eBay关于使用SpeedPAK以及其他物流服务的政策要求

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前言

SpeedPAK物流管理方案是eBay联合物流战略合作伙伴橙联科技股份有限公司共同打造，以eBay平台物流政策为基础，为eBay大中华区跨境出口电商卖家量身定制的直邮物流解决方案。该物流方案具有与eBay平台对接、物流时效快、揽收扫描及时、受eBay平台保护等优点。接下来我们将来教大家如何解读这个政策。

 

我们先看上图红圈划出部分（此为SpeedPAK政策链接第一张表格）可以看出SpeedPAK政策考核条件有合规比例要求与4个因素条件它们分别是



合规比例要求：
1． 针对评估交易模块1，2，3，4中的交易，卖家需提供且买家选择SpeedPAK物流选项或特快型物流选项

2． 针对评估交易模块5，即销往德国、法国、意大利及西班牙路向物品单价高于150欧元（不包含运费）的直邮商品（刊登站点为路向国本国站点），卖家需100%提供且买家选择SpeedPAK DDU物流选项或特快型物流选项；评估交易模块6的交易不做物流方案选项的要求   

3． 使用SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流****，卖家实际使用的物流产品服务等级不低于买家在交易中指定的服务等级（这一条政策将会在第三张表格中给对大家做详细的解读）

4． 取得及时的揽收扫描 （此项是所有物流都应该遵守的条件，涉及到另外一个考核指标，在此篇章不做注重强调）

考核因素条件：
刊登站点、路向（指物品发货地以及物品被派送的国家）、物品单价（包含运费）。

知道了这些后我们接着来看如何解读这个政策



以交易评估模块1为例（美国站点路向）

 

红圈划出部分从左到右的顺序，我们可以解读为：当seller 的物品刊登在美国站点，且物品从中国大陆寄往美国时，全价格段-----指无论物品单价（包含运费）为多少，都需要卖家提供且买家选择SpeedPAK物流选项或特快型物流选项，同时比例需要达到90%。

理解政策含义后，seller物品刊登时的物流模块应该如何实际设置呢？
在设置之前，我们需要引入一个概念。在eBay的物流设置选项中是分为Domestic Shipping与International Shipping两种。我们需要了解他们分别指的是什么，才能跟好的理解物流设置的原因。
1. Domestic Shipping 境内运输：许多大中华地区的新手卖家都会有理解上的误区（会把物品发货地当作是区分的关键），认为“我”是从中国大陆发货的物品，那么对于“”我“来说，境内运输就是指从中国大陆发到大中华地区的交易。
其实不然，eBay上区分Domestic Shipping境内运输与International Shipping国际运输的关键是看物品刊登站点来区分的

即

seller 如果是在美国站点刊登的物品，对于seller来说Domestic Shipping境内运输指的是运输到美国的交易，International Shipping国际运输则是指除运输到美国之外的交易。
seller 如果是在英国站点刊登的物品，对于seller来说Domestic Shipping境内运输指的是运输到英国的交易，International Shipping国际运输则是指除运输到英国之外的交易。
seller 如果是在德国站点刊登的物品，对于seller来说Domestic Shipping境内运输指的是运输到德国的交易，International Shipping国际运输则是指除运输到德国之外的交易。
seller 如果是在澳洲站点刊登的物品，对于seller来说Domestic Shipping境内运输指的是运输到澳洲的交易，International Shipping国际运输则是指除运输到澳洲之外的交易。

以此类推

了解上述含义后，我们来看看eBay页面实际是怎么设置的

以上文的交易评估模块1为例，对应的设置方法如下
 

1.未使用business policy 功能时的页面设置截图

 


2. 使用了business policy 功能后的页面截图

 

以交易评估模块2为例

以交易评估模块2为例（英国站点路向）

 

红圈划出部分从左到右的顺序，我们可以解读为：当seller 的物品刊登在英国站点，且物品从中国大陆寄往英国时，全价格段-----指无论物品单价（包含运费）为多少，都需要Seller提供且Buyer选择SpeedPAK物流选项或特快型物流选项，同时比例需要达到90%。
且由于seller 是在英国站点刊登的物品，对于seller来说Domestic Postage境内运输指的是运输到英国的交易，International Postage国际运输则是指除运输到英国之外的交易。

温馨提示:
如何开通business policy

英国站点、澳洲站点、德国站点如果需设置SpeedPAK物流选项需要开通Business policy功能。（business policy 可在任何站点选择加入，一旦加入后，所有eBay站点默认开通该功能，无需重复加入)

1. 美国站点加入链接：https://www.ebay.com/help/selling/business-policies/business-policies?id=4212&st=3&pos=1&query=Business%20policies&intent=business%20p&lucenceai=lucenceai&docId=HELP1240

2. 英国站点加入链接：https://www.ebay.co.uk/help/selling/business-policies/business-policies?id=4212&st=3&pos=1&query=Business%20policies&intent=business&lucenceai=lucenceai&docId=HELP1240

3. 德国站点加入链接：https://www.ebay.de/help/selling/business-policies/business-policies?id=4212&st=3&pos=1&query=Business%20policies&intent=business&lucenceai=lucenceai&docId=HELP1240

4. 澳洲站点加入链接：https://www.ebay.com.au/help/selling/business-policies/business-policies?id=4212&st=3&pos=1&query=Business%20policies&intent=business&lucenceai=lucenceai&docId=HELP1240

关于如何创建business policy可参考下述教程链接：
   https://www.ebay.cn/newcms/Home/account_setting/13




 

 


以上文的交易评估模块2为例，对应实际eBay页面的设置方法如下：

 




以交易评估模块4为例（澳洲站点路向）

 

红圈划出部分从左到右的顺序，我们可以解读为：当seller 的物品刊登在澳大利亚站点，且物品从中国大陆寄往澳大利亚时，论物品单价（包含运费）>8澳元，都需要Seller提供且Buyer选择SpeedPAK物流选项或特快型物流选项，同时比例需要达到90%。       





以上文的交易评估模块4为例，对应实际eBay页面的设置方法如下


 




以交易评估模块3和5为例（德国站点路向）
 







大家可能会有疑问，为什么交易评估模块3会放到后面去讲解?
答：因为德国站点路向的物品，相比交易评估模块1、2、4针对物品单价这个因素会有更加细分（两种情况）的考核要求。接着我们会在下文给大家一 一解读

1. 当物品单价≤150欧元（不包含运费）


 


        红圈划出部分从左到右的顺序，我们可以解读为：当seller 的物品刊登在德国站点，且物品从中国大陆寄往德国时，物品单价≤150欧元（不包含运费），都需要Seller提供且Buyer选择SpeedPAK物流选项或特快型物流选项，同时比例需要达到90%。



以上文的交易评估模块3物品单价小于等于150欧元（含运费）为例，对应实际eBay页面的设置方法如下



 

2. 当物品单价＞150欧元（不包含运费）

 
红圈划出部分从左到右的顺序，我们可以解读为：当seller 的物品刊登在德国站点，且物品从中国大陆寄往德国时，物品单价＞150欧元（不包含运费），都需要Seller提供且Buyer选择SpeedPAK DDU物流选项或特快型物流选项，同时比例需要达到100%。

这里需要注意的是选择设置物流是SpeedPAK DDU物流选项，而并非交易评估模块1.2.4中的SpeedPAK物流选项

        以上文的交易评估模块5物品单价大于150欧元（含运费）为例，对应实际eBay页面的设置方法如下
 

以交易评估模块5为例（路向国本国站点路向）

 

这里需要给大家引入一个概念：“什么是指路向国本国站点考核呢？”
 
如上个模块提到的例子：

卖家在德国站点刊登的物品从中国大陆运输到德国，物品单价（不包含运费）大于150欧元时，都需要Seller提供且Buyer选择SpeedPAK DDU物流选项或特快型物流选项，同时比例需要达到100%

路向国：被运输到的国家，在上述例子指的是德国
路向国本国站点：与录像国相同的刊登站点，在上述例子中指的是德国站点刊登

了解了这些后，
我们在来解析交易评估模块5

：

1. 当seller 的物品刊登在德国站点，且物品从中国大陆寄往德国时，物品单价＞150欧元（不包含运费），都需要Seller提供且Buyer选择SpeedPAK DDU物流选项或特快型物流选项，同时比例需要达到100%。

2. 当seller 的物品刊登在法国站点，且物品从中国大陆寄往法国时，物品单价＞150欧元（不包含运费），都需要Seller提供且Buyer选择SpeedPAK DDU物流选项或特快型物流选项，同时比例需要达到100%

3. 当seller 的物品刊登在意大利站点，且物品从中国大陆寄往意大利时，物品单价＞150欧元（不包含运费），都需要Seller提供且Buyer选择SpeedPAK DDU物流选项或特快型物流选项，同时比例需要达到100%

4. 当seller 的物品刊登在西班牙站点，且物品从中国大陆寄往西班牙时，物品单价＞150欧元（不包含运费），都需要Seller提供且Buyer选择SpeedPAK DDU物流选项或特快型物流选项，同时比例需要达到100%

这里需要注意的是选择设置物流是SpeedPAK DDU物流选项，而并非交易评估模块1.2.4中的SpeedPAK物流选项


对应实际eBay页面的设置方法如下（德国路向已经在上个模块中展示过了，就不做赘述了）




法国站点>150欧元

 



西班牙站点大于150欧元




 

意大利站点大于150欧元
 





以交易评估模块6为例（国际运输方向）

 

纵观之前的评估交易模块1、2、3、4、5。我们不难发现前5个模块要求seller 做大两个部分
1.设置层面需要seller在刊登物品时设置选择固定的domestic物流方式（如SpeedPAK 标准型服务，SpeedPAK 经济型服务等）
2.要求seller实际发货给buyer的时候，也需要使用已经设置的物理方式，比例达到考核要求才算达标


而交易评估模块6是考核关于international shipping 的规则，并且不要求seller在设置层面上选择固定的物流方式

我们来讲几个具体的例子 

交易评估模块6红圈划出部分从左到右的顺序，我们可以解读为

1. 当seller 的物品刊登在美国站点，且物品从中国大陆寄往加拿大、意大利、法国、西班牙时，物品单价（包含运费）>6美金时，需要卖家实际发送SpeedPAK物流选项或特快型物流，同时比例需要达到40%。

2. 当seller 的物品刊登在英国站点，且物品从中国大陆寄往加拿大、意大利、法国、西班牙时，物品单价（包含运费）>5英镑时，需要卖家实际发送SpeedPAK物流选项或特快型物流，同时比例需要达到40%。


3. 当seller 的物品刊登在美国站点，且物品从中国大陆寄往加拿大、意大利、法国、西班牙时，物品单价（包含运费）>6美金时，需要卖家实际发送SpeedPAK物流选项或特快型物流，同时比例需要达到40%。

4. 当seller 的物品刊登在德国、法国、意大利、西班牙站点，且物品从中国大陆寄往加拿大、意大利、法国、西班牙时，物品单价（包含运费）在5-150欧元之间时，需要卖家实际发送SpeedPAK物流选项或特快型物流，同时比例需要达到40%。


5. 当seller 的物品刊登在澳洲站点，且物品从中国大陆寄往加拿大、意大利、法国、西班牙时，物品单价（包含运费）>8澳元时，都需要Seller提供且Buyer选择SpeedPAK物流选项或特快型物流选项，同时比例需要达到40%。


6. 当seller 的物品刊登在加拿大站点，且物品从中国大陆寄往加拿大、意大利、法国、西班牙时，物品单价（包含运费在8-20加元之间）时，都需要Seller提供且Buyer选择SpeedPAK物流选项或特快型物流选项，同时比例需要达到40%


7. 当seller 的物品刊登在上述站点以外的站点，且物品从中国大陆寄往加拿大、意大利、法国、西班牙时，物品单价（包含运费）>6美金时，都需要Seller提供且Buyer选择SpeedPAK物流选项或特快型物流选项，同时比例需要达到40%

由于这部分涉及到的考核内容时属于国际运输层面的，不要求卖家设置固定的物流选项，这里建议卖家选择笼统（不带具体物流商名称的）的物流方式即可

如：economy shipping from Great China to whole world  ，economy shipping 等


SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服务列表
政策中关于seller实际在刊登页面如何设置，我们已经讲完了，接下来我们来看第二个考核要求:
使用SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流****，卖家实际使用的物流产品服务等级不低于买家在交易中指定的服务等级
下面这张表时详细的考核规则，


 

其中我们需要注意的是 表格中的中国邮政EMS类服务，和香港邮政EMS类服务，特指的是邮政旗下的特快物流，中国邮政小包是不合规的






常见问题解答 
1. eBay和SpeedPAK物流管理方案的承运商橙联是什么样的合作关系？
 
A： 经eBay和其物流战略合作伙伴橙联股份有限公司(“橙联”)共同努力打造，eBay推出了SpeedPAK物流管理方案，该方案的物流服务由橙联提供并全程管理，并整合目前市场上各项优质的国内揽收、国际空运及海外最后一公里派送资源，提供高效的门到门国际派送服务。
 
2. 美妆类目的产品都是液体和粉末，没法用SpeedPAK物流管理方案走。这部分的交易在SpeedPAK物流管理方案的使用率上如何进行评估？
 
A：对于液体、粉末或其他不适合航空运输的品类货物，SpeedPAK物流管理方案将无法进行派送，因此也不会计入考核中（分子分母都除去）。但是如果卖家发现在实际评估中，还存在此类产品被列入评估范围中，可以向客户经理或者客服反映，可以申请解除限制。
 
3. 卖家的发货地目前没有SpeedPAK物流管理方案的服务，我需要达到SpeedPAK物流管理方案的使用比例的要求吗？
 
A：2019年5月1日起，SpeedPAK物流管理方案的揽收服务已扩展到185个城市，覆盖95%+卖家发货地。详情参考：https://exportnews.ebay.com.hk/Home/speed_us/2
尚未覆盖揽收服务的地区，卖家可向客户经理或者客服反映。
 
4. UBI，DHL eCommerce UK/DE路向的服务，也有半程甚至全程跟踪的服务，EDD也和SpeedPAK Economy的一致，那这些服务是否算与SpeedPAK Economy同一个等级的服务？如果使用了的话，可以算是在考核的数据里面吗？
 
A：请参考上述“SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服务列表”。
 
5. 使用SpeedPAK物流管理方案时，关于跟踪号上传和物流商（carrier name）填写有什么要注意的？
 
A：卖家在使用SpeedPAK物流管理方案时，eBay eDIS平台会自动上传跟踪号码，卖家无需再上传。对于部分通过API上传追踪号的卖家，如果要再次回传跟踪号，请将carrier name设置为SpeedPAK。
 
6. 卖家已在刊登中设置了SpeedPAK物流选项，但买家在下单时并未选择此选项，卖家发货时使用了SpeedPAK物流管理方案，这样的交易是否合规？
 
A：这样的交易不视为合规交易。在SpeedPAK物流管理方案的使用比例要求中，对于销往美国、英国、德国、澳大利亚路向的商品，不仅要求卖家发货时使用SpeedPAK物流管理方案或其他符合政策要求的物流服务，同时要求卖家设置并且买家最终选择SpeedPAK物流选项。为确保买家选择，建议卖家将SpeedPAK物流选项设置为优先或唯一物流选项。
 
7. 卖家在高单价直邮交易中的SpeedPAK物流管理方案的使用比例已达到90%以上，为什么在“买家选择SpeedPAK物流选项时卖家正确使用SpeedPAK物流管理方案”使用情况中仍不达标？如何改善？
 
A：对于“买家选择SpeedPAK物流选项时卖家正确使用SpeedPAK物流管理方案”，考核的分母是所有买家选择SpeedPAK物流选项的交易，合规的分子是卖家实际使用SpeedPAK物流管理方案（并且服务等级与买家选择的一致或更高）的交易。请注意此考核项不限定物品单价及物品所在地。
 
对于问题描述中的卖家，导致卖家在此考核项中不达标的主要原因是，卖家在符合高单价商品的SpeedPAK物流管理方案的使用比例要求的同时，在低单价商品中也大量设置了SpeedPAK物流选项，但最终并未使用SpeedPAK物流管理方案发货。给到卖家的改善建议是，对于适用于SpeedPAK物流管理方案的刊登，设置SpeedPAK物流选项，并且当买家选择此选项时，请务必使用SpeedPAK物流管理方案。
 
8. 以澳大利亚站点举例，对于起始价低于8澳元的拍卖类型（Auction）的刊登，最终成交价可能超过8澳元。针对此类起始价不在须达到合规比例要求的单价范围的交易，卖家应如何应对以满足政策要求？政策在SpeedPAK物流选项及SpeedPAK物流服务使用上有怎样的要求？
 
A：针对寄往澳大利亚的高单价直邮交易，SpeedPAK物流管理方案使用政策在SpeedPAK物流选项及SpeedPAK物流服务使用上同时有考核要求。但对于上述起始价为低单价的拍卖，由于最终成交价的不确定性，政策上不对SpeedPAK物流选项做要求，但需要注意的是，当最终成交价高于政策所考核的物品单价线（澳大利亚：8澳元）时，卖家必须使用SpeedPAK物流服务以满足政策要求。
 
9. 以澳大利亚站点举例，对于多属性刊登（listing with variations, MSKU），其中一些产品的价格低于8澳元，而另一些高于8澳元。针对此类交易，卖家应如何应对以满足政策要求？政策在SpeedPAK物流选项及SpeedPAK物流服务使用上有怎样的要求？
 
A：针对寄往澳大利亚的高单价直邮交易，SpeedPAK物流管理方案使用政策在SpeedPAK物流选项及SpeedPAK物流服务使用上同时有考核要求。对于上述多属性刊登的交易，与其他类型的交易一样，政策上仍同时考核SpeedPAK物流选项及SpeedPAK物流服务使用。因此当一条多属性刊登中含有至少一个高单价的产品时，我们建议卖家将SpeedPAK物流选项设置为优先或唯一物流选项，并且当交易发生时使用SpeedPAK物流服务。








卖家自测

1. 我做的是美国站点，经常有英国人买我的产品，International shipping设置时提供SpeedPAK物流选项，并最终使用SpeedPAK吗？
答：除加拿大路向，只有四大站点寄往本国路向的交易才会被考核。该情况下，政策针对物流选项和SpeedPAK的使用不做要求。

2. 设置了其他物流选项的订单也要列入SpeedPAK考核吗？
答：交易是否被考核，与卖家设置了什么物流选项无直接关联，而是与产品单价、物品所在地、产品刊登站点、销售路向等关键要素有关。
所有从中国大陆发货并且符合SpeedPAK考察范围的交易(见表一)都是被评估的对象。
需要注意的是，如果卖家设置了快递型物流选项且被买家选用，那卖家需要使用时效性非常好的快递物流方式，eBay认可的系统可识别的快递方式仅限于个别主要的商业快递物流服务，详情参见政策细则
https://exportnews.ebay.com.hk/Home/other_category/82

3.如果listing没有设置SpeedPAK发货，但是实际用了SpeedPAK发货，会记录为不合规吗？
答：这取决于产品销往的国家。在SpeedPAK的使用比例考核中：
对于刊登在美国、英国、德国、澳大利亚路站点销往本国的商品，不仅要求卖家发货时使用SpeedPAK或其他符合政策要求的物流服务，同时要求卖家设置并且买家最终选择SpeedPAK物流选项。
对于销往加拿大的商品，即便刊登时没有设置SpeedPAK物流选项，最终实际使用了SpeedPAK物流方案且取得了及时的揽收扫描，那这笔交易也会被记为合规交易。

4.卖家销售的都是高单价产品，一直以来都使用商业快递发货。要怎么设置物流选项才能合规？是应该设置SpeedPAK，还是可以设置Expedited Shipping Option？
答：若卖家实际使用商业快递发货，设置Expedited Shipping Option是可以的，但请注意：
√ 若设置Expedited Shipping Option这一选项意味着卖家承诺的物品到达时间非常短，请卖家确保所使用的商业快递可以达到Expedited Shipping Option的时效要求。
√ eBay认可的系统可识别的快递方式仅限于个别主要的商业快递物流服务，详情参见政策细则
https://exportnews.ebay.com.hk/Home/other_category/82

5..针对带电、液体、超重、粉末, 超长或者超重的货品等不适用于SpeedPAK的产品，需要设置为SpeedPAK物流选项还是不设置？
答：不能设置SpeedPAK物流选项。如果是SpeedPAK无法承运的物品请务必不要选择SpeedPAK物流选项。
如果最终被计入不合规交易的话，请从卖家中心下载不合规交易，整理好每个不达标账号不合规的交易以及每笔交易的申诉理由，咨询客户经理是否可以申诉
建议卖家刊登前和橙联确认自己的产品是否能够通过橙联承运。