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纠纷中差评

最后编辑于:2020-09-21 13:52:11

1.     Q:买家只买了产品,没有付款, 他能开case和留中差评吗?

A:可以的,建议卖家及时开启未付款纠纷并及时结束未付款纠纷来保护自己的权益。

 

2.     Q:物品质量评价一般是不可以移除的,我们想了解哪种情况下质量类的差评可以满足人工移除或者自动移除条件?

A:关于质量类的中差评,由于eBay处于第三方,没有机会看到物品的真实状况,要查看或判断物品在不同时间、不同阶段的质量、大小及真伪等问题,也是不现实的。对于某些专业性很强的物品,去做这种判断就更加困难。因此一般情况下质量类的中差评是不做审核通过的。

 

系统自动移除质量类差评的情况:1.纠纷判决卖家有理:评价留在纠纷关闭前。2.有条件保护:免费退货服务保护,万邑通评价保护,美国站点优秀评级卖家保护条件,美国,加拿大,澳洲站点买家放弃退货评价保护。

 

免费退货服务保护参考链接:https://www.ebay.com/help/policies/selling-policies/seller-protections?id=4345&st=12&pos=2&query=Seller%20protections&intent=Seller%20protections&context=DEFAULT_BUYER

万邑通评价保护参考链接:https://abpost.ebay.cn/logistics/61

美国站点优秀评级卖家保护链接:https://www.ebay.cn/newcms/Home/topic/312

关于看似放弃的退货请求的处理变更:https://www.ebay.cn/newcms/Home/topic/314

 

3.     Q:可以具体介绍一下买家放弃退货评价保护吗?

A:自202041日起,US/CA/AU站点开启的退货,在买家一直未将物品退回的情况下,eBay将不再应卖家请求提前关闭退货请求。如果未能收到买家的退货运送证据,且退货请求并未被买家关闭,该个案将会过期自动关闭,若符合条件,相关的中差评会在退货过期关闭及买家            留评后的一定时间内(通常14天后)由系统自动移除。

注意:如果交易不符合免费退货服务评价保护和买家放弃退货评价保护政策,买家在沟通或评价中有抱怨物品质量的好坏/大小/材质/真伪等情况,此类中差评不属于人工移除评价的范围。建议卖家可以优化刊登或完善售后以避免此类中差评。

 

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