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卖家保护政策

最后编辑于:2018-09-25 17:29:23

为了努力帮助我们的卖家在eBay上获得成功, 所以设计了一系列的保护政策希望让卖家知道他们加入的是一个值得信任的市场,以便卖家可以有信心的在平台上持续的做销售。


卖家保护政策概述

eBay卖家保护政策包含以下这些:

   准时发货但物品没有按时到达

   有物流中断、bug 或恶劣天气

   买家撤回拍卖出价或成交不付款

   买家更改订单或提出额外的需求

   买家有非正常或高比例的投诉或退货的情况

友情提醒:

遵循“*佳实践”以避免交易问题

使用Paypal的交易请遵循Paypal卖家保护政策

对于以下情况,我们将自动调整你的延迟运送率, 删除取消交易差评, 同时删除评价:

   物流在处理时间内收到承运商扫描, 但由于承运商中断、eBay 站点 bug、自然灾害或恶劣天气而延迟到达。

   即便发货晚了,但仍然在预计的交货日期范围内收到发货扫描

   eBay 或 PayPal 要求停止发货或取消交易

   其他事件

当你提供免费退货或者接受退货时,

   您可以使用部分退款工具来返回使用、损坏或丢失部件的物料

   2018年6月1日开始, 如果买家出于任何原因留下中差评或提出升级eBay Money Back Guarantee的要求, 我们将自动移除评价, 避免影响到您的卖家等级。

   如果买家升级, eBay将直接与买家解决问题, 你不需要担心

 

买家取消bid或不付款

   如果由于买家撤回出价致使你取消这笔交易, 我们将移除已取消的交易差评以及相关评价

   如果买家不付款,同时你按照流程开启并关闭一个未付款纠纷, 我们将移除买家的评价以及取消交易后的差评, 而且将退还成交费。

   为了防止未支付的物品, 您可以要求买家立即付款

 

买家改变了订单或额外的需求

如果买家要求更改发货的是原来提供的产品之外的东西, 你可以取消订单或在原始清单下进行货运, 如果我们能从message中看到买家因为这个需求的改变而引起的request,我们也将移除评价和defect。


买家有不正常的投诉率或退货率

  我们已经开发出方法来检测买家是否滥用退货流程, 并有能力阻止他们的退货。

  当一个卖家留下大量中差评或者开启大量的索赔及退货的时候,我们会采用一些措施去鉴定。在一些情况下,我们会在这个买家刚刚开始退货或者索赔的时候就采取行动阻止他,同时我们也会移除他的评价和defect。

  对于违反购买惯例政策的买家我们会采取相应的行动, 我们将移除该买家留下的评价以及所有defect。

 

如何确保我收到付款?

当买家赢得拍卖或者购买某件商品,他们应该完成支付。绝大多数买家很快便会付款,但有一些买家没有在2天内付款,你可以根据流程开启一个未付款纠纷。如果一个未付款纠纷结束时买家没有付款而关闭,你将会获得成交费返还。

 

卖家宽限期

如果你本来是一个* Rated的卖家, 同时销售和跟踪要求低于* Rated状态以下, 你会获得卖家宽限期的资格。在* Rated卖家的宽限期期间, 仍然保留了你的* Rated卖家的地位和利益, 同时你有2周的评估期, 这两周里你需要将交易记录, 销售金额, 和/或跟踪要求返回到达到* Rated的要求下限。

如果你因为以下这些情况而导致低于* Rated的卖家标准,是有资格获得宽限期的:

   在向前的12月内卖家与美国买家的交易少于100笔

   在向前的12月内卖家与美国买家的销售额少于1000美元。

   在过去3月内, 卖家与美国买家在承诺的处理时间内上传了不到 95% (但不少于90%)的物流跟踪信息。

   当你符合以下情况将获取* Rated Seller宽限期的资格:向前 3 (或以上) 连续几个月,卖家等级评估一直都是* Rated卖家。如果宽限期结束你仍然没有达到销售及跟踪单号的要求以及卖家标准,你将会失去* Rated Seller的等级以及相关好处

 

 

如有疑问,请发邮件至china_training_progr@ebay.com进行查询