首页 >ebay大学 >自学资料 >平台政策 >卖家保护 >不良交易记录移除政策

不良交易记录移除政策

最后编辑于:2018-06-25 17:15:00

随着卖家标准的更新将逐步实施卖家保护政策,当您满足政策要求时,eBay将移除该笔订单的不良交易记录,feedback或者late shipment,避免其影响您的账户表现。


不良交易记录移除政策

eBay相信,大部分交易都可以顺利进行,但有时也会出现问题,如您的卖家成绩表中出现的不良交易记录,并计入了不良交易率。高不良交易率会直接影响您的账号表现,甚至导致账号冻结。为了保护卖家利益,针对一些特殊状况,eBay制定了不良交易记录移除政策。


哪些不良交易会被移除?

在特定的情况下我们会自动移除defects,包括我们发现买家在某些方面是有责任的,或者导致问题的是ebay站点的错误。

如果你有因为以上提到这些情况的defect移除,请标注这需要占用两天时间来调整你的ratings。


自动移除的情况

当出现以下情况时,我们自动移除defect,调整您的late shipment比率以及移除feedback:

买家不付款,且未付款纠纷记录对买家不利

由于eBay站点问题或者程序错误而直接导致的defect, feedback, or late shipment

网站显示的预计到达时间有错误

买家因违反了购买行为政策而受到eBay处罚。

ebay要求您暂停运输或者采取行动取消交易。

eBay通过监控有效的追踪信息,判定不良交易是由物流或通讯系统的延迟而直接导致的。如:大规模邮政运输延误,物品卡在海关或极端恶劣天气导致的运营中断等,这些事件将在eBay公告栏中公布。


不符合移除条件

eBay会移除一个违反eBay政策的feedback的评论文字内容,诸如包含亵渎的语言或者链接,但是相关的feedback评分或者任何defect不一定会被移除。

关于延迟运送的申诉,如果相关交易无法提供跟踪号去证实及时处理订单或准时投递的信息,这类申诉是不符合移除条件的。


Defect,late shipments或者feedback能否被申诉?

对于自动移除的defects,调整你的late shipment比率,以及移除feedback的情况我们将在下述指导中举例描述。

自动调整每天都会发生,但需要花费**多2天的时间才会显示在你的卖家成绩表或你的feedback信息中。

如果跟踪信息中显示物品仍然在运输中,或者买家发起了eBay退款保障eBay Money Back Guarantee的请求,或者买家要求退货而您尚未退款给买家,这些情况下申诉不被认可。

卖家仍将继续受卖家保护政策中的卖家服务评级自动5分及其他规定的保护。


违反eBay政策或经发现操纵卖家标准的卖家将受到一系列处理,包括恢复之前的不良交易记录、feedback及late shipment,不得移除不良交易、feedback和late shipment,限制买卖权限及冻结账号等。

如有疑问,请发邮件至china_training_progr@ebay.com进行查询