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卖家中心使用指南(四)

最后编辑于:2018-08-24 10:50:40


为了更好的支持卖家销售,针对符合如下条件的进阶卖家,进阶版卖家中心提供了更多业务分析数据,帮助卖家发现问题及商机。

1. 进阶版卖家中心帐户要求:
  • eBay大中华区中国,香港,台湾帐户
  • eBay管理帐户
  • 帐户上一周的成交额>=100美金或者交易量(transaction count)>=5笔。
  • 刊登诊断功能仅支持上一周的成交额>=100美金或者交易量(transaction count)>=5笔的刊登。

2. 新增功能:

帐户销售总览:提供当前帐户各销售环节的表现数据,并通过与自身历史销售数据,参考趋势(注1)数据对比,分析自身销售存在的问题及成长空间。数据每周更新。



相关参数定义说明:

  • 成交额:指帐户上一周的按美金统计的成交额。(包括该帐户所有销售站点及分类。 “上一周”时间范围见“对应时间”部分。下同。)
  • 成交量:指帐户上一周的当前帐户成交量(Sold Item)。
  • 浏览量:指帐户上一周所有物品详细页的浏览次数。
  • 曝光量:指帐户上一周所有刊登被浏览到的次数。
  • 刊登量:指帐户上一周所有在线的刊登量。包括期间上线或下线的刊登数量。
  • 成交率:指帐户上一周期间,由浏览量产生的交易笔数与浏览量的比值。
  • 不良交易:指不良交易率。指帐户前8周收到的不良交易量与全部交易量的比值。该比例越大,则帐户不良交易问题越大,需要注意改善。

      注1:参考趋势定义:根据您销售的品类及比重,筛选出具有相似销售品类及比重的卖家,以其表现作为动态基准。(注:您销售的品类及比重以您前一周销售情况为准。可能会每周根据实际销售发生变化。)
      注2:动态参照刊登定义:在平台上筛选出具有相似产品并且产生了一定交易量的刊登,以这些刊登的平均水平作为动态参照刊登。


品类销售报告:在帐户销售总览的基础上,将帐户各环节销售数据按照成交额较大的站点+分类细分。通过和之前一周数据的比较,销售表现下降的分类及对应销售数据会被标红显示,点击“展开详细”按钮可查看相关表现的历史趋势数据。同时可以进一步进入相关刊登诊断报告通过具体刊登的销售表现来分析问题。



刊登诊断报告:针对帐户销售总览,品类销售报告中暴露出来的问题, 进一步通过对应的具体刊登数据来发现具体原因。数据每周更新。

注:本功能仅支持上一周的成交额>=100美金或者交易量(transaction count)>=5笔的刊登。


刊登诊断报告可以通过“卖家中心”顶部导航, “帐户概况”页面的“刊登诊断报告”模块进入,也可以通过 “品类销售报告”的展开详细中直接进入具体品类对应的刊登列表。

在“刊登诊断报告”中可随时按站点及分类切换查看不同站点分类的刊登列表。

  • 通过7种销售表现筛选刊登:
  • 本报告提供如下7种排序方式,帮助您筛选出对帐户销售影响较大的刊登,做进一步问题分析。

    • 成交额:可以根据刊登上一周的成交额的绝 对数值或影响度(成交额周变化值上升/下降的比例)排序。以此发现哪些刊登对帐户销售影响较大需要重点关注,或周波动较大的值得关注刊登。成交额的定义参见本文“帐户销售总览”部分。下同。
    • 成交量
    • 浏览量
    • 曝光量
    • 刊登量
    • 成交率
    • 不良交易率

    注:通过绝 对数值或影响度排序刊登,可点击标题栏对应表现项名称,在弹出的选择项中选择对应的排序方式。见下图。

  • 通过6个角度分析刊登问题:
  • 本报告将刊登问题归纳为6种类型,针对具体刊登提供这6类问题的表现分析:

    • 将6类问题表现由低到高转化为1~5个等级,通过蜘蛛图与动态参照刊登(注2)比自身在这6类问题上的表现水平
    • 刊登问题概览:更直接的问题提醒,罗列您的刊登在哪些问题上需要优化。刊登问题是指,您的刊登与动态参照刊登有差异/不足的方面。如:需要优化刊登转化率是指,在刊登转化率方面不及动态参照刊登。
    • 可以按问题数量排序您的刊登。如果您对某一类的问题特别关注,可以通过勾选具体问题类型筛选刊登列表。勾选后筛选出的刊登列表必然包含勾选的1个或多个问题类型。
  • 6类问题包括:
    • 不良交易率问题:指该刊登不良交易率(前8周不良交易量/前8周交易量)。在刊登详细分析页提供具体不良交易类型分布。

      不良交易类型包括:

      • 物品未收到纠纷(货运类)
      • 运送时间DSR低分(货运类)
      • 物品与描述不符纠纷(非货运类)
      • 中差评交易(非货运类)
      • 卖家取消交易(非货运类)
      • 物品与描述不符低分(非货运类)

      *同时提供具体不良交易记录,包括交易时间,买家地区等。您可下载详细不良交易记录。

    • 物流方式问题:通过和动态基准(动态基准的定义见本文“动态基准定义”描述,下同)的比较,发现自身在货运表现方面的提升空间。
      • 货运不良交易率表现:指上一周货运不良交易与帐户总交易量的比例。货运不良交易指“物品未收到纠纷”及“运送时间DSR低分”的不良交易量。
      • 准时运送率表现:具有有效追踪的交易中,及时送达的比例。
        如何满足准时运送要求:
        1.在您的物品刊登中始终要指定一个准确的、一定能够实现的处理时间。处理时间是指您收到付款与您将包裹交给物流公司相隔的时间。指定正确的处理时间,有助于设定买家预期,提升您预计送达时间的准确性。
        2.在您约定的处理时间内将包裹交给物流公司,并选用物品刊登中所指运送服务。
        3.确保追踪记录已上传,让您的买家和 eBay 都可以随时了解运送状态信息。
      • 物流方式构成:通过对比动态参照刊登,发现自身在物流方式方面的竞争力水平。

        物流方式的定义:根据是否上传物流信息及A-scan信息来定义物流方式,具体来说,若物流信息及A-scan时间均上传,则定义为可识别追踪 (Recognized tracking);若物流信息上传但未上传A-scan时间,则定义为上传但不可识别追踪(Uploaded but unrecognized tracking);若物流信息和A-scan时间均未上传,则定义为无跟踪(No tracking)。

    • 图片与描述问题:通过和动态参照刊登的比较,发现自身在刊登的图片数量,商品属性填写率方面是否存在不足。上传数量与动态参照刊登相当的刊登图片,尽可多的填写正确的商品属性有助于产品曝光的提升。
    • 价格问题:通过与动态参照刊登前5周的数据比较,检查同样的产品在各个价格段的成交率与对手的竞争力差异,争取在高价格段有相对较高的成交率表现。价格统一按美金计。
    • 关键字问题:对应具体刊登提供相关的热门关键字。关键字所属气泡大小代表关键字热度,灰色气泡代表本刊登已使用关键字,蓝色气泡代表本刊登未使用关键字。据此您可以筛选出那些带来曝光效果好,但是您在刊登标题中暂未使用;或者替换掉一些使用中,效果不理想的关键字。
    • 引流问题:通过与动态参照刊登的比较,查看在Best Match排名表现,流量来源方面的差距或差异。
      • 进入Best Match排名前X的次数:指当买家按默认的Best Match排序方式浏览商品列表时,浏览到您的刊登在前3/10/20的次数(上一周)。
      • 浏览量/成交量来源分析:通过与动态参照刊登的比较,发现高价值的流量来源,据此有针对性的展开市场推广。
        • 站内搜索:由ebay网站内搜索结果页面(SRP)引入的流量;
        • 直接点击:直接输入URL或通过bookmark或者通过站内链接引入的流量;
        • 付费搜索:通过付费的搜索关键字等引入的流量;
        • 自然搜索:通过搜索引擎的自然搜索结果引入的流量;
        • 邮件促销:通过广告邮件或邮箱内部链接等引入的流量;
        • 市场活动:通过多种市场活动引入的流量,如第三方网站广告位等;
        • 社交网络:通过多种社交网络(如Facebook, Twitter, LinkedIn)等引入的流量;
        • 其余的来源渠道定义为其它

  • 除了6类主要问题,本报告在“概览”页还提供了“刊登转化率分析”及“类似刊登对比分析”数据。
    • 刊登转化率分析:针对刊登在曝光到浏览,浏览到成交两个转化环节,通过与参考趋势比较,衡量自身在转化率方面的表现,及优化空间。(可以通过下拉框筛选所有有转化率问题,即当前转化率低于参考趋势的刊登)
    • 类似刊登对比分析:通过与其他同类高销售刊登的数据对比,了解自身刊登在刊登设置方面存在的差距。作为刊登优化的参考。

新热卖播报:根据当前帐户销售的品类(上周成交量大于等于100的二级销售品类),展示eBay平台对应分类前1天,前7天的火热 销售刊登,及watch/浏览量较大的刊登。

注:帐户对应站点的卖家等级必须为“合格卖家(Standard)”及以上,否则即使销售符合要求,该站点的火热 销售刊登仍不予显示。请优先改善帐户表现。



如有疑问,请发邮件至china_training_progr@ebay.com进行查询