首页 >ebay大学 >自学资料 >客户服务 >售后维护 >自动退换货

自动退换货

最后编辑于:2018-12-10 11:07:43

在售后内容中,退货新增了自动化退货的操作。就目前而言,自动化退货仅适用于使用海外仓的卖家,对于直发卖家还未开放此通道。

自动化退货,顾名思义就是自动将货物退回给到卖家,具体的操作及适用范围如下:

一、退换货政策更新

(一)Listing设置中简化退货选项

1、国内退货选项修改

2、国际退货选项修改

 

(二)、Business Policy的退货设置

卖家在刊登时会有business的设置,自动化退货也可以设置在Business Policy中,只需加入国内以及国际退货的选项,那么每次刊登时可重复使用该设置

 

二、自动化退货相关设置

设置自动化退货之前,需要设置退货地址,目的是为了能将产品退回到卖家希望退回的地点。卖家可以同时设置多个退货地址,以便可以按照不同的需求进行退货分配。

1、退货地址设置

路径:Account-Address-Primary return address

然后添加所有return的地址

值得注意的是,卖家可以按照站点国设置多个退货地址;同时,若此地址为主要退货地址,则需在底下一行“save as primary address”选项上勾选即默认先退回到这个地址。

这里有两点需要申明:若设置完成自动退货后,

1) 根据买家国家匹配账号已设置的Primary return address为退货地址

2) 若无法匹配,系统将匹配卖家的注册地址为退货地址

 

2、Return自动选项设置

路径:Account-Site preference-Return preference,进入到以下页面:

首先是否接受自动退货,我们可以设置当买家退货订单的金额在多少以内,同时设置退货的理由,诸如Doesn’t work or defective; Doesn’t match description or photos等,卖家即可接受自动退货。

其次是否接受自动退款,我们可以设置当买家退货订单的金额在多少以内,同时设置退货的理由,诸如Doesn’t work or defective; Doesn’t match description or photos等,卖家即可接受自动退款。比如我们可以设置退货订单金额小于$5美元时,且买家选择退货的理由为Doesn’t work or defective; Doesn’t match description or photos等,系统将启动自动退货流程。

你可以同时设置以上两个退货退款的规则,也可仅设置其中一项。

当然,你若想创建你认为合适的退货规则,若需要自行创建,可点击“Create your own rule”即可。

 

3、收货仓库的选择

对于设置多仓退货的卖家,在return设置的时候需要关注到一个【RMA number】的选项,若卖家希望直接让买家退回到设置的首要退货地址,则不需要勾选此选项。若卖家希望买家能退回到卖家指定的某仓的退货地址,则需要勾选此选项,这样就代表打断原来的退货流程,并可选择相应的其他退货地址。

 

 

4、提供自动退货标签政策

不论是退到哪个仓库,卖家都可自行选择是否使用ebay label。流程如下图:

 

如何更方便的理解呢?我们可以看一下以下内容:

 

若使用eBay退货标签,则在页面勾选“Buy a label on eBay”

若使用卖家自己的退货标签,则勾选“Upload your own label”

当然,若卖家使用的是eBay提供的退货标签,则退货所产生的费用将直接计入ebay账单。

 

 

三、自动化退款流程

1、正常情况下自动化退货的流程如下:

A、  先判断该 listing属于国内退货还是国际退货

在这里,我们补充下国内退货与国际退货的区别

在自动化退货流程中我们需要看退货属于国内退货还是国际退货,因为这两种退货运用的退货政策是不相同的

何为国内退货?国内退货指的就是物品所在地,买家注册国为相同的国家,则这样的退货认定为国内退货,适用国内退货政策

何为国际退货?国际退货指的是物品所在地与买家注册国家不是相同的国家,这样的退货则为国际退货,适用国际退货政策

我们再举例说明下,比如下图所示,

 

B、  该退货是否符合自动退货的要求

主要根据之前卖家设置的“return preference”中对于退货产品的金额以及退货理由来判断是否适用自动化退货的情况

C、  选择退货的仓库(是否勾选RMA)

看卖家希望退货到首要的退货地址还是其他退货地址,若退到首要退货地址,则不需要勾选“RMA number”,若退货到其他地址,则勾选此选项即可

D、  是否使用ebay的shipping label。这由卖家自己决定是否使用ebay提供的shipping label。

 

2、我们也了解下各站点的自动化退货时间节点

以美国站举例:若设置了自动退货,则当买家提出退货请求时,系统将自动接受买家退货并提供退货的快递标签,同时,卖家一旦收到退货商品后,就需要在2个工作日内进行退款。若过了2个工作日卖家仍未退款,则eBay将进行自动退款,当然,卖家不会收到该退货行为的任何负面影响。

 

在这里,我们看到有一个强制沟通期的概念。

所谓强制沟通期限,指的是若不设置自动退货,则会产生一个强制的沟通期限,卖家在买家提出退货时必须在强制的时间内接受退货。若设置了自动退货便不会出现强制沟通期限。

 

3、我们看下原退货流程与自动化退货流程时间比较

原退货流程与现有的自动化退货流程相比较会多出3个工作日用于卖家退货及提供标签的时间以及2个工作日的退款时间。所以总共可以节省7个工作日,这对于买家来说退款就更加迅速了。

 

如有疑问,请发邮件至china_training_progr@ebay.com进行查询