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物品未收到纠纷处理(INR case)

最后编辑于:2018-06-25 17:30:32

eBay交易中,大多数物品能顺利送达。但当物品预计送达时间已经超过,买家未能及时收到物品时,买家可向卖家开启“物品未收到”纠纷。买家开设INR物品未收到纠纷的时限:

买家可以在预估到达时间后1天开启INR纠纷

买家在预估到达时间后30天后不能再开启INR纠纷


一旦买家开启了一个物品未收到INR纠纷,eBay将会把这次纠纷的相关信息整合在一份message中发送给您。此时您会有3个工作日的时间来相应解决这个问题,超过3天后,无论买家还是卖家都可以要求eBay介入帮助解决纠纷。

请注意,当买家开启一个物品未收到的纠纷时,您paypal账号中的这笔交易金额将被冻结,直至纠纷被解决,或者eBay认为卖家无责。


买家开启物品未收到纠纷后,卖家可以在邮件中查看,买家是要求一个退款,还是可以接受继续等到物品送达。您也可以看到您回应的选项:

提供跟踪信息:您可以通过提供有效的物品包裹跟踪信息,来显示您的包裹的发货日期、送达日期、以及送达的地址。如果物品价值超过750美元,需收件人的签收证明。

给买家退款:如果选择给买家退款,则需要将买家支付的全部金额(包括物流费用)退还给买家。当您没有有效的跟踪信息显示物品已经妥投,或者您包裹的跟踪信息长时间没有更新(超过10天),您可能就要选择这个选项。之后,卖家将有6个工作日来处理退款,买家将会通过他们原来的付款方式获得这一次退款,如果买家原来是使用paypal支付,一般需要3至5个工作日完成退款,如果买家原来是使用信用卡支付,可能需要不超过30天的退款时间(具体取决于信用卡的provider)。同时您的成交费(final value fee)也会在下期invoice中被返还。

给买家发送信息:如果卖家希望尝试与买家沟通,一起解决这次纠纷,卖家可以选择【Send a message to the buyer】给买家发送信息(例如,卖家可以尝试和买家沟通,请买家与其邻居查询一下,是否包裹在送达时,买家不在,包裹由邻居代收等情况)。

如果买卖双方无法在3个工作日内达成一致,双方都可以要求eBay介入帮助调查解决纠纷。

如有疑问,请发邮件至china_training_progr@ebay.com进行查询