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物品未收到纠纷处理(INR case)

最后编辑于:2022-04-13 16:45:44

INR是什么?

在eBay交易中,大多数物品能顺利送达。但当物品预计送达时间已经超过,买家未能及时收到物品时,买家可向卖家开启“物品未收到”纠纷。

所谓物品未收到,就要含有以下三种情况

1.买家付款购买了此产品

2.产品没有在妥投时间内完成妥投

3.卖家不能提供有效的妥投证明

当在INR request中,买家或卖家有一方希望eBay介入,则升级为INR case

买家开设INR物品未收到纠纷的时限:

买家可以在预估到达时间后1天开启INR纠纷

买家在预估到达时间后30天后不能再开启INR纠纷

INR case的处理时间

一旦买家开启了一个物品未收到INR纠纷,eBay将会把这次纠纷的相关信息整合在一份message中发送给您。此时您会有3个工作日的时间来相应解决这个问题,超过3个工作日后,无论买家还是卖家都可以要求eBay介入帮助解决纠纷。如果要求eBay介入,同时eBay判为卖家责任,则会被计入一笔defect,也会被计入一笔未解决纠纷,最终会影响到卖家的账号评级表现。

如何处理INR case

买家开启物品未收到纠纷后,卖家可以在邮件中查看,买家是要求退款,还是可以接受继续等到物品送达。您也可以看到您回应的选项:

1. 提供跟踪信息:您可以通过提供有效的物品包裹跟踪信息,来显示您的包裹的发货日期、送达日期、以及送达的地址。如果订单总金额超过750美元/加币/澳币、450英镑、550欧元或700瑞士法郎,需收件人的签收证明。

2. 给买家退款:如果选择给买家退款,则需要将买家支付的全部金额(包括物流费用)退还给买家。当您没有有效的跟踪信息显示物品已经妥投,或者您包裹的跟踪信息长时间没有更新(超过5天),您可能就要选择这个选项。买家将会通过他们原来的付款方式获得这一次退款,具体收到退款的时间也取决于买家所选择的支付服务,同时您的成交费(final value fee)会被返还。

3.给买家发送信息:如果卖家希望尝试与买家沟通,一起解决这次纠纷,卖家可以选择【Send a message to the buyer】给买家发送信息(例如,卖家可以尝试和买家沟通,请买家与其邻居查询一下,是否包裹在送达时,买家不在,包裹由邻居代收等情况)。

4.如果买卖双方无法在3个工作日内达成一致,双方都可以要求eBay介入帮助调查解决纠纷。 当然,需要注意的是,开启的物品未收到纠纷会影响到大中华区考核中的账号不良交易率。

如有培训相关问题,请发送邮件至china_training_progr@ebay.com进行查询