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新手卖家减少SNAD最佳实践之二
本次我们会继续分享几个基础案例，帮助大家了解更多新手卖家经常会犯的一些运营错误导致的SNAD的情况。
案例一：有一部分的SNAD case是因为buyer收到物品时发现损坏，这种损伤是由于物流过程中破损导致的。
客户留言：快递显示物品再投递中损坏无法继续投递，我联系卖家解决问题但是卖家没有回复我。建议卖家换一个快递公司。
案例分析：虽然是物流公司在货运中损坏了物品， 但是作为卖家是有义务保证货物在运送过程中的完好性，所以请务必做好包装和物品破损防护。对于物品的包装和物流，我们对卖家有如下建议：
1、 对于易碎品，请一定在内包装里防止足够的内衬和缓冲物，竟可能固定货物，不要让货物在运输过程中在有碰撞。在物流繁忙季节，请务必比平时多一些包装防护，比如：多加几层泡沫隔层，检查一下气泡袋是否有漏气，换用更厚的包装外箱，多零件之间做好隔层避免碰撞等。如果货物易碎且价值又高，建议也和物流商说明看看是否他们也能提供更好的包装。
2、 包装发货前，也可以做好必要的取证（照片、录像等），有利于因物流问题引起的对物流公司的索赔。高价值物品也可以购买一些保险，减少损失。
3、 发货偏远国家或地区，请酌情考虑使用更可靠有效的物流承运商，及时追踪货物动向，确保递送没有问题
案例二：快递公司将买家的物品投递到了错误的地址， 投递地址距离买家的收货地址相差100km. 卖家提供的发货运单上的地址确实是和买家的收货地址是一致的。之后买家开启未收到物品的事件，卖家没有及时回复而输掉了事件。
案例分析：这个案件中是由于物流公司投递错误导致买家收不到物品。作为卖家需要对物流妥投全程负责，即使在货物寄出之后，也要帮助买家解决投递的问题。我们建议卖家一定要重视交易中的物流问题，包括发货，追踪，甚至退货。任何申诉都需要提供相应的证明。如果货物在运送过程中出现问题，在找物流商的同时，一定也要和买家保持沟通，避免不必要的误会和差评。
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