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卖家帐号评级政策 Seller standard

最后编辑于：2022-04-13 14:24:59

卖家评级是一个对卖家帐号的打分，打分的目的是为了让我们的买家能在非面对面沟通时建立一个初步的卖家印象

以美国站为例，我们将卖家的帐号分为三个等级是“Top rated seller”“Above standard”“Below standard”。三者解释分别是

Top rated seller：您是eBay上最畅销的卖家之一，提供卓越的客户服务质量，同时满足顶级卖家级别的最低销售要求。如果你是排名靠前的卖家，只要你符合上市资格，你也有资格享受排名靠前的优惠。

Above standard：您达到了我们对卖家的最低标准，并很好地照顾了您的客户。

Below standard：您未达到我们对客户服务质量的一项或多项最低要求。

不同等级享受的福利是不一样的。

如果你是Below standard，不仅不能使用某一些功能，比如PLA/PLS，同时，你还会发现成交费会额外增加6%

我们如何成为一位拥有帐号等级为Top rated 的卖家呢？

拥有至少90天活跃的eBay帐户

在过去12个月内，与美国买家至少有100笔交易和1000美元的销售额

遵守eBay的销售惯例政策

满足交易缺陷率、未经卖方解决而结案的案例和延迟装运率的要求（您可以在下表中找到要求）

如果您在eBay上满足这些要求，我们将在您下次评估时自动将您升级为Top rated seller。

查看路径

Seller hub > Performance > Seller dashboard

考核开始时间

如果你是一个新帐号，当你在3个月内能达到400笔交易，则考核时间范围为前三个月，若你3个月没能达到400笔交易，那你则需要考核前12个月的所有交易。考核报告时间是每个月20日。

举例：如果你的帐号是4月20日进行考核，若你1月到3月的交易笔数达到400笔，则你考核的时间范围为前3个月，即1月1日至3月31日。若在这三个月中你交易笔数未达到400笔，则考试时间段则为前12个月。

考核内容

不良交易率
    卖家取消交易
    未解决纠纷的交易关闭

未解决纠纷

延迟运送率

及时上传有效单号比率

不良交易率

一旦发生以下情况即会被记入一笔未解决纠纷

您取消了买家的购买，因为您不再有该商品的库存，或者您选择不发送该商品。

未收到或不符合买方要求的项目在未经卖方决议的情况下关闭。

为了避免让买家失望，并避免因商品缺货而收到瑕疵：

密切管理库存：如果库存水平发生变化，请尽快结束清单或更新数量。

查看我们的重新进货建议：转到卖家中心的“研究”选项卡，查看哪些房源正在减少。

启用我们的缺货隐藏out-off-stock功能：如果您使用多数量、良好的GTC物品，当库存数量降至0时，此功能会自动隐藏物品

准确描述你的物品。使用图片，并在你的清单中包含细节，这样你的买家就能确切地知道你的期望。

尽可能使用跟踪，并遵循我们的最佳实践，避免与买家发生问题。

及时响应买家的请求，防止eBay介入。

在清单中提供明确的退货和付款政策。

不良交易率的达标指标为

延迟运送率

要为买家提供优质服务，确保按时寄出物品是很重要的。延迟发货率由您在listing中规定的处理时间之后发送的交易或在预计交付日期之前未交付的交易的百分比决定。（即未在处理时间内获得揽收扫描或者未在预计妥投时间内妥投获得DSCAN）

我们只考虑晚点装运

跟踪显示项目在预计交付日期之后交付，除非在发货时间内进行验收扫描，或买方确认按时交付。

买方确认物品在预计交付日期后交付，除非在您的处理时间内有验收扫描或在预计交付日期前有交付确认。

延迟运送率的考核指标有三项

物品在约定的处理时间内发货

在预计送达期内送达

买家确认物品准时送达

达标的指标为：只要能达到其中一项，即为达标。

未解决纠纷

卖家未及时处理INR和SNAD纠纷，导致纠纷升级，ebay介入后判定卖家责任的纠纷即未解决纠纷。

上传有效跟踪单号

如果您在规定的处理时间内上传跟踪详细信息，并且承运人在处理时间前扫描了装运标签，则交易将按时完成并得到验证。

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