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针对INR及延迟送达的卖家保护

发布时间：2026-07-24          最近刷新时间：2026-07-24

自 8 月起，eBay 将在美国站（US）和英国站（UK）扩大针对国内订单（Domestic Orders）的卖家保护政策。当买家因商品未收到（Item Not Received，简称 INR）而发起咨询（Inquiry）时，如果延迟送达是由于超出卖家可控的因素造成的，例如物流承运商延误，卖家将获得相应保护。具体调整如下：

•   eBay 将保护卖家的服务表现评级（Seller Rating）

•   如果商品仍在运输当中，eBay 将鼓励买家继续等待，可以让卖家有更多时间与物流承运商协调。

•   卖家无需在运输等待期间向买家退款，且该 INR 请求的退款选项将暂时不可用。

•   如果物流承运商已拥有足够的配送时间但商品仍未送达，eBay 将要求卖家向买家进行退款。

该政策适用于拥有适用条件的刊登且使用eBay标签运送国内订单的美国和英国卖家。

为配合 8 月份上线，eBay 将对 Post-Order API 进行调整以支持该政策。具体变更请参考以下两个片段。

INR Inquiry 相关接口

如果某个订单物品（Order Line Item）被买家发起 INR，则 Post-Order API 的 getInquiry 接口返回的 state 字段会显示为 ON_HOLD，该状态表示当前 INR Inquiry 处于等待处理阶段，在此期间即使买家提出退款请求，卖家也无需退款。此外，接口将新增以下三个字段：

•   resolutionEstimate.resolutionEstimateDate：当 eBay 因调查延迟送达原因而将 Inquiry 置为 ON_HOLD 状态时，该字段将开始返回，该时间戳表示 eBay 预计的解决该问题的时间。根据调查结果，卖家在该时间点之后可能需要：向买家退款，或向 eBay 进行补偿如果 eBay 已提前向买家退款。

•   inquiryDetails.provisionalRefund.refundProvided：新增的布尔类型字段，用于标识eBay 是否在商品运输途中已向买家发放临时退款（Provisional Refund）。

•   inquiryDetails.provisionalRefund.refundReversed：新增布尔类型字段，用于标识在商品送达后，之前发放的临时退款是否已被撤销（Reversed）。

Return相关接口

如果已发起 INR Inquiry 的订单物品最终被买家申请退货，则 Post-Order API 的 getReturn 接口将在涉及临时退款的场景下新增以下字段。

•   detail.refundInfo.provisionalRefund.refundProvided：新增布尔类型字段，用于标识买家在创建退货请求之前，是否已经收到过 eBay 发放的临时退款（Provisional Refund）。

•   detail.refundInfo.provisionalRefund.refundReversed：新增布尔类型字段，用于标识之前发放的临时退款是否在商品送达后被撤回（Reversed）。