eBay 2023年春季卖家更新及产品更新常见问题解答

信用评价相关

1.  问: 留评时间动态更新什么时间生效的？具体逻辑是什么?

答: 在2022年12月9日开始，各大站的留评时间将会根据不同条件动态地更新结束时间。

I.     如果订单没有生成预计送达日期 (Expected delivery date) : 自交易日开始的90 天内买家都可留下信用评级

II.     如果此订单有预计送达日期 (Expected delivery date)

a)  但订单没有实际送达日期 (Actual delivery date) : 自至短预计送达日期的60 天内买家都可留下信用评级

b)  但订单有实际送达日期 (Actual delivery date) : 自实际送达日期的60 天内买家都可留下信用评级

c)  开始日期仍然是交易日当天

例子: eBay 显示预计送达日期是3月16日 – 3月21日，而系统显示买家实际在3月1日已收到，买家的留评价结束时间就会根据上述IIb自动更改至4月30日。但如果系统无法存取实际送达日期，买家的留评价结束时间就会根据上述IIa仍然是5月15日。

2.  问: eBay生成的预计送达日期在哪里看到?

答: 在查看订单详情内会出现，该预计送达日期仅做预估展示用。

3.  问: 在订单详情页面或平台上其他地方可以显示出买家留评结束日期吗？
       答: 不能。

4.  问: 除了结束日期有变化外，开case及退货的要求处理期限有变化吗?

答: 没有。

5.  问:3个月之前的差评现在能否申请移除？
       答: 不能。根据信用评价删除政策(Feedback removal policy)，我们可以在交易日期后 90 天内删除信用评价。

6.  问:现在客人开启原因为产品问题的退货时，看不到客人留的评论, 不能知道具体的退货原因,但以前是可以看到的，请问怎么回事？
      答: 买家在退货时留下评论这功能没有改变，但由于这功能不是强制，所以如果买家没有留下评论，收到的退货就没有评论显示。

7.      问:eBay平台是否考虑实际的UPS, Fedex 运输时效吗？
       答: eBay会根据实际运输时效而动态调整预计送达日期。

费用更新相关问题

1.  问: 成交费上调什么时候生效? 有什么类别受影响?

答: 美国站: 2023年2月15日已生效，请到https://www.ebay.cn/newcms/Home/topic/552 详阅有关受影响类别。

英国站及德国站: 将会在2023年3月2日生效，请到https://www.ebay.cn/newcms/Home/topic/553详阅有关受影响类别。

加拿大站: 将会在2023年4月1日生效。

2.  问: 这次成交费上调包含拍卖形式物品刊登（Auction-style listings）吗?

答: 所有形式的物品刊登都包含。

3.  问: 英国站Jewellery & Watches 类别的成交费更新指出，销售额750 英镑内收12.9%，超出750英镑的部分收3%。这个750英镑指的是一个订单的金额吗？

答: 不是，是以每件商品的总价(含运费) 去计算。

4.  问: 英国站店铺订阅提供按年收费吗?

答: 英国站店铺只提供每月订阅 (Monthly subscription)。

5.  问: 为什么每笔订单费用 (Per order fee) 从0.3增加到0.35?
答: 每笔订单费用并没有增加，每个站会根据货币的不同而收取不一样的每笔订单费用。如美国/英国站是0.3美元/英磅，德国/法国/意大利/西班牙站是0.35欧元。

6.  问: 买家退货之每笔订单费用 (Per order fee) 返还在那个站适用? 在哪里可以看到返还?
       答: 美国站: 2023年2月15日生效

加拿大站: 将在2023年4月1日生效

英国及德国站: 将在Q1-Q2生效
这个费用返现在是每周运行一次，卖家可在 Seller Hub > Payments > All Transactions> 类别 “Other fee”里看到返还的纪录。

7.  问: 德国站取消交易返还每笔订单 (Per order fee) 费用，由卖家取消的订单会退还成交费?

答: 会， 以下两个由卖家取消交易的原因也可享受。
       -“Buyer asked to cancel”

-“Issue with buyer’s shipping address”

部分退款 (Partial refund)相关问题

8.  问: 这次在德国站针对高度评级和合格标准可至多部份退款50%，中国卖家适用吗?
       答: 不适用。

9.  问: 卖家可在那个站使用部分退款?

答: 可使用部分退款功能的卖家主要分为两类:

§  eTRS 使用部份退款功能: 在美国站刊登的卖家适用

§  所有提供免费退货的卖家: 所有站都适用

10.问: 使用部分退款给买家是说卖家必须先接受退货吗？

答: 如果是需要手动接受退货的情况下，在退货未接受的状态是有部分退款的选项。

11.问: 部分退款是不是所有费用都会按比例退还?
       答: 不是，我们会根据您的部分退款按比例自动返还成交费 (Final Value Fee)，包括标准促销刊登 (Promoted Listings Standard) 及国际费用 (International Fee)。

但不包括  0.35 欧元每笔订单费用 (Per order Fee) 、快速促销刊登 (Promoted Listings Express) 费用和高级促销刊登 (Promoted Listings Advanced) 费用。

12.问: 卖家是否需要资料证明退回物品已使用、损坏、缺少等情况？ eBay的判断标准是什么?
       答: 这是由卖家自行判断。滥用此功能的卖家可能会受到一系列处罚，例如无法在其他站访问此功能或失去卖家保护。

13.问: 描述不符产品，能進行部分退款吗?

答: 不能，只有當您收到退回的物品是已使用过、有损坏或部件缺失 (Returned used, damaged, or with missing parts)，卖家评级达到为 Top rated  或合格 (Above average) 的卖家将能够发放部分退款。

14.问:客人买了三个产品，需要退回一个，但是他选了依然是三个数量退回，能不能支持部分退款呢？

答: 在退货流程及退款流程，eBay都支持部份退款。因为退款金额是1/3 ，卖家只能通过offer partial refund 部分退款。卖家和买家需提前沟通好退款的金额，按照约定的金额退款，以免买家对金额不满意decline partial refund offer并升级。

汽配品类相关问题

1.  问: 什么情况会出现“Fits your verhicle” 徽章?

答: 买家经我的车库 (My garage)或搜索器 (Finders) 提供了完整车型 (Year, Make, Model, Trim, Enginee)去搜索，就会在搜索页面、浏览物品刊登页面、购物车、结帐流程及浏览订单明细看见“Fits your verhicle” 徽章。

2.  问: “Fits your verhicle” 徽章出现与否会影响流量和排名吗？
       答: 不会，它是告知买家此物品刊登与买家的车型搜索一致。

3.  问: 买家怎样才看见”Doesn’t fit my vehicle”退货原因?

答: 当汽配 (P&A) 买家在结帐时物品有出现”Fits your verhicle” 徽章，”Doesn’t fit my vehicle”退货原因就会显示，否则会显示”Doesn’t fit”。

4.  问: 汽配类别享有免费退货标签条件是什么? 在哪里获取?
       答: 满足以下主要三个条件，您就会享有免费退货标。

·   收到的退货原因为”Doesn’t fit my vehicle”

·   您的退货地址是在美国境内

·   以及您的商品符合eBay退货标签所支持的，而不是大重货 (heavy & bulk)

在提供退货标签页面上，如果您的退货是满足上述要求，您会看到"Provide a free label (covered by eBay)" 的选项，选择这个选项则代表eBay会支付该次退货标签的费用。

5.  问: 只有自动接受退货才能享受免费退货标签？

答: 不是，手动或自动接受退货都能享受。如果您是设置自动接受退货，而您的退货能满足免费退货标签所有条件，免费退货标签会自动发送给买家。

6.  问: 如果我不符合享有免费退货标签，是由卖家承担退货费用吗？如果买家没有使用标签，这个标签费用会退回给卖家吗？
       答: 是，卖家需为买家提供退货方式并支付退货运费。eBay标签会在买家使用时才付款，而卖家上传的标签则是预付方式，需要向物流服务商查询。

7.  问: 什么是Remorse退货? Remorse退货会计入不良考核吗？

答: Remorse 退货是指买家原因，不会计入不良考核。

8.  问: 什么是SNAD退货? SNAD退货会计入不良考核吗？

答: SNAD 退货是指卖家原因，会计入不良考核。

9.  问: ”Doesn’t fit my vehicle”退货原因是否会被记入SNAD?

答: 不会，我们会提供卖家保护，会把这次SNAD退货从服务指标 (Service metrics) 中自动移除。

其他

1.  问: PLA关键词删除后,下载报告时是否还有对应关键词的数据呢?

答: 有。视乎报告的日期范围，确保该已删除的关键字在该日期范围内是生效的。

2.  问: 减少未付款纠纷是怎么设置买家必须在提交议价 (Best offer) 时提供付款方式？
       答: 我们将会在未来几个月内扩展至所有买家，而此功能在卖家账户里自动开启。

3.  问: 买家可以取消订单的有限日期是多久?
       答: 买家可以自交易成功的60分钟内取消订单。如果超过60分钟，买家亦可与卖家沟通，然后由卖家取消订单。

4.  问: 德国退货政策是无法修改的，在哪里修改？
       答: 如果你是商业政策使用者，请到商业政策(Rahmenbedingungen)修改您的"Rücknahme"。但如果您是非商业政策使用者，请直接到修改刊登页面上"Einstellungen"修改。

5.  问: 尾程号usps 已经提供给买家了，但买家还是发起了未收到纠纷处理，我怎么处理？

答: 未收到个案中，卖家需要及时将新的物流跟踪号上传到系统中，若物流单号显示妥投，且妥投的地址和买家下单地址一致，会保护卖家的。