【德国】改进退货流程

【德国】改进退货流程

去年秋天开始，eBay在退货期内自动接受退货申请，前提是买家承担退货费用。从2019年1月起，我们将继续改善退货流程，其中根据要求将自动接受德国境内的退货申请，为买家提供一个退货标签。

您无需采取任何行动，eBay会自动接受退货请求；明年年初在eBay上会实现自动接受退货。如果您已经设置自动退货，则您不需要做进一步的变更，您的设置将持续保留。

自动接受退货请求和创建退货标签

从2019年1月起，在退货期内提出并且退货是在德国境内完成的退货请求将被无条件接受。因此，我们希望能够减少处理时间和转售时间。

此外，买家将直接在退货申请中获得退货标签。

你可继续控制

如果您使用自己的退货号码（RMA）处理，则您可以为买家提供您自己的退货标签。此外，您也可以根据自己的需求继续设置针对自动接受退货的规则（例如，在排除撤销权的情况下）。接着在您指定的退货期内，eBay会自动公开接受退货请求，例如由于“物品与描述不一致”。

在接受退货申请后，会向买家提供一个退货标签。当您收到退货物品后，您可以选是否退款。如果您不同意退货，则请说明原因，eBay将会为您提供帮助。您可以决定是否想要使用eBay运输标签，或者是否自己通过RMA-流程提供标签。

我们正在继续扩大这些可能性，从而满足卖家的需要，在运送物品时附上一个退货标签。

有关进一步的详情我们会及时通知您。