【德国】改进售后流程

通过改进售后流程,eBay希望帮助卖家更轻松地满足售后区域中买家的期望。2019年初开始,卖家将必须在预计送达日期内将追踪信息上传至eBay站点,以便买家了解发货状态,并确保买家与卖家有争议时eBay能够保护卖家。201810月起,买家和卖家可以在3个工作日后打开eBay以公开买家保护请求。

          了解卖家- Cockpit Pro的服务统计信息,并针对物品销售制定符合变更的请求。

          为了防止买家保护情况的发生,一定要在eBay站点上传发货追踪信息。

201810

          由于未收到物品而导致买家请求买家保护请求并要求退货,eBay将启动买家和卖家的期限规定,并从10个日历日缩短到3个工作日。

服务统计和竞争环境的信息

有关“物品与描述不符”和“物品未收到”的相关退货请求对于卖家来说可能是耗时且昂贵的。

在卖家-Cockpit Pro中,以后将会增加一个Cockpit,包含“物品与描述不符”和“物品未收到”请求的附加信息。通过服务统计,卖家可以比较自己与竞争对手的数据,以便尽可能减少此类请求。

更详细的说明,如怎样解读服务统计信息、竞争环境信息和同行-基准信息,请您参阅服务统计的政策

2019年初开始,强制性要求上传追踪信息

我们经常从买家那获知,他们想要追踪有关他们所购物品运送情况的反馈信息。他们总是关注所购买的物品是否能像规定那样送达。

根据追踪信息,买家可以了解可能的交付延迟情况。买家了解得越多,就会减少提出有关没有收到物品的请求。

2019年初开始,卖家必须将追踪信息上传至eBay站点,以确保卖家在争议中,eBay能保护卖家。追踪信息包含了有哪些送货服务以及何时送达商品的情况说明。eBay客户服务会自动提供这些信息并进行交付确认。我们的客户服务可以清楚地判断任何情况。

如果您发送具有后续追踪的订单,则您应该注意以下事项:

       建议在发货后直接上传发货追踪的信息。

       20191月起,您必须在受保护的交付期限之内上传追踪信息。

有关追踪信息上传和发货追踪的更多详情

快速澄清有关eBay –买家保护的咨询

去年秋季宣布的一样,从201810月起,买家和卖家需由10个日历日变更为3个工作日之后,eBay转发公开的买家保护情况。该规定也适用于“物品与描述不符”和“物品未收到”的退货请求。

eBay希望新的政策能为卖家提供卓越的服务,并符合在线交易的惯例标准。通过这一变更我们在全球范围内使买家保护统一化。

 

原文链接:https://verkaeuferportal.ebay.de/verkaeufer-news/2018-herbst/after-sales