【德国】汽车零部件及配件的“免费退货”详情

 

 

在“免费退货”的框架内通过新的退货选项，让您的客户在购物时更感安心。这不仅能鼓励他们的重复购买，还能为您的企业带来明显的竞争优势。

实现增长

可靠的退货选项能够提高买家对您的信任，从而提高销售机会。

节省成本

对于在撤回权框架内进行的退货，我们将承担eBay退货标签（Rücksendeetiketten）费用的50%。

提供保障

针对退货资格有明确的规定。

有什么变化

自2026年9月28日起，我们将对“汽车零部件及配件”类别中符合条件的物品销售，推出“免费退货”服务。对于此类物品销售，您必须提供至少30天的退货期限，并享受免费的退货服务。

这仅涉及在撤回权框架范围内的退货，例如买家因以下原因不想保留该物品时：

● 订购了错误的物品，

● 她们改变了想法，

● 不再需要该物品，或

● 找到了更优惠的价格。

此外，相关物品销售必须满足以下条件，且不属于下文所列的例外情况或不适用的类别：

● 物品所在地：德国

● 买家所在地：德国

● 物品价格超过10欧元（不含运费）

● 状态：“新的”或“新的：其他”

● 形式：立即购买（固定价格）

通过这项变更，我们将帮助买家进一步提高对卖家的信任。更容易做出购买决定，从而让购物体验更加顺畅和更有安全感。

在保修权的框架范围内发生的物品退货，将继续按照现有的eBay基本原则进行处理，例如：

• 物品存在缺陷或与描述不符，属于eBay买家保障的覆盖范围；

• 或物品不合适，属于eBay汽车零部件承诺的保障范围。

eBay承担50%的eBay退货标签（Rücksendeetiketten）费用

我们支持这项变更，对于在撤回权框架范围内申请退货的买家，我们将承担50%的eBay退货标签（Rücksendeetiketten）费用。此项优惠仅适用于标准配送，不包括任何附加费用，例如特快配送或类似选项。物品销售必须包含符合条件的车辆零件和配件。

重要提示：

• 如果您在2026年8月12日前更新了您的退货设置，即从该日期起可享受eBay对退货标签（Rücksendeetiketten）费用的分摊政策。

• 此项分摊政策仅适用于，您向买家提供了eBay退货标签（Rücksendeetiketten）。

• 只要所有的前提条件满足，分摊政策将自动生效。

• 对于符合条件的退货，您需承担eBay退货标签（Rücksendeetiketten）费用的剩余50%。

• 对于无法使用eBay退货标签（Rücksendeetiketten）的退货，您需要自行提供并支付退货标签（Rücksendeetiketten）费用。

• 如果物品与描述不符，例如运输损坏，则应继续按照现有政策处理退货，eBay不参与分摊。

下一步骤

请您务必注意，您必须在2026年9月28日前在您的物品销售中调整您的退货设置，以确保符合条件的物品销售能满足新的要求，从而享受eBay提供的退货运费分摊政策：

• 期限：30天退货期限

• 退货运费：免费退货

• 退货条件：请更新您的退货说明，并将退货期限改为30天，以及由您承担退货运费。

在符合条件的类别中，新建的或修改的物品销售，若不符合退货要求，将无法创建或重新上架，且在满足退货条件之前，买家将无法看到销售信息。

您仍然可以继续选择为买家提供eBay退货标签（Rücksendeetiketten）或您自己的退货标签（Rücksendeetiketten）。只有您使用了eBay退货标签（Rücksendeetiketten），eBay才会承担分摊费用。

例外情况

以下例外情况不在“免费退货”的框架范围内，eBay不承担提供免费退货的义务，也不分摊eBay退货标签（Rücksendeetiketten）50%的费用：

● 危险品，例如电池

● 沉的或大件的物品，例如轮胎

● 需自提的物品

● 需通过物流公司发货的物品

● 二手物品

● 拍卖形式刊登的物品

● 国际订单，即买家或卖家位于德国境外

● 私人卖家的物品

排除的物品类别详见本页下方。

 

提问和回答

● 我可以注销“免费退货”服务吗？

不可以。自2026年9月28日起，所有符合条件的“汽车零件及配件”类别的相关物品，都必须享受30天免费退货服务。我们将尽快发布“免费退货”基本原则。

● “免费退货”服务如何与“eBay汽车零件承诺”一起使用？

“免费退货”服务与“eBay汽车零件承诺”并行运作。如果物品不适合买家的车辆，我们将根据“eBay汽车零件承诺”承担所有的退货运费。

● 我如何获得针对eBay退货标签（Rücksendeetiketten）的eBay分摊政策？

如果您在2026年8月12日前更新了您的退货设置，即从该日期起可享受eBay对退货标签（Rücksendeetiketten）费用的分摊政策。

当您的买家选择在“变更了什么”的章节中列出的退货原因，并且您也提供了eBay退货标签（Rücksendeetiketten），则您将自动享受分摊政策。

优惠费率将自动应用于eBay退货标签（Rücksendeetiketten）。您只需支付eBay退货标签（Rücksendeetiketten）正常费用的50%。此优惠仅适用于标准配送，不包括您可能选择的任何特快配送或类似服务的附加费。

● 我已经提供30天免费的退货服务——我还能享受eBay的分摊政策吗？

可以的，所有符合基本原则要求的物品，均可获得50%的分摊。对于符合条件的物品销售，分摊政策会自动应用于eBay退货标签（Rücksendeetiketten）中。对于在不适用的类别中的物品，eBay退货标签（Rücksendeetiketten）的分摊政策也不适用。

 

不适用的类别

此处您可以找到所有不包含在“免费退货”范围内的类别及其对应的ID。

• Quad > 电池 (263285)

• Quad > 引擎盖 (263158)

• Quad > 整台发电机 (263378)

• Quad > EV > 电池 (263254)

• Quad > EV > 电池及电池管理系统 (263257)

• Quad > EV > 电池管理系统 (BMS) (263256)

• Quad > 安全带、绑带及配件 (263131)

• Quad > 轮胎 (263048)

• Quad > 完整车轮 (263051)

• Quad > 轮辋 (263049)

• 汽车 > 安全气囊 (177710)

• 汽车 > 自动变速器 (171115)

• 汽车 > 手动变速器 (171117)

• 汽车 > 电池 (179846)

• 汽车 > 发动机盖 (33646)

• 汽车 > 发动机 (33615)

• 汽车 > 车门内饰板 (33696)

• 汽车 > EV > 电池，电池管理系统及燃料电池 (262094, parent)

• 汽车 > 安全带及配件 (33725)

• 汽车 > 汽车轮胎及轮毂：其他 (179684)

• 汽车 > 轮胎 (179680)

• 汽车 > 轮毂 (179679)

• 汽车 > 完整轮胎 (179681)

• 汽车改装 > 运动安全带和内饰 (72228)

• 汽车改装 > 电池 (180410)

• 汽车改装与个性化 > 引擎盖 (180358)

• 房车及拖挂式房车配件 > 轮胎 (50071)

• 房车及拖挂式房车配件 > 轮毂 (261953)

• 房车及拖挂式房车配件 > 完整轮胎 (261954)

• 机油 (179496)

• 卡丁车配件 > 电池 (180483)

• 商用车配件 > 发动机、驱动及变速箱 (46098)

• 商用车配件 > 车身部件 (6763)

• 商用车配件 > 轮胎及轮毂 (42614)

• 摩托车及踏板车 > 电池 (49782)

• 摩托车及踏板车 > EV > 电池 (263195)

• 摩托车及踏板车 > EV > 电池及电池管理系统单元 (263198)

• 摩托车及踏板车 > EV > 电池管理系统(BMS) (263197)

• 摩托车及踏板车 > 完整发动机 (171108)

• 摩托车及踏板车 > 轮胎及轮毂：其他 (21669)

• 摩托车及踏板车 > 轮毂及轮毂环 (147699)

• 摩托车及踏板车 > 完整轮胎 (88533)

• 汽车喷漆用品 (179421, parent)

• 零件 > 汽车零件及配件 > 车身零件、附加零件及配件 > 车窗零件、后窗零件及前窗零件 > 汽车玻璃 (33684)

• 零件 > 汽车零件及配件 > 车身零件、附加零件及配件 > 车窗零件、后窗零件及挡风玻璃零件 > 其他汽车玻璃及车窗零件 (6781)

• 零件 > 汽车保养与维修 > 车窗玻璃更换与维修 > 前挡风玻璃及安装 (99446)

• 零件 > 汽车保养与维修 > 车窗玻璃更换与维修 > 后窗玻璃及安装 (99447)

• 零件 > 汽车保养与维修 > 车窗玻璃更换与维修 > 侧玻璃和前玻璃及安装 (99449)

• 零件 > 汽车保养与维修 > 车窗玻璃更换与维修 > 侧玻璃和后玻璃及安装 (99454)

 

本文系翻译所得，原文链接：

https://www.ebay.de/verkaeuferportal/angebote/optimieren/fahrzeugteile/kostenlose-rueckgabe