【法国/西班牙/意大利】简化的退货流程

退货条件是决策购买与否的关键方面，售后体验通常决定买方是否会回到eBay上购买商品。 现在是实施去年宣布的退货改进措施的时候了，进一步优化eBay的购物环境，以帮助您增长业绩并取得成功。

●  我们会缩短所有商家的回复时间，在3个工作日内接受退货申请或“货物未收到”的申诉。

●  我们将更新我们的退款方针，以便更清晰的说明需要发放部分退款的情况。

●  我们将为您提供更灵活的国内和国际购物退货和退款的规定。

正如去年宣布的那样，我们的退货规定能够反映出我们卓越的销售服务水平 - 根据行业基准，超过90％的eBay.it*商家会在3天内响应买家的申请。

当买家没有收到货物或收到的货物不符合广告描述时，他们可以提交eBay客户售后保障申请。

从2018年7月开始，买家和卖家可以要求我们在3个工作日内介入。介入时间的调整使我们的网站服务达到国际水准。

我们的许多商家在eBay的各个网站上运营，可能在周末不活跃；所以可以享有更简单、更直观的体验。

*基于eBay的近期数据

去年，我们向商家提供了他们处理已使用过的或坏损的商品所需的工具，用于部分退款。 为了明示非全款退货款的发放时间，我们会更新我们的退款指南，以便商家可以了解发放部分退款的操作的灵活性。

我们知道，事情并不总是按计划进行，所以如果商家持有异议，我们会负责协调，确保您可以专注于您的业务。从6月1日起，我们将确保您免受买家的任何投诉，我们将消除在非全额退款后买家留下的所有负面或中立评价。

从2018年6月开始，您可以为您的国际交易设置单独的退货规则，在创建或更新广告时，灵活地更新退货选项。例如，您可以选择在国内范围内提供免费退货，在国际范围内向买家退款。

如果您接受由买方支付运费的退货方式，我们只会更新您的国际退款规则，以使其与国内的退税规定保持一致。

如果您不接受退货，我们不会定义国外退款规则。如果您在国家领土范围内提供免费退货，我们不会修改国际退款规则，以确保包含免费退货。您可以设置独立的规则。

您与eBay之间的密切合作将会改善退货流程，让买家在做购买决策时更有信心，以帮助您增长业绩并取得成功。

原文链接：https://spaziovenditori.ebay.it/novita-venditori/estate-2018/migliorare-restituzioni