【英国】eBay针对超出卖家控制范围的“物品未收到（Item Not Received）”申诉提供新的卖家保护

使用eBay运单（eBay Labels）运送物品，当买家申诉物品未送达时，卖家将可以获得eBay保护。

物流承运商运送延误有时会导致买家发起“物品未收到（Item Not Received，INR）”申诉，而物品往往在数天之后送达。自2025年11 月起，eBay将提升卖家保护，以确保卖家不会因超出其控制范围的因素受到不利影响。

eBay新政策

如果卖家使用通过 eBay 运单平台（eBay labels）购买的追踪运送服务按时发货，卖家将获得eBay保护。如果追踪信息显示物品在卖家向买家提供退款之后送达，eBay将向卖家补偿物品价款。此外，eBay还会移除与物品运送延误相关的差评或中评。

什么是物品未收到（Item Not Received）申诉？

当买家在预计送达日期后的第二天仍未收到物品时，买家可以向eBay提交“物品未收到”申诉。随后，卖家有机会与买家直接协商解决该申诉。如果仍未得到解决，该申诉将升级至 eBay 退款保障计划（eBay Money Back Guarantee）进行审查。

下一步行动

访问卖家保护帮助页面，了解更多有关eBay如何支持卖家的信息。

本文系翻译所得, 原文链接：https://www.ebay.co.uk/sellercentre/news/2025-november/inr-policy-update