eBay 7月产品功能更新答疑

1. 问: 问与答 (Q&A)在哪里设置呢？所有分类都可以设置问与答吗？
答: 所有分类都可以设置问与答(Q&A)。对于“This listing”指定物品刊登有关的商品Q&A，卖家暂时只能在APP上设置，eBay很快会将设置功能扩展至网页端。对于“All listings”普通的商品Q&A，卖家只可在桌面网页端设置。设置路径一：账户设置（Account settings） > 管理与买家的沟通（Manage communications with buyers） > “编辑”。

路径二：卖家亦可在物品刊登页查看/编辑问与答。

2. 问：搜索页面出现的常见问题解答，卖家可以设置吗?
答: 不可以，该内容是由AI自动生成。

3. 问: 推荐模块中，自动播放视频的物品刊登能不能是卖家自己设置所展示的封面？
答: 不能。

4. 问: 卖家接受了买家发来的offer，但由于买家提交offer时没有付款方式，而且一直没有付款，时间长了offer就过期了。在此期间平台会主动联系买家进行付款吗？
答: 会，系统会在承诺(commitment)产生的24小时后发送第一次付款提醒，如买家还没有进行付款，系统会在承诺产生的48小时后发送第2次付款提醒。

5. 问: Fitment Plus Auto 在哪里设置呀?
答: Fitment Plus Auto默认为所有卖家打开。您可以在账户设置（Account settings） > 销售偏好设定 (Selling preferences) > 在Automate fitment on listings (Fitment Plus Auto) 点击”编辑” (Edit) 。

6. 问: Fitment Plus Auto，只会添加缺少的适配数据? 如果本身刊登已有适配数据，会改动吗?
答: 系统会在eBay维护的目录, 根据您的品牌+MPN信息，查找最更新的适配数据。当发现缺少数据时，该功能会自动为您的刊登添加，但不会修改卖家手动已经添加的数据。当发现Fitment Plus Auto所添加的适配性数据需要修改时，该功能也会进行修改。当eBay维护的目录有更新时，如相关信息有改动，系统亦会自动更改。

7. 问: 如果7天延迟付款期间库存售空，物品库存为0的话，买家还可以付款吗？
答: 现在只有拍卖刊登才有7天延迟付款的功能，拍卖刊登在线期间，库存不能为0。

8. 问: 不同公司注册的店铺能否绑定同一个TikTok账号呢?
答: 可以。

9. 问: 退货还在途，平台已经开启了快速退款了，退货计入了未解决纠纷，怎么办?
答: 在快速退款下，当eBay向买家退款后，退货会直接在买家端关闭。

10. 问: 在快速退款下，如果买家没有寄回真正的产品或者寄回的产品破损，这不是对卖家不公平吗？
答: eBay的快速退款是由eBay先垫付退款金额，eBay在包裹退回卖家2天后才收回退款金额。如当中退回物品出现状况，如产品破损，卖家可按照一般退货程序进行扣减。如果发现退回物品有问题，卖家可按照一般退货程序直接escalate/appeal。当中涉及的金额差无须卖家补交。

11. 问: 适用快速退款的买家，是怎样定义?
答: eBay只会针对部分买家开放快速退款功能，包括买家账户必须没有问题（no account issue），并且是经常在eBay上购物。系统会每天更新买家的状态，当发现买家滥用快速退款时，系统会自动排除该买家。

12. 问: 扣减 (Deduction)是什么功能？
答: 包裹妥投后2个工作日内，交易时刊登中提供free return或符合美国Top rated卖家保护，退货页面会出现扣减功能，浏览更多有关https://www.ebay.com/help/policies/selling-policies/seller-protections?id=4345&st=3&pos=1&query=Seller%20protections&intent=seller%20protections&lucenceai=lucenceai&docId=HELP1267。

13. 问: 退货政策强制免费，是不是代表扣减 (Deduction)功能也就都开放给所有卖家?
答: 不是，扣减功能没有改动。

14. 问: Late shipment report是按什么时区显示的?
答: Late shipment report中，I列按日期处理时间和P列预计最迟送达日期是按照CST计算，J列首次扫描时间和Q列送达扫描日期是按照当地时间计算。

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