【美国】提升追踪（tracking）体验

追踪已售物品的运送对于获取卖家保护、提升买家信任度和提高整体业务表现至关重要。追踪可以帮助卖家和买家监测物品运送情况，最大限度地减少买家询问“我的订单物品在哪里？”和“物品未收到（item not received）”申诉，并有助于卖家获得积极的评级。

eBay听取了卖家的反馈，并重新设计了卖家中心和买家物品运送流程的追踪体验，使其更直观、更统一、更易于导航。卖家将在2025年7月底看到这些变更。

哪些发生了变更

对于卖家：

· 增强可视化：卖家中心现在提供更一致、更直观的追踪状态可视化，例如在‘查看订单‘页面上，让卖家可以更方便地管理订单发货。

对于买家：

· 统一的运送概览视图：买家现在将在统一的综合视图中看到一个订单中所有物品的运送，包括出库物品和退货物品的单独追踪。

· 更新的订单运送状态：如果运送出现延误，买家将看到更清晰的状态更新，减少了不确定性并提升买家预期。

eBay的目标是提供更统一的追踪体验，确保卖家和买家在整个发货和运送过程中获取一致和可靠的信息。

常见问题

新追踪系统将如何帮助最大限度地减少“物品未收到（item not received）”申诉？

更清晰、更统一的追踪体验可以帮助买家清晰看到订单物品在每个环节的位置，减少误解和提交申诉的需要。

我在卖家中心将看到哪些具体变更？

卖家将注意到简化且更一致的追踪可视化体验，特别是在‘查看订单’页面。

统一的运送概览视图将给买家带来哪些好处？

买家将更清晰地了解订单物品的运送过程，在统一的视图中看到多件物品运送、订单和退货，并区分出库物品和退货追踪。