2025春季卖家产品功能更新答疑

监管相关

1. 问： GPSR要求的材料中的“Contact URL”必须填写吗？
答：不是，“Contact URL”是选填项。

2. 问：欧洲网站都需要提供CE认证吗？是不是只有电子分类（Electronics）才需要CE认证？
答：部分销售给欧盟及英国的物品须符合CE相关要求的，不仅是带电物品。 CE的相关要求您可以查看CE 数据常见问题及解答

向买家发送优惠信息（Offer to buyer/Seller Initiated Offer （SIO））相关

3. 问：我已设置了自动化发送SIO （Automatically send offer），在哪里可以关闭自动发送功能？
答： eBay 已在美国站Seller Hub推出一个新页面用于管理SIO，卖家可于这页知道哪些物品刊登已开启自动发送功能，亦可于这页逐一或批量关掉自动发送功能。其他网站将于今年五月内推出。

4. 问：物品价格低于多少不能发送SIO？
答：物品价格低于USD/GBP/EUR/AUD 1.2是不能发送SIO。

5. 问：多属性（Multiple Stock Keeping Units （MSKU））物品刊登无法发送SIO，但可以添加购买多件折扣（volume pricing）吗？
答：多属性（MSKU）物品刊登可以添加购买多件折扣（volume pricing）。

6. 问：最近一两天有客户已下单商品A，然后在在线物品刊登可发送议价（Send offers – eligible）显示商品A，如果我发送5%的议价，该议价会不会发送给已经买过商品A的客户？
答：不会，系统不会发送SIO给最近四个月已购买该商品的买家。

7. 问：物品刊登没库存了，买家能不能拒绝支付SIO的订单？
答：当买家打开SIO发现该物品刊登已经没有库存，买家不能进行结账。

物品刊登页相关

8. 问：快速送达信号更新里面，如果客户开的Item Not Received （INR）比例太高，会影响海外仓权限吗？
答：会的，如果买家开INR的比例过高，会影响海外仓权限。卖家在设置Estimated Delivery Dates （EDD）时，需要考虑实际物流是否能够满足快速送达的时效，并且要管控好整体的INR%水平。

9. 问：我的物品刊登没有售出记录，会有“快速送达”标记吗？
答：会。

销售相关

10. 问：帐号因不良交易受限时，可以把下架的物品刊登恢复回来吗？
答：刊登下架后历史销售数据无法恢复。

11. 问：针对恶意买家（abusive buyer），平台对卖家有什么保护措施？
答： eBay对于确定为恶意买家行为提供卖家保护，如移除中/差评和保护服务指标（service metrics）等。更多有关恶意买家卖家保护政策，请查阅 https://www.ebay.com/help/policies/selling-policies/seller-protections?id=4345

12. 问：为什么INR纠纷开启就算卖家不良交易（defect）？例如买家以物品不工作或有缺陷（Doesn't work or defective）原因退回，可是我们收到的时候测试是可以工作的，我们可以提供开箱测试视频作为证据，已多次联系客户服务，但无法解决，只告知可以检举买家（report buyer），这对卖家受不良率的影响并无任何帮助。
答：不良交易表现政策计入的是所有开启的纠纷及中差评，同时，不良交易表现政策比较的是卖家表现与同业平均值的差距，买家选错退货理由或其它主观原因开启Significantly Not As Described （SNAD）的情况，并不是个别卖家的问题，绝大部分卖家都会遇到，这种情况也会被计入同业均值的计算中，而卖家受限是由于整体不良交易率明显高于同业均值，并非个别订单导致，建议卖家检查和总结所有不良交易产生的原因，维护好整体不良率。

13. 问：来自欧盟的买家需要填写增值税号（VAT ID）吗？
答：大多数情况下，eBay在向欧盟消费者销售商品时并不要求买家提供增值税号。

14. 问：如果因为买家没有提供税号导致无法发货的，而取消订单的话相关不良交易记录是否会移除？
答：因为买家原因导致无法发货的情况，建议尽快和买家进行沟通让买家主动取消交易，买家主动取消的交易不会计入不良交易考核。

15. 问：退回空包裹的情况愈来愈多，这个虽然不影响卖家帐号表现（account performance），但是会影响卖家服务指标（service metrics），为什么在这情况下不能移除不良交易纪录呢？如果该买家也证实为不良买家（abusive buyer），该不良交易纪录能移除吗？
答：退回空包裹的情况建议升级纠纷（case）维权或向平台举报，客户服务判定卖家获胜（ Seller Wins）或卖家无过错（Seller No Fault）的纠纷（case）以及举报成功被冻结（suspend）的买家账号开启的不良交易都将自动保护。

16. 问：关于退货政策，我的物品刊登标明「不接受退货」（Do not accept return），为什么买家已开启退回，卖家仍需要提供退货标签？
答：如果买家因为物品损坏、有缺陷或与您的清单描述不符而退回，eBay退款保证（eBay Money Back Guarantee）允许他们免费退货。这意味着您需要接受退货并支付退货运费，即使您一般不提供退货服务。如果eBay运输标签是支持，eBay可能会代表您自动接受买家的退货请求。收到物品后，您有 2 个工作日的时间审核个案和退款，或要求 eBay 介入并提供帮助。更多有关信息，请查阅 https://www.ebay.com/help/selling/managing-returns-refunds/return-shipping-for-sellers?id=4703

其他

17. 问：消息自动翻译后，对于回复的消息会改变语言吗？
答：不会。这项功能只会针对所接收的消息进行自动翻译，在您窗口中发出的消息不会有自动翻译。

18. 问：我可以在哪里添加/设置商品问与答（Q&A）？第三方刊登工具也支持吗？
答：第三方刊登工具现时不支持。对于“This listing”指定物品刊登有关的商品Q&A，卖家暂时只能在手机应用程序上设置，eBay很快会将设置功能扩展至桌面网页。对于“All listings”适用于所有商品的Q&A，卖家只可在桌面网页设置，步骤：帐户设置（Account settings）> 管理与买家的沟通（Manage communications with buyers）>“编辑”。

19. 问：卖家后台都设置好了，为什么店铺前台显示的商品不全？
答：店铺前台经常未能显示预期的商品，最主要原因是系统会根据买家的所在地去自动显示可运送至该地方的物品刊登，您亦可以把相关问题和信息反馈至客户服务团队。

参考链接

https://www.ebay.com/help/policies/selling-policies/seller-protections?id=4345

https://www.ebay.com/help/selling/managing-returns-refunds/return-shipping-for-sellers?id=4703

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