【澳洲】卖家增长工具

 eBay不断投资改进eBay平台,以期为卖家打造一个尽可能强大的售卖平台,eBay将通过卖家中心向卖家提供开展业务所需的所有工具,以帮助卖家拓展业务。

卖家需要了解什么

  自20187月起,eBay将向卖家提供新的服务指标和同行表现基准工具。卖家将拥有更多信息,从而能够更清楚地了解相比其他同行,自己的卖家表现如何;

  如果相比其他同行卖家,卖家的‘物品未收到’和‘物品与描述不符’请求率异常高,卖家可能需要支付额外的费用,并承担其他相应的后果。

  eBay将很快在卖家中心向所有卖家提供有关卖家物品刊登的定价指导。eBay将向卖家提供具有竞争力的价格信息,以便卖家能够提升自己物品的成交率和销售额。

卖家表现见解

eBay将在卖家中心向卖家提供更多有关买家售后请求状态的信息。新的服务指标和同行表现基准工具将向卖家提供竞争见解以及有关如何改进自己卖家表现的指导,以确保卖家保持竞争力,提供优质的服务并售出更多物品。

将给卖家带来哪些好处?

关于相比其他在类似的分类中售卖类似物品的同行卖家,卖家多久收到以下方面的售后请求一次,eBay将向卖家提供相关指标和见解:

  物品与描述不符—自20187月起开始提供

  物品未收到—自20187月起开始提供

eBay将如何确定我的同行表现基准?

为确定您在“物品与描述不符”请求率方面的同行表现基准,eBay会将您与以下卖家归入一组:

  在相同的eBay站点上刊登物品,并且物品属于相同的分类

  拥有相同的评估回望周期(312个月),这将根据交易量来确定

  拥有类似的平均售卖价格

  售卖的物品具有类似的物品状态——通常为新或非新状态

  提供类似的退货政策——通常为接受退货或不接受退货政策

  售卖物品时向买家提供类似的预计送达时间。

为确定您在“物品未收到”请求率方面的同行表现基准,eBay会将您与以下卖家归入一组:

  在相同的eBay站点上刊登物品,并且物品运送至相同的目的地

  拥有相同的评估回望周期,这将根据交易量来确定

  拥有类似的平均售卖价格

  售卖物品时向买家提供类似的预计送达时间。

如果卖家的售后请求率很高:

eBay的目标是帮助卖家售出更多的物品,并更好地管理自己的业务。自20189月起,如果卖家的售后请求率异常高,那么卖家可能需要支付额外的费用或者承担相应的后果:

  对于受影响的分类,支付2%的额外成交费—适用于“物品与描述不符”请求率异常高的卖家

  延长预计送达日期—适用于“物品未收到”请求率异常高的卖家

eBay希望保护买家,向买家提供良好的购物体验,并帮助卖家向买家提供良好的客户体验。请确保继续符合eBay的售卖要求,以便能够更好地满足买家的期望,并避免支付任何额外的费用或承担相应的后果。

卖家需要做些什么:

eBay将使卖家能够积极主动地管理买家的售后请求和退货,并更好地管理表现不佳的交易。

随着卖家业务的增长,eBay建议卖家尽快熟悉新的服务指标和同行表现基准,并经常查看自己的售后指标。eBay希望帮助卖家售出更多的物品,并将继续投资改进eBay工具,以便卖家能够维持客户期望的标准。

定价指导

eBay将很快向所有卖家提供有关卖家物品刊登的定价指导。新的定价指导将基于eBay的销售数据向卖家提供价格建议,以帮助卖家确定富有竞争力的价格。

https://sellercentre.ebay.com.au/sites/default/files/PG1.png

https://sellercentre.ebay.com.au/sites/default/files/PG4.png

将给卖家带来哪些好处?

通过采用eBay通过定价指导向卖家提供的定价建议,卖家将可以:

  增加物品刊登在搜索结果中的曝光率和物品售出的机会

  提供更具竞争力的价格

  访问eBay的销售数据

何时正式生效?

eBay将很快推出定价指导。目前,eBay仅向部分卖家提供定价指导,请前往卖家中心的“潜在商机”选项卡查看自己的账户是否开始收到定价指导。

常见问题—卖家表现见解

  eBay为什么要作出这一变更?

eBay将在卖家中心向卖家提供竞争见解以及新的卖家指标和同行表现基准工具。eBay希望帮助卖家识别哪些物品刊登未满足买家的期望,以便卖家能够售出更多的物品,并更好地管理自己的业务。

  我在哪里可以找到新的服务指标?

20187月起,卖家将可以在卖家中心的“卖家表现”选项卡中找到新的服务指标。

  什么是“同行表现基准”以及eBay将如何确定同行表现基准?

eBay将基于卖家在评估周期内的交易量确定卖家的表现,并将卖家的表现与eBay平台上售卖类似物品的其他卖家的表现进行比较,来创建同行表现基准。

为确定您在“物品与描述不符”请求率方面的同行表现基准,eBay会将您与以下卖家归入一组:

  在相同的eBay站点上刊登物品,并且物品属于相同的分类

  拥有相同的评估回望周期(312个月),这将根据交易量来确定

  拥有类似的平均售卖价格

  售卖的物品具有类似的物品状态——通常为新或非新状态

  提供类似的退货政策——通常为接受退货或不接受退货政策

  售卖物品时向买家提供类似的预计送达时间。

为确定您在“物品未收到”请求率方面的同行表现基准,eBay会将您与以下卖家归入一组:

  在相同的eBay站点上刊登物品,并且物品运送至相同的目的地

  拥有相同的评估回望周期,这将根据交易量来确定

  拥有类似的平均售卖价格

  售卖物品时向买家提供类似的预计送达时间。

  什么是“服务指标”?

新的卖家表现指标将包含“物品与描述不符”和“物品未收到”请求率方面的指标,eBay将在卖家中心提供这些指标。这些指标将帮助卖家了解相对于同行表现基准自己的表现如何,以及卖家相比其他同行卖家的平均请求率如何。未解决的“物品与描述不符”和“物品未收到”请求将会影响卖家的物品刊登在eBay平台上的曝光率,新的工具将帮助卖家提供良好的端到端客户体验。

  服务指标和同行表现基准指标将会多久更新一次?

“物品与描述不符”和“物品未收到”指标将会在买家发起纠纷时予以更新。这些指标将可以帮助卖家在每月的卖家表现标准评估中追踪自己的卖家表现。同行表现基准评估将每月更新一次。

  eBay将基于哪些交易来计算我的服务指标?

eBay将基于卖家近期的交易量来确定卖家的服务指标。

如果卖家在前三个月期间在任何eBay站点上达成了400项以上交易,eBay将基于卖家在这3个月回望期内达成的交易来计算卖家的服务指标。

如果卖家在前三个月期间在任何eBay站点上达成的交易少于400项,eBay将基于卖家在12个月回望期内达成的交易来计算卖家的服务指标。

  如果我的评估结果为售后请求率“低/平均水平//非常高”,将会怎么样?

买家售后请求的处理不仅耗时,而且可能会产生高昂的服务成本,并且常常会导致买家提出退款请求。对于大多数卖家而言,这些指标将向他们提供更多的信息,可以帮助他们减少买家的售后请求。对于一小部分售后请求率非常高的卖家,可能将会承担相应的后果(请查看下文)。

  新的服务指标和同行表现基准是否会对我产生任何影响?

对于大多数卖家而言,服务指标和同行表现基准工具将帮助他们更好地管理自己表现不佳的交易。对于一小部分售后请求率非常高的卖家,可能将会承担以下后果:

  对于受影响的分类,支付2%的额外成交费—适用于“物品与描述不符”请求率异常高的卖家

  延长预计送达日期—适用于“物品未收到”请求率异常高的卖家

  哪些卖家会承担上个问题中提到的后果以及将会承担多久?

上个问题中提到的后果将仅适用于“物品与描述不符”和“物品未收到”请求率“非常高”的卖家。当卖家在下个评估周期改进自己的卖家表现后,卖家将无需再承担这些后果。

卖家的“物品与描述不符”请求率将有助于卖家识别售后未能满足买家期望的物品刊登。在适用的情况下,所有卖家必须接受并解决买家发起的以下类型的退货请求:

  “不能正常工作或者有缺陷”

  “与描述或图片不符”

  “物品发错”

  “零件或配件缺失”

  “送达时已损坏”

  “看起来不是正品”

如果买家请求退货的理由是他们不再想要或者无法使用,这些退货请求将不会包含在卖家的“物品与描述不符”发生率中。当卖家刊登物品时,卖家需要确定是否想接受这些类型的退货,eBay建议卖家尽可能提供优质的客户服务,以满足买家的需求,包括免费退货服务。

常见问题—定价指导

  eBay为什么要作出这一变更?

新的定价指导将可以帮助卖家及时了解全球市场趋势,并在全球市场上保持竞争力,从而帮助卖家加快销售速度。

  我是否能够将定价指导用于多个物品刊登?

是。卖家可以使用eBay的批量刊登功能将定价指导运用到多个物品刊登。



原文链接:https://sellercentre.ebay.com.au/SU18-2/Seller-Growth-Tools