【德国】使用DHL自动处理退货申请

从十月开始，卖家可以在Hermes和DHL之间选择自动处理授权退货申请。从今年七月起，如果退货请求符合卖家的退货政策或eBay买家保护政策，则退货请求将被自动接受。从2023年十月起，价值12欧元或以上的物品，既可以使用Hermes退货标签，也可以使用DHL退货标签。

卖家优势

l 退货可追踪，并直接集成到eBay。这意味着您可以享受卖家保护。

l 无需再处理繁琐的退货申请或上传运输标签。

l 如果退货理由合法，买家无需再等待您的同意。

费用（截至2023年9月）

根据选择的运输合作伙伴，费用如下：

• DHL：DHL的退货标签费用为5.99欧元，另加增值税¹

• Hermes：Hermes的退货标签的统一费用为4.60欧元加增值税²

常见问题

如果不想使用Hermes或DHL自动提供的退货标签，我该如何操作？

如果想使用自己的退货编号（RMA）而不是Hermes或DHL自动提供的退货标签，可以在卖家设置中进行操作。

关于设置退货条件的更多信息

如果使用自己的退货编号，将不再享受自动处理退货请求的优势。您可以在卖家门户中找到更多关于自动处理退货申请的提问和回答。

¹ 以下条件适用于DHL退件标签：

l 退货地址在境内（包裹站不能用作退货地址）。

l 重量：至大不超过31.5公斤

l 包裹尺寸：

-至大 120 x 60 x 60 厘米

l 至大投保价值：500.00 欧元

² 以下条件适用于Hermes退货标签：

l 退货地址在境内（包裹站不能用作退货地址）

l 重量：至大不超过25公斤

l 包裹尺寸：

- 至长边与短边之和：至大不超过120厘米

或

- 包裹和地毯卷至长长度为120厘米，至大直径为20厘米

l 至大投保价值： 500.00 欧元

l 不承运大件货物和危险品。

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