【英国】付款纠纷（payment dispute）处理流程改进

eBay已改进卖家在质疑付款纠纷时提交信息的流程，付款纠纷（payment dispute）是指买家直接要求支付机构（例如，银行、信用卡公司、PayPal等）偿还其针对eBay平台上的交易支付的金额。在听取卖家反馈后，eBay作出了一些更新，以帮助卖家解决这类问题。

付款纠纷处理体验改进

eBay作出了以下改进：

1. 卖家现在能够提供包含多达1000个字符的文本，以添加详情，并解释他们质疑付款纠纷的原因。

2. 卖家现在可以上传多达5个独立的信息文件，如追踪详情、运单、消息和照片。以前，卖家只能上传一个文件，这意味着卖家必须将多个文件合并为一个文件。

eBay将与买家的支付机构共享卖家提供的信息，以对付款纠纷提出质疑。卖家提交的信息还可以提高符合卖家保护资格条件的可能性。

常见问题

在对付款纠纷提出质疑时，我可以输入多长的文本？

卖家现在可以添加多达1000个字符，以帮助解释卖家质疑付款纠纷的原因。

我可以上传多少个文件？

卖家现在可以上传多达5个独立的支持文件，如送达/签收（signature confirmation）证明、运单、消息和照片。由于支付机构对文件大小进行了限制，所有文件的总计大小不得超过1.75 MB。eBay将自动压缩卖家上传的文件，以帮助卖家符合支付机构的限制要求。

eBay将利用这些信息做些什么？

eBay会将卖家提供的材料连同eBay平台上已有的任何相关信息一起提交给买方的支付机构，以帮助卖家针对付款纠纷进行辩护。eBay还可能利用这些信息确定该付款纠纷是否符合卖家保护条件。

这些额外信息是否可以帮助我赢得付款纠纷？

提供额外的证据可能有助于证明买家无权就该付款纠纷获得赔偿。了解更多关于处理付款纠纷的信息，弄清质疑付款纠纷时应当添加哪些材料。

提供额外的信息是否可以帮助我符合eBay卖家保护资格条件？

是的。如果您符合卖家保护条件，eBay会将您在付款纠纷处理过程中上传的文件考虑在内。

我必须在多少天内对于付款纠纷作出回应？

卖家必须在5个日历日内对于付款纠纷作出回应。卖家可以在My eBay的已售出（Sold）选项卡或卖家中心的请求和纠纷（Requests and disputes）选项卡中查看付款纠纷。

如果我不作出回应和提供证据，将会怎么样？

在部分情况下，eBay可能会利用所掌握的与该交易相关的内部信息代表卖家对于付款纠纷作出回应。

eBay为什么索要我已经提供过的信息？

eBay希望给予卖家机会提供之前未分享过的任何额外相关信息。额外的支持文件或文本可以帮助买家的支付机构针对付款纠纷作出决定。

中文翻译仅供参考，原文链接请见：