【美国】售卖指标和运送选项更新

清晰掌握买家的售后请求，遵守送达承诺，及时上传追踪信息，并提供运送位置的邮政编码。

卖家需要了解什么

●  提高未满足买家期望的售后请求的可见性。 

●  卖家必须遵守其在物品刊登中作出的运送服务类别和时间承诺，并及时上传追踪信息。

●  创建物品刊登时，卖家必须添加物品寄送位置的邮政编码。

服务指标和竞争见解

eBay将提高买家售后请求状态的可见性， 以帮助卖家识别任何未满足买家期望的物品刊登。 自2018年7月起，eBay将向卖家提供竞争见解及服务指标和同行表现基准 ，以帮助卖家评估自己的卖家表现。卖家可以在卖家中心一个名为“服务指标”的新版块中查看相关见解。

这些服务指标将向卖家显示：

●  卖家收到买家“物品与描述不符”退货请求的频率。

●  卖家收到买家“物品未收到”请求的频率。

●  同行表现基准——与售卖类似物品的卖家进行对比。

●  关于买家为什么发起售后请求的见解以及如何减少买家请求的建议。

售后请求的处理不仅费时，服务成本昂贵，而且往往会导致买家发起退款请求。这些指标可以帮助卖家减少买家的售后请求。

自2018年10月起，如果卖家发生这类糟糕的买家体验的频率非常高，eBay将通过电子邮件通知卖家，在这种情况下，eBay可能会要求卖家延长其提供给买家的预计送达时间，并向卖家收取额外的费用。

为确保符合eBay售卖要求，请阅读eBay的销售实战手册，并经常查看自己的卖家成绩表。

服务指标和竞争见解常见问题

●  eBay为什么要作出这一变更？

新的卖家指标和同行表现基准将提供竞争见解，以帮助卖家识别未满足买家期望的物品刊登，并更好地管理自己的业务。

●  我在哪里可以找到新的服务指标？

自2018年7月起，卖家可以在卖家中心的“卖家表现 ”选项卡下方找到新的服务指标。

●  服务指标和同行表现指标将会多久更新一次？

“物品与描述不符”和“物品未收到”指标将会在买家发起纠纷时予以更新。这些指标将可以帮助卖家在每月的卖家表现标准评估中追踪自己的卖家表现。同行表现基准评估将每月更新一次。

●  eBay为什么要基于同行表现基准对我进行评估？

同行表现基准更准确地反映了eBay平台上卖家所在业务领域内买家的平均请求发起率。eBay将通过把卖家的交易与同行表现基准（售卖类似物品的卖家进行的交易）进行比较来作出这项评估。

●  eBay将如何确定我的同行表现基准？ 

为确定与“物品与描述不符”相关的同行 表现基准，eBay会将您与以下卖家归入一组：

o    在相同的eBay站点上刊登物品，并且物品属于相同的分类。

o    拥有相同的评估回望周期（3或12个月），这将根�