【澳大利亚】eBay将推出自动退货体验以节省卖家和买家的时间


自2022年3月起,当买家发起部分类型的退货请求时,如果符合卖家的退货政策或eBay退款保障(eBay Money Back Guarantee,“eMBG”)政策的条款,eBay系统将可以自动接受部分买家的退货请求。这意味着卖家无需单独接受每个退货请求,从而节省时间,并让买家退货无忧。

不用担心,在某些情况下,卖家仍可手动审核退货请求,并与买家协商解决退货问题。

哪些发生了变化?

自2022年3月起,如果买家发起的退货请求符合卖家的退货政策或eBay退款保障(eBay Money Back Guarantee)政策的条款,eBay系统将可以自动接受买家的退货请求。在这些情况下,卖家将无需再单独接受买家发起的退货请求。自动接受退货请求后,eBay系统将向买家提供退货运单,并自动上传追踪信息。

•  如果由买家承担退货运费,所有退货运费将直接从卖家提供给买家的退款中扣除。

•  如果由卖家承担退货运费,仅在使用eBay运单的情况下,eBay才会向卖家收取退货运费。当澳大利亚邮政(Australia Post)扫描运单后,eBay将从卖家帐户中收取退货运费。此退货运费将根据eBay的支付使用条款(Payment Terms of Use)收取,包括从卖家当前或未来的支付款项中扣除或者通过卖家向eBay备案的支付方式收取。


哪些保持不变?

请务必注意,并非所有退货都会被eBay系统自动接受。请仔细查看下表,了解自动接受退货在何种情况下适用。卖家仍然可以选择针对退货和退款创建自己的自动处理规则。当买家发起退货请求时,在适用eBay的默认规则之前,eBay将考虑卖家设置的相关规则。

适用自动接受退货的情形

不适用自动接受退货的情形

•  买家发起的退货请求符合卖家的退货政策条款(例如:在卖家提供30天退货服务的情况下,在30天退货时限内),或者


•  买家发起的退货请求符合eBay退款保障(但eMBG)政策条款(退货理由为“物品送达时已损坏”或者“零件或配件缺失”的情形除外,该情形请参见右侧列规则)



•  在买家表明退货理由为“物品送达时已损坏”或者“零件或配件缺失”的情形下,卖家仍可与买家协商,在3个工作日内审核该退货请求。


•  对于某个物品,如果卖家选择不提供退货服务,但买家试图发起退货请求,在这种情况下,eBay系统将不会自动接受该退货请求。请注意,即使卖家选择不提供退货服务,在物品与描述不符的情况下,买家仍可根据eBay退款保障(eMBG)政策条款退回物品。

•  卖家在退货偏好设置中启用退货授权码(RMA*)功能。

•  物品超出了澳大利亚邮政(Australia Post)22kg的重量限制。

•  国际退货


eBay为什么要作出本次变更?

eBay希望改进卖家和买家的退货体验。新体验将可以减少卖家在eBay平台上管理退货和退款的时间,还有助于减少与买家的联系。此外,如果物品在退回给卖家的途中丢失,而买家上传了有效的追踪信息,在这种情况下,eBay将能够提供帮助


如何运作

.     当买家发起退货请求,并且卖家针对该物品提供退货服务时,如果该退货请求符合卖家的退货政策或eBay退款保障(eMBG)政策,eBay系统将自动接受该退货请求(但买家退货理由为“物品送达时已损坏”或者“零件或配件缺失”的情形除外,该情形请参见“哪些保持不变”章节部分,了解更多信息)。

.     eBay系统将自动向买家提供退货运单,并自动上传追踪信息,以便卖家可以追踪包裹运输情况。

.     如果卖家提供免费退货服务,或者买家根据eBay退款保障(eMBG)政策项下的任何理由进行退货,eBay将根据支付使用条款(Payment Terms of Use)收取退货运费,包括从卖家当前或未来的支付款项中扣除或者通过卖家向eBay备案的支付方式收取。仅在买家使用eBay运单的情况下,eBay才会向卖家收取退货运费。如果由买家承担退货运费,所有退货运费将直接从卖家提供给买家的退款中扣除。

.     收到买家退回的物品后,卖家可以进行审核,并向买家提供全额退款或部分退款(在符合条件的情况下)。请注意,卖家必须在收到退回的物品后3个工作日内向买家提供退款,否则,eBay可以代表卖家自动向买家提供退款。了解更多→


下一步行动

•  查看自己的退货地址和注册地址是否正确以及是否及时更新。我们看到的常见错误包括以城市代替郊区、缺少邮政编码等。

•  查看自己的退货政策。eBay建议卖家在适用的情形下尽可能提供免费退货服务。eBay内部数据显示,部分卖家开始提供30天免费退货服务后,对退货数量的影响微乎其微,而销售额平均提高了26%。部分开始提供60天免费退货服务的卖家,其销售额平均提高了37%**。


有用链接

eBay针对虚假的物品与描述不符(item not as described)申诉提供卖家保护

管理eBay平台上的退货


2005年以来,Jason Ramage一直在eBay平台销售物品,其谈论了对此话题的看法

Jason的看法如下:

“通过利用我们业务中已经约定的规则来简化退货流程,将自动为我们节省一些时间。

到达时已损坏或为缺失的零部件设置3天退货审核期限,对我非常有帮助——我希望 “物品与描述不符(INAD)”请求也能加入,以避免买家发起毫无根据的退货请求。

总体而言,取消人工处理环节并利用已经约定的规则,对卖家和买家是双赢的。这使卖家能够及时回应买家的请求,并让买家在退货过程中感觉受到重视。”

* RMA是Return Merchandise Authorisation或Return Authorisation Number 的英文首字母缩写,意为“退货授权码”,部分企业用于在退货流程中授权退货。如果卖家在退货偏好设置中启用了退货授权码(RMA)功能,eBay系统将不会为卖家自动接受退货。

**成交率(Conversion)提升基于eBay澳大利亚站2018年1月的数据得出。


原文链接:

https://sellercentre.ebay.com.au/aussie-seller-news/february-2022/automated-returns