【法国/意大利/西班牙】eBay移动应用程序即将推出消息沟通（messaging）体验

eBay移动应用程序即将推出全新的消息沟通体验。新体验将使卖家能够更好地联系买家，改进与买家的沟通方式，并使卖家能够更轻松地管理消息。如果卖家尚未在eBay移动应用程序中收到更新通知，将会在接下来的几周内收到提示。目前，卖家仅可在eBay移动应用程序中访问更新后的新体验，桌面版的消息体验将保持不变。

在eBay移动应用程序中收到提示后，卖家将能够选择加入新体验的测试版，这并非新消息体验的完整版。eBay推出完整版后，卖家将看到一些附加功能，包括创建自动回复和向买家发送议价。

在eBay移动应用程序推出新体验测试版期间，卖家仍可以选择退出测试版，并使用旧的消息格式。2022年春末，eBay移动应用程序将推出新消息体验的完整版，然后，eBay会逐步将所有卖家转移至新体验。

新消息体验意味着卖家将能够更密切地跟踪所有沟通。所有消息可以按买家或物品刊登进行分组，因此卖家将可以更方便地管理收件箱。

卖家与买家之间的消息传递现在将以更现代化、更方便的格式显示。跟许多其他消息传递平台一样，来自同一买家关于特定物品的所有消息将以线性对话形式集合在一起。线性消息传递是指在同一屏幕上按时间顺序显示卖家与买家间的对话消息，向卖家提供每条消息的完整对话记录和背景信息。

哪些发生了变化

· eBay更新了卖家和买家在eBay移动应用程序中查看和发送消息的界面外观和体验。

· 此新体验将使消息传递变得更加清晰，且更易于使用，卖家与买家之间的单独对话将更易于跟进和追踪。

· 卖家收件箱中的消息将按买家和物品刊登进行分组，卖家将能够更方便地掌握与买家的所有沟通。

· 今年春末推出的完整版将包含自动回复、向买家发送议价（offers to buyers）等功能，卖家将能够标记和删除对话消息。

· 新消息体验完整版将与iOS和Android设备可兼容，并在晚些时候与桌面版兼容。

哪些未发生变化

· 目前，桌面版上的消息体验将保持不变。

· 虽然eBay移动应用程序中的消息格式和体验将发生变化，但并不说明eBay希望卖家改变与买家的沟通方式，或希望卖家更快速地回复买家消息。

· 卖家仍可以在需要时随时联系买家，这一点保持不变。

· 卖家先前的消息记录及所创建的所有文件夹将自动转移到新体验，不会丢失任何消息。跟旧体验一样，新体验中的消息将保留一年时间，此后，eBay系统会自动将其删除。

后续步骤

· 查看eBay移动应用程序中来自消息收件箱的提示，选择在移动设备上加入新的测试版体验。卖家可以随时选择加入新的测试版体验。自2022年春末起，eBay会逐步将所有卖家转移到完整版体验。

· 在eBay于未来数月内向所有卖家推出新的消息体验之前，成为首批试用新体验的卖家之一。

· 请将有关本次更新的看法告诉eBay！卖家可以在收件箱中找到一个按钮，给eBay留下反馈。

常见问题

本次变更将于何时正式生效？

卖家很快会在eBay移动应用程序中收到有关在移动版尝试新消息体验的提示。卖家可以随时选择加入和退出此测试版。此版本并不包含所有新功能。自2022年春末起，eBay将逐步在移动设备端上向所有卖家推出新消息体验的完整版。

旧体验中的任何消息格式在导入时是否会发生损坏？

否，将消息导入新体验时，消息格式不会发生损坏。但新体验不支持HTML，消息将显示为纯文本。

卖家使用的界面与买家使用的界面会有所不同吗？卖家和买家是否会看到不同的体验？

否。如果卖家使用eBay消息系统，这种情况将不会发生。在转移到完整版前，所有买家可以使用新体验的测试版。如果卖家使用服务提供商，卖家体验将不会发生变化，但买家可能选择体验新界面。

还能私下向买家发送优惠信息？

是的。

一直使用服务提供商回复买家问题。本次更新意味着什么？

卖家的体验会因平台而异，但消息会以服务提供商的标准格式发送给卖家。

桌面版的消息体验将会怎样？

新消息体验的测试版和完整版仅在eBay移动应用程序中推出。在桌面版上，卖家目前看到的仍将是旧体验。eBay正在研究将新消息体验转移到桌面版，一旦准备就绪，eBay将通过桌面版上的收件箱通知卖家。

原文链接：

FR:

https://espacevendeurs.ebay.fr/nouveautes-vendeurs/fevrier-2022/messagerie

IT：

https://spaziovenditori.ebay.it/novita-venditori/febbraio-2022/messaggistica-app-ebay

ES：

https://centroparavendedores.ebay.es/noticias-vendedores-profesionales/febrero-2022/mensajes