【英国】eBay移动应用程序即将推出消息沟通（messaging）体验

eBay移动应用程序即将推出全新的消息沟通（messaging）体验。此新体验将使卖家能够更好地联系买家，改进卖家与买家之间的沟通方式，并使卖家能够更轻松地管理消息。如果卖家尚未在eBay移动应用程序中收到更新通知，将会在接下来的几周内收到提示。目前，卖家仅可在eBay移动应用程序中访问更新后的新体验，桌面设备端上的消息体验将保持不变。

在eBay移动应用程序中收到提示后，卖家将能够选择加入新体验的测试版，这并非新消息体验的完整版。当eBay推出完整版后，卖家将看到一些附加功能，包括创建自动回复和向买家发送议价（Offers to buyers）。届时，卖家将在eBay移动应用程序中收到有关切换到新消息体验完整版的额外提示。

在eBay移动应用程序推出新体验测试版期间，卖家仍可以选择退出测试版，并使用旧的消息格式。2022年春末，eBay移动应用程序将推出新消息体验的完整版，然后，eBay会逐步将所有卖家迁移至新体验。

新的消息体验意味着卖家将能够更密切地跟踪所有沟通。所有消息可以按买家或物品刊登进行分组，因此卖家将可以更方便地管理收件箱。

卖家与买家之间的消息沟通现在将以更现代化、更方便的格式显示。跟许多其他消息沟通平台一样，来自同一人关于特定物品的所有消息将以线性对话（threaded conversation）形式集合在一起。线性消息沟通（threaded messaging）是指在同一屏幕上按时间顺序显示卖家与买家之间的对话消息，向卖家提供每条消息的完整对话记录和背景信息。

哪些发生了变化？

·   eBay更新了卖家和买家在eBay移动应用程序中查看和发送消息的界面外观和体验。

·   新体验将使消息沟通变得更加清晰，且更易于使用，卖家与买家之间的单独对话将更易于跟进和追踪。

·   卖家收件箱中的消息将按买家和物品刊登进行分组，卖家将能够更方便地掌握与买家的所有沟通。

·   2022年春末推出的完整版将包含自动回复、向买家发送议价（offers to buyers）等功能，卖家将能够标记和删除对话消息。

·   新消息体验完整版将与iOS和Android设备可兼容，并在晚些时候与桌面设备端可兼容。

哪些保持不变？

·   目前，桌面设备端上的消息体验将保持不变。

·   虽然eBay移动应用程序中的消息格式和体验将发生变化，但这并不意味着eBay希望卖家改变与买家的沟通方式，或希望卖家更快速地回复买家消息。

·   卖家仍可以在需要时随时联系买家 ——这一点将保持不变。

·   卖家先前的消息记录及所创建的所有文件夹将自动迁移到新体验，不会丢失任何消息。跟旧体验一样，新体验中的消息将保留一年时间，在此之后，eBay系统会自动将其删除。

下一步行动

·   查看eBay移动应用程序中来自消息收件箱的提示，选择在移动设备上加入新的测试版体验。卖家可以随时选择加入新的测试版体验。自2022年春末起，eBay会逐步将所有卖家迁移到完整版体验。

·   在eBay于未来数月内向所有卖家推出新的消息体验之前，成为首批尝试新体验的卖家之一。

·   请将有关本次更新的看法告诉eBay！卖家可以在收件箱中找到一个按钮，向eBay留下您的反馈。

常见问题

本次变更将于何时正式生效？

    卖家很快会在eBay移动应用程序中收到有关在移动设备端上尝试新消息体验的提示。卖家可以随时选择加入和退出此测试版。此版本并不包含所有新功能。自2022年春末起，eBay将逐步在移动设备端上向所有卖家推出新消息体验的完整版。

旧体验中的任何消息格式在导入时是否会发生损坏？

否，将消息导入新体验时，消息格式不会发生损坏。但新体验不支持HTML，消息将显示为纯文本。

卖家和买家是否会看到不同的体验？

否。如果卖家使用eBay消息系统，这种情况将不会发生。在迁移到完整版之前，所有买家可以使用新体验的测试版。如果卖家使用服务提供商，卖家体验将不会发生变化，但买家可以选择体验新界面。

是否还能私下向买家发送优惠信息？

是的。

一直使用服务提供商回复买家问题。本次更新意味着什么？

卖家的体验会因平台而异，但消息会以服务提供商的标准格式发送给卖家。

桌面设备端上的消息体验将会怎样？

新消息体验的测试版和完整版仅在eBay移动应用程序中推出。在桌面设备端上，卖家目前看到的仍将是旧体验。eBay正在研究将新消息体验迁移到桌面设备端，一旦准备就绪，eBay将通过桌面设备端上的收件箱通知卖家。

原文链接：https://sellercentre.ebay.co.uk/news/2022-february/new-messaging-experience