【美国】eBay移动应用程序即将推出消息沟通（messaging）体验
eBay应用程序中新增了消息沟通功能，大大减少了买家未付款的物品。同时更新了信用评价的显示和收集方式，以期更有效地推动品牌发展并提高业务效率。
卖家需要了解的信息
· 减少已接受报价的未付款物品
· 信用评价显示和收集方式的更新
· 费用退款和低于标准（Below Standard）成交费的更新
· eBay应用程序中的新消息沟通体验
减少已接受报价的未付款物品
eBay将继续完成于2021年开始的工作，减少eBay上的未付款物品，我们深知这对于大多数卖家都是一个长期的挑战。
2021年10月，eBay试行了一个新的流程：在接受买家报价后自动向其收取款项。为此，我们在议价（Best Offer）流程中要求买家提供付款和运送详情。在未来几周内，我们计划扩大覆盖范围，包括更多的买家，这应该会进一步减少买家报价的未付款物品。
到2022年中，我们还将开始收集其他议价（Best Offer）场景的付款详情，包括还价和给买家的报价。这些变更将自动适用于买家，因此卖家不需要更新或更改物品刊登。
eBay正在听取卖家社区的意见，并努力提供更好的服务。通过管理用户付款，eBay将能够更好地收取买家承诺的款项。
有关未付款物品与议价的常见问题解答
在报价被接受后，通常会顺利完成与买家的交易，但有时买家可能不会支付他们要购买的物品。这些称为未付款物品。
这是eBay的目标。我们正在尽可能地解决有未付款物品的问题，以及因此而产生的挑战。随着我们计划的扩展，卖家可以期待更少的未付款物品；然而，有些时候仍然会遇到未付款物品的情况，例如具有极高报价的物品。请注意，这些变更不适用于拍卖刊登。
出现这种情况时，卖家仍应该像现在一样取消订单。我们近期精简了未付款物品的流程，并将其移至取消流程中，卖家可以在流程中设置偏好，以及是否希望在四天后取消未付款物品。
卖家可以控制是否要求符合条件的买家的议价（Best Offer）物品刊登提供付款和运送信息吗？
是。卖家可以在“买家付款要求”（Buyer Payment Requirements）中选择取消这项功能。如果选择取消，符合条件的买家在对物品刊登提交报价时，将不需要提供付款和运送信息。我们鼓励卖家继续使用这项功能，以便物品获得付款，并迅速创建订单。
信用评价显示和收集方式的更新
我们正在改进鼓励买家留下信用评价的方式，以及显示信用评价和其他有关卖家业务的信息的方式，以帮助买家了解卖家的品牌并信任所购买的物品：
· 我们正在推出一种更新和简化的方式，帮助卖家在eBay应用程序中提前了解负面信用评价，然后再与买家解决相关的问题。
· 收集和留下信用评价变得更加容易，我们会在一些类别中自动提醒买家，并提供让买家自动留下信用评价的新方式。
· 无论在什么平台上购物，现在买家都能更容易了解到有关卖家品牌和业务的重要信息。
· 卖家的店铺将获得一个新的“信用评价”（Feedback）选项卡，以展示客户对卖家业务的信用评价。
· 因为我们将继续测试和改进有效推动销售的方法，所以卖家可能会在“店铺和查看物品”（Store and View Item）页面上看到有关其业务的新信息。
帮助卖家在eBay应用程序中提前了解负面信用评价
随着信用评价能见度的提高，必须让买家看到卖家业务的准确形象，而不是让卖家被不公平的负面信用评价所破坏。
为此，我们将推出一种简化的方法来帮助卖家避免负面信用评价。如果买家在通过eBay平台联系卖家之前就开始在eBay应用程序上留下负面信用评价，我们会自动鼓励买家与卖家联系，让卖家有机会先解决相关的问题。
我们也确保买家在eBay应用程序上留下负面信用评价之前能够通过一种简化且无摩擦的方式联系卖家。
我们推出该方法后，对于卖家而言，这是重新赢得买家信任的机会，可以将负面的体验转变为可能的正面评价。
更容易收集和留下信用评价
收集和留下信用评价不仅有助于建立卖家的品牌声誉，还能在卖家与买家建立关系时激发信任感。为了帮助卖家做到这一点，我们在eBay应用程序上为买家推出了在线通知，主动提醒他们留下信用评价，并帮助展示出色的购买体验。
在物品的预计交付后，一些使用eBay应用程序的买家将会看到请求留下信用评价的通知。这项功能将在未来几周内针对翻新库存推出，并在整个春季和初夏逐步扩展到更多类别。
我们还在这次卖家更新中宣布，所有卖家都可以免费使用以前只能订用的功能。这包括一种快速简化和自动化的新方式，可以给买家留下正面信用评价，以鼓励他们出于卖家提供的出色客户服务而再次回购。
在所有平台上将能更容易看到卖家的品牌和信用评价
我们宣布了对移动网络上“查看物品”（View Item）体验的更新，有关卖家业务的重要信息将得到更突出的显示。这些更新对销售和转换率产生了持续的积极影响，并将扩展到eBay应用程序和桌面。
卖家名称、标志和信用评价已经直接出现在移动网络和桌面上的刊登标题下，现在，卖家将开始在eBay应用程序上有同样的体验。由于60%以上的eBay交易都有移动接触点，*而且eBay应用程序是美国受欢迎的购物应用程序之一，**这些更新将有助于尽可能提高卖家品牌和业务的曝光率。
整体卖家信用评价和近期的信用评价也将在所有平台的“关于此卖家”（About this seller）部分更醒目地显示出来，而不仅仅是在移动网络上。
买家将在未来几周内开始在eBay应用程序上看到这些更新，并在未来几个月内在桌面上看到这些更新。
*eBay快报，2021年2月
**2021年美国的领 先购物应用程序（Statista）
帮助卖家扩大客户群的店铺更新
随着店铺继续发展成为展示卖家物品、品牌和业务的世 界级工具，我们正在让买家更容易找到卖家的店铺，并让他们一下子就能了解卖家的信用评价，以建立购买的信心。
2021年，通过在卖家的“查看物品”（View Item）页面上添加一个易于查找的链接，我们为移动网络上的买家添加了一种找到卖家店铺的新方式。这种方式将扩展到桌面和eBay应用程序，帮助任何平台的买家快速、轻松地导航到卖家店铺。
在买家进入店铺后，他们将通过新的“信用评价”（Feedback）选项卡看到卖家业务的具体情况。
这个新选项卡将通过显示卖家评级和近期的信用评价来展示卖家的客户服务和物品质量。在这里，买家也能点击查看卖家的所有信用评价。
新的“信用评价”（Feedback）选项卡已经在eBay应用程序上向买家推出，并将在夏初扩展到桌面和移动网络上的所有买家。
与买家建立信任的更多方法
通过在合适的地方展示有关卖家业务的正确信息，可以建立信任，吸引买家购买，并推动销售。
买家希望获得更多关于卖家业务的信息，以帮助他们做出购买决定。因此，在未来几个月内，我们将测试在“店铺和查看物品”（Stores and View Item）页面上显示新的信息，如销售历史。
这项关于买家决策驱动因素的研究有助于完善我们显示信用评价和其他重要信息的方式，并深入了解能够促进销售的因素。
后续步骤
卖家不需要执行任何操作——只需继续提供优质的客户服务，并在eBay上发展品牌，我们将会继续开发新的方式，帮助卖家享受到努力工作的成果。
费用退款更新和低于标准（Below Standard）的额外成交费增加
为了更好地支持卖家业务，我们将针对卖家提供给买家的部分退款按比例分配成交费退款。此外，在卖家批准买家的取消请求时，全部成交费，包括每笔订单0.30美元的费用，都将退还给卖家。我们也在调整低于标准（Below Standard）卖家的额外成交费。
对于部分退款，按比例分配成交费退款
从2022年5月起，在卖家向买家发出部分退款时，我们将根据调整后的销售总额，自动按比例记入卖家的成交费部分。与此同时，我们将自动按比例记入其他适用费用的一部分，包括标准促销刊登（Promoted Listings Standard）费用和国际费用。诸如每笔订单0.30美元的费用、快速促销刊登（Promoted Listings Express）费用和高级促销刊登（Promoted Listings Advanced）费用等费用将不予退还。我们希望在解决买家问题的过程中为卖家提供支持，并相应地调整卖家的费用。
取消交易的每笔订单费用退款
目前，当订单因买家请求而取消时，eBay保留每笔订单0.30美元的费用。这与其他市场和第三方支付处理机构在类似的买家取消情况下所收取的费用保持一致。我们很高兴地宣布，从2022年3月1日起，在卖家批准买家的取消请求时，eBay将退还全部成交费，包括每笔订单0.30美元的费用。我们认识到，买家可能会因为各种原因取消交易，而这并非是卖家的过错，我们希望通过退还100%的成交费来支持卖家。
低于标准（Below Standard）的额外成交费增加
我们正在不断努力减少不支持良好买家体验和对eBay卖家产生负面影响的行为，在这个过程中，对于不符合美国至低卖家表现标准的卖家，我们将增加其额外成交费。从2022年3月1日起，我们将把低于标准（Below Standard）的额外成交费从5%增加到6%。这项费用不适用于高于标准（Above Standard）卖家和eBay优 秀评级（Top Rated）卖家。卖家可以在卖家管理平台（Seller Dashboard）上查看当前的卖家等级。
eBay应用程序中的新消息沟通体验
我们正在eBay移动应用程序中推出新的消息沟通体验，这将更好地将卖家与买家联系起来，改善你们之间的沟通方式，并使卖家更容易管理其信息。如果卖家的移动应用程序尚未收到通知，将会在未来几周内看到通知。目前，将只能通过卖家的移动应用程序尝试更新后的体验，桌面上的消息沟通体验不会有任何变化。
如果卖家在移动应用程序中收到提醒信息，卖家将能够选择使用有新体验的测试版本。这不是新消息沟通体验的完整版本，我们推出的完整版本将会有一些额外的功能，例如创建自动回复和向买家发送报价。当卖家可以转为使用有新消息沟通体验的完整版本时，将会在应用程序中收到额外的提醒信息。
在我们推出移动设备的测试版本时，卖家仍然能够选择继续使用旧的消息沟通方式。春末，在推出有新消息沟通体验的完整版本后，我们将开始让所有卖家转为使用有新体验的版本。
这种新的消息沟通体验意味着卖家将能够更密切地跟踪所有的通信。因为所有消息都可以按买家或物品刊登进行分组，所以收件箱也将更易于管理。
与买家之间的消息现在将以一种更现代、更友好的方式显示。与许多其他消息沟通平台一样，来自同一个人的所有消息（针对特定物品）都将分组在一个串联的对话中。通过串联的消息沟通，卖家将在一个屏幕上按时间顺序看到与买家的消息对话，并能看到完整对话历史和每条消息的上下文。
有哪些变化？
· 我们已经更新了卖家和买家在移动应用程序中查看和发送消息的外观和感觉。
· 由于更容易跟踪和记录与买家的对话，因此这种新的体验使消息沟通变得更加清晰和简单。
· 收件箱中的消息将按买家或物品刊登进行分组，因此将更容易管理所有的通信。
· 今年春季晚些时候推出的完整版本将包括自动回复和向买家提供报价等功能，而且卖家将能够标记和删除消息对话。
· 有新消息沟通体验的完整版本将与iOS、安卓兼容，以后还将与桌面兼容。
哪些没有变化？
· 目前，桌面上的消息沟通体验没有变化。
· 虽然在eBay应用程序上的消息沟通方式和体验正在发生变化，但这并不意味着我们希望卖家改变与买家的沟通方式，或更快地回复买家的消息。
· 卖家仍然可以在需要的时候联系买家，在这方面没有任何变化。
· 旧消息仍将以新格式提供，所创建的任何文件夹也是如此。卖家不会丢失任何消息。与旧格式一样，新版本中的消息将保留一年，然后自动删除。
后续步骤
· 在移动应用程序的消息收件箱中查找提醒信息，选择在移动设备上使用有新体验的测试版本。卖家可以随时选择使用有新体验的测试版本，但从春末开始，我们将开始让所有卖家转为使用完整版本。
· 在未来几个月内向所有卖家推出之前，成为首批尝试新消息沟通体验的卖家之一。
有关消息沟通的常见问题解答
卖家很快就会在应用程序中收到提醒信息，要求在移动设备上尝试新的消息沟通体验。卖家可以随时选择使用和取消使用这个测试版本。这个版本将不包含所有的新功能。从春末起，我们将开始在移动设备上向卖家推出有新消息沟通体验的完整版本。
否，在将消息导入新版本时，格式设置不会损坏。但是，不支持HTML，消息将显示为纯文本。
否，如果使用eBay消息沟通系统，就不会有不同的体验。所有买家都能使用有新体验的测试版本，直到他们转为使用完整版本。如果使用了服务提供商，则体验预计不会有变化，但买家将有新的界面体验。
是。
体验会因平台而异，但消息会以服务提供商的标准格式发送。
测试版本和新体验的发布只涉及eBay应用程序中的消息沟通。在桌面上，消息沟通体验暂时保持不变。我们正在努力将至新的消息沟通体验引入桌面，做好准备后，我们将在桌面收件箱中通知。
原文链接：
https://pages.eBay.com/seller-center/seller-updates/2022-winter/business.html#m17-1-tb4
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