【澳大利亚】eBay可能会对无有效追踪信息的订单扣留资金

对于在追踪服务方面有效追踪率较低的卖家，如果低于标准或收到大量“物品未收到”（Item Not Received）请求，eBay可能会扣留卖家资金。

如果符合下列情况，请仔细阅读：

• 卖家针对不到95%的eBay订单使用追踪运送服务

• 卖家收到大量“物品未收到”投诉

• 卖家频繁收到客户关于包裹何时送达的查询

关键日期：

• 从2021年10月11日起

• 对于销售业绩低于标准或服务指标中“物品未收到”（Item Not Received）请求评级为“非常高”的卖家，eBay将会扣留销售物品的资金

Georgina Bennet（自2004年起成为eBay卖家）的评论

Georgina对这一变更有何看法

“当我通过追踪服务发送订单时，它为客户提供了出色的服务体验，因为客户可以轻松地获得包裹状态的至新信息。在上传订单追踪信息后，我也从eBay获得了很好的卖家保护。”

有什么变化？

从10月11日起，如果卖家的帐户“低于标准”（Below Standard）或在“物品未收到”（Item Not Received）服务指标中被评为“非常高”，eBay将扣留卖家的资金。有关如何操作的更多信息，请参见eBay 暂停付款帮助页面。

可在此处查看卖家标准/服务指标评级

可以通过访问卖家中心的“表现”（Performance）选项卡来检查卖家级别和表现服务指标。在每个部分下，卖家可以下载交易报告来确定趋势，并就此更改刊登物品。

为什么eBay会做出这一变更？

在eBay上传有效的追踪信息是至关重要的，因为：

• eBay确保买家定期获得有关其物品行程的更新信息，并管理物品的交付预期

• 这意味着卖家可在物流公司延误的情况下受到保护

• 如果出现卖家无法控制的物流延误，而卖家在此之前已经上传了有效的追踪单号，且追踪单号至少有一次相关物流公司的扫描信息，则卖家不会受到eBay平台“物品未收到”（Item Not Received）相关纠纷的影响。

• 如果卖家没有上传订单的有效追踪信息，则卖家收到“物品未收到”（Item Not Received）索赔的可能性会增加2倍*

这对我来说意味着什么？

如果卖家符合以下情况，销售物品的资金将会被扣留：

• 低于标准和/或

• 服务指标中INR请求的评级为“非常高”

如果卖家使用追踪运送服务并上传订单的有效追踪信息，则物品销售资金将被扣留至第一次追踪扫描。如果卖家在物品刊登中选择了追踪运送服务，但没有上传订单的有效追踪信息，则物品销售资金将被扣留至至长预计送达日期（EDD）+3天。

例如，如果订单的预计送达日期为2021年9月6日至9日，则至长预计送达日期为2021年9月9日。销售物品的资金在2021年9月12日（2021年9月9日+3天）才会发放

接下来应该做什么？

1. 查看运送服务：无论是在物品刊登中还是通过运费政策选择运送服务，请查看并确保选择的是准确的运送服务。例如，如果以未追踪信件运送某些物品，请确保选择“未追踪澳大利亚邮政国内普通信件”。

2. 为追踪服务上传追踪信息：如果卖家正在使用追踪服务，请确保在规定的处理时间之前上传这些订单的追踪信息。

3. 确保追踪信息有效：在“我的eBay”中查看订单，并确保追踪事件/扫描显示正确（见屏幕截图）。

*根据2020年7月至2021年6月在ebay.com.au上的交易计算