【澳大利亚】通过追踪创造更好的购买体验

 

快速处理物品和追踪订单对于管理买家期望和保护卖家免于投诉非常重要。eBay建议尚未上传有效追踪信息的卖家:

1. 使用追踪运送服务和eBay整合的物流公司运送自己的eBay订单

2. 在规定的处理时间内上传订单追踪信息

3. 在物品刊登或自己的业务政策中选择正确的运送服务

如果符合下列情况,请仔细阅读:

• 卖家针对不到95%的eBay订单使用追踪运送服务

• 卖家收到客户关于包裹何时送达的查询

• 卖家收到大量“物品未收到”投诉

为什么追踪很重要

使用追踪运送服务有许多好处,包括:

• 保护卖家免于“物品未收到”投诉

• 减少买家查询物品何时送达的次数

• 更准确的预计送达日期

追踪信件和无追踪信件

如果卖家正在寻求小型物品的追踪信件服务,卖家可以通过澳大利亚邮政eBay店铺购买大量追踪运送信件。

如果卖家选择用无追踪信件运送订单,则应确保这些物品在运送政策中归类为正确的运送服务(澳大利亚邮政国内无追踪普通信件)。

请记住,如果卖家使用无追踪运送服务(澳大利亚邮政国内无追踪普通信件):

• 卖家的物品刊登可能会显示较长的预计送达日期,以管理买家预期

• 卖家的物品刊登可能在搜索结果中置于较低位置

• 如果买家打开“物品未收到”请求,卖家将不会受到保护。如果未获得追踪信息,则eBay可能会自动介入并决定任何未解决请求的结果。有关更多信息,详见卖家中心eBay退款保障政策

关于eBay虚拟追踪号码的提醒

如果卖家使用澳大利亚邮政,则eBay的虚拟追踪号码是为字母数字代码(“ebay”加7个字符),该代码将自动添加到卖家在eBay店铺购买的澳大利亚邮政标签。请不要删除订单上的代码,以便eBay可以向买家提供准确的追踪信息。

追踪是提供良好买家体验以及减少买家联系和投诉率的关键要素。今年下半年,eBay将采取额外措施,确保针对大多数交易提供追踪运送服务。如果卖家未使用可追踪运送服务上传有效的追踪信息,则卖家可能会在搜索中看到物品刊登受到影响和/或付款出现延迟。

eBay将在未来几个月提供更多详细信息。

• 针对eBay订单上传有效的追踪信息

• 如果卖家使用无追踪运送服务,则确保在运送业务政策中具体说明

 

原文链接:https://sellercentre.ebay.com.au/2021-autumn-seller-update/tracking