【德国】关于未付款物品推出取消功能

自2021年4月初起，eBay将逐步推出有关未付款处理流程（unpaid item flow）的新改进。卖家将不再需要向买家发起未付款物品申诉或向买家发送付款提醒。相反，卖家将能够在5个日历日后手动或自动取消订单。订单取消之后，该物品将会自动重新刊登，eBay会将适用费用退还给卖家。

为了加快未付款物品订单取消流程，eBay将不再要求卖家发起未付款物品纠纷（unpaid item case）以提醒买家付款。

eBay系统会自动向买家发送提醒信息，要求买家及时付款。5个日历日后，卖家将可以在卖家专区以‘买家未付款’为由取消交易。

对于未付款物品取消的新流程

为了加快纠纷处理流程，卖家无需采取行动。eBay系统会自动提醒买家及时支付。

如果买家在5个日历日后仍未付款，卖家将能够在卖家中心以“买家未付款”为由直接取消交易。该操作可以在买家承诺购买后30天内执行。交易取消后，卖家可以重新刊登该物品。如果无需该操作，卖家可以禁用该功能。卖家可以在“等待付款物品偏好设置”中进行设置，以自动取消未付款的交易。

• 加快纠纷处理流程，为了更快的重新刊登该物品。

• 买家未付款而取消订单，eBay会将适用的费用返还给卖家。

• 也可以使用API集成的第三方工具来进行订单管理活动。

下一步行动

• 如果卖家因买家未付款而取消订单，该买家已留下信用评价，eBay会自动将其移除。

• 卖家可以通过“列入买家黑名单”偏好设置，拉黑账户中有两个以上未支付物品被取消交易的买家。

• 在因“买家未付款”而导致过多交易被取消的情况下，买家的eBay帐户可能会因滥用购买行为而遭冻结。

卖家可以在卖家专区的“订单”选项卡下面轻松地找到并处理纠纷和索赔：

• 退货

• “物品未收到”请求

• 交易取消

• 付款纠纷

• eBay退款保障申诉

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