【法国/意大利/西班牙】关于售后问题管理的更新

 

自2021年4月底起,eBay将提供更优化的售后纠纷处理方式,届时卖家将可以在卖家专区集中管理所有售后请求和纠纷。

 

处理方式

为了加快纠纷处理流程,自2021年4月底起,卖家将能够从卖家专区或My eBay查看和管理所有退货、“物品未收到”请求、交易取消、付款纠纷和eBay退款保障申诉,而不再需要专门前往纠纷调解中心

常见问题

我在卖家专区哪个位置可以找到我的纠纷和索赔?

卖家可以在卖家专区的“订单”选项卡下面找到纠纷和索赔。

 

我将能够在卖家专区统一管理哪些纠纷和索赔?

卖家将能够在卖家专区统一查看和管理所有退货、“物品未收到”请求、交易取消、付款纠纷和eBay退款保障申诉。

 

我是否仍然能够访问较早期的纠纷和索赔吗?

卖家近期的大部分纠纷和申诉都将在卖家专区中可见,较早期的纠纷和申诉可能不再可见。

 

是否将未付款物品纠纷也转移到卖家专区?

eBay将对未付款处理流程作出更新。自2021年4月底开始,如果买家在5个日历日后仍未付款,卖家将能够手动或自动取消订单,点击这里了解更多

 

原文链接:

FR :

https://espacevendeurs.ebay.fr/nouveautes-vendeurs/mars-2021/reclamations

IT :

https://spaziovenditori.ebay.it/novita-venditori/marzo-2021/postvendita

ES :

https://centroparavendedores.ebay.es/noticias-vendedores-profesionales/marzo-2021/gestionar-reclamaciones