【英国】关于未付款物品（unpaid item）推出取消功能

自2021年4月初起，eBay将逐步推出有关未付款处理流程（unpaid item flow）的新改进。卖家将不再需要向买家发起未付款物品申诉或向买家发送付款提醒。相反，卖家将能够在5个日历日后手动或自动取消订单。订单取消之后，该物品将会自动重新刊登，eBay会将适用费用退还给卖家。

为了加快未付款物品订单取消流程，eBay将不再要求卖家发起未付款物品纠纷（unpaid item case）以提醒买家付款。

eBay系统会自动向买家发送提醒信息，要求买家及时付款。5个日历日后，卖家将可以在卖家专区以‘买家未付款’为由取消交易。

在以下情形下，卖家可以在5个日历日后取消订单：

• 买家承诺购买物品。

• 买家竞拍成功。

• 买家接受卖家议价。

• 卖家接受买家议价（Best Offer）。

其他功能：

• 对于每项因“买家未付款”而取消的交易，eBay系统将留下该买家的记录。eBay将阻止买家留下信用评价；如果买家已留下信用评价，eBay会自动将其移除。

• 卖家可以进一步使用“买家管理（Buyer management）”偏好设置阻止超出两次未付款物品而导致交易取消的买家购买其物品。

• 卖家将能够在“等待付款物品偏好设置（Preferences for items awaiting payment）”中更改偏好设置，以自动取消未付款的交易。

• 在因“买家未付款”而导致过多交易被取消的情况下，买家的eBay帐户可能会因滥用购买做法（Abusive buying practices）而遭冻结。

在此新功能正式推出之后，如果卖家尝试在纠纷调解中心（Resolution Center）发起未付款物品纠纷，eBay系统会自动将卖家重新定向至“卖家专区> 订单 > 等待付款物品”以取消交易。卖家可以在卖家专区以“买家未付款”为由直接取消交易。

卖家无需针对本次更新采取任何行动。eBay系统会自动提醒买家及时付款；如果买家仍未付款，卖家可以在卖家专区取消订单。eBay建议卖家在“等待付款物品偏好设置”中进行设置，以自动取消未付款的交易。

常见问题

如果买家一直未付款，我需要等待多长时间才能取消交易？

在买家承诺购买后30天内，如果买家一直未付款，卖家可以取消交易。

如果我因买家未付款而取消订单，eBay是否会将费用返还给我？

如果卖家因买家未付款而取消订单，eBay会将适用费用返还给卖家。

交易取消后，我是否可以重新刊登该物品？

是的。交易取消后，卖家可以重新刊登该物品。在部分情况下，eBay可能会为卖家自动重新刊登该物品。

我是否能够使用未付款助手（Unpaid Item Assistant）？

以前称为“未付款助手”，现已更名为“等待付款物品偏好设置”，卖家可以对其进行自定义，用于自动取消买家未付款的交易。

我是否可以手动处理未付款物品？

如果卖家想要手动处理未付款物品，卖家只需随时更改“等待付款物品偏好设置”即可。此外，卖家还可以通过“列入买家黑名单（block buyer）”偏好设置在买家层面管理未付款物品。