【英国】关于售后问题管理的更新

自2021年4月底起，eBay将开始推出一种改进的售后请求和纠纷管理方式。很快，卖家将能够从卖家专区的统一位置方便地处理所有售后问题。

自2021年4月底起，卖家将能够通过卖家专区管理所有售后问题，从而节省售后问题管理时间。自2021年4月底起，当卖家管理或关闭售后问题时，卖家将不再需要专门前往纠纷调解中心（Resolution Center）。卖家将能够从卖家专区或My eBay查看和管理所有退货、“物品未收到（Item not received）”请求、交易取消、付款纠纷以及eBay退款保障（eBay Money Back Guarantee）申诉。

卖家需要做些什么？

卖家无需针对这些改进采取任何行动。

常见问题

我在卖家专区和My eBay中的哪个位置可以找到买家发起的请求和纠纷？

卖家可以在卖家专区的“订单（Orders）”选项卡下面找到买家发起的请求和纠纷。

我将能够在卖家专区和My eBay中统一管理哪些请求和纠纷？

卖家将能够在卖家专区和My eBay中统一查看和管理所有退货、“物品未收到”请求、交易取消、付款纠纷以及eBay退款保障申诉。

我是否仍然能够访问较早期的纠纷和申诉？

卖家近期的大部分纠纷和申诉都将在“卖家专区”和“My eBay”中可见。较早期的纠纷和申诉可能不再可见。

出价不买物品纠纷（Unpaid item cases）是否也会移至卖家专区和My eBay？

eBay目前正在对出价不买物品（unpaid items）的管理作出改进。自2021年4月底起，eBay将向卖家逐步推出新的5天取消选项。 点击这里了解更多信息。

原文链接：https://sellercentre.ebay.co.uk/news/2021-march/manage-claims