【美国】 关于未付款的取消功能及售后问题管理的更新

 

eBay将对未付款处理流程（unpaid item process）作出更新，提供新的统一位置供卖家集中管理售后问题，并针对自动接受退货提供新的部分退款选项，旨在帮助卖家提高业务管理效率。

 

未付款物品（upaid Item）取消功能概述

自2021年4月初起，eBay将开始针对未付款物品推出新取消功能。卖家将不再需要针对未付款物品发起申诉或发送付款提醒。相反，如果买家有付款到期，eBay系统会自动提醒买家及时支付。如果买家在5个日历日后仍未付款，卖家将能够手动或自动取消订单。

更快速、更简化的未付款物品处理方式

eBay推出此新功能的目的在于帮助卖家更快速、更方便地解决未付款物品纠纷。

• 在买家承诺购买物品的情况下，eBay系统会自动提醒买家及时付款。

• 如果买家在5个日历日之后仍未付款，卖家则可以取消交易。

• 取消交易之后，卖家可以选择让eBay自动重新刊登该物品。

• 卖家将能够在“等待付款物品偏好设置（Preferences for items awaiting payment）”中进行设置，以自动取消未付款的交易。

• 如果卖家因买家未付款而取消订单，eBay将阻止买家留下信用评价；如果买家已留下信用评价，eBay会自动将其移除。

如何运用新取消功能

关于此新功能的运用，卖家无需采取行动。如果买家在5个日历日后仍未付款，eBay会提示卖家在卖家专区”或My eBay的“已售物品（Sold）”选项卡中以“买家未付款”为由取消交易。

在本次更新正式生效后，如果卖家尝试在纠纷调解中心（Resolution Center）发起未付款物品纠纷，eBay系统会自动将卖家重新定向至“卖家专区”，以“买家未付款”为由直接取消交易。

未付款物品取消功能之常见问题

如果买家一直未付款，我需要等待多长时间才能取消交易？

在买家承诺购买后30天内，如果买家一直未付款，卖家可以取消交易。

 

如果我因买家未付款而取消订单，eBay是否会将费用返还给我？

如果卖家因买家未付款而取消订单，eBay会根据费用返还（fee credit）政策将适用的费用返还给卖家。

 

交易取消后，我是否可以重新刊登该物品？

是的。交易取消后，卖家可以重新刊登该物品。在部分情况下，eBay可能会为卖家自动重新刊登该物品。

 

我是否能够使用未付款助手（Unpaid Item Assistant）？

以前称为“未付款助手”，现已更名为“等待付款物品偏好设置”，卖家可对其进行自定义，用于自动取消买家未付款交易。

 

我是否可以手动处理未付款物品？

如果卖家想要手动处理未付款物品，卖家只需随时更改“等待付款物品偏好设置”即可。此外，卖家还可以通过“列入买家黑名单（block buyer）”偏好设置在买家层面管理未付款物品。

 

我是否可以将以前曾未付款物品而导致交易取消的买家列入黑名单？

对于每项因“买家未付款”而取消的交易，eBay系统将留下该买家的记录。卖家可以使用“买家管理（Buyer management）”偏好设置阻止超出两次未付款物品而导致交易取消的买家购买其物品。在因“买家未付款”而导致过多交易被取消的情况下，买家的eBay帐户可能会因为滥用购买的做法而遭冻结。

 

售后问题处理概述

在卖家专区和My eBay“已售物品（Sold）”选项卡中集中管理所有售后请求和纠纷

自2021年4月底起，eBay将开始允许卖家在卖家专区和My eBay“已售物品（Sold）”选项卡中的统一位置集中管理所有售后请求和纠纷。

通过本次更新，卖家将能够从卖家专区或My eBay查看和管理所有退货、“物品未收到（Item not received）”请求、交易取消、付款纠纷和eBay退款保障（eBay Money Back Guarantee）申诉，而不再需要专门前往纠纷调解中心（Resolution Center）。

关于这些改进的运用，卖家无需采取行动。

售后问题处理之常见问题

我在卖家专区和My eBay中的哪个位置可以找到买家发起的请求和纠纷？

卖家可以在卖家专区的“订单（Orders）”选项卡和My eBay的“已售物品（Sold）”选项卡下面找到买家发起的请求和纠纷。

 

我将能够在卖家专区和My eBay中统一管理哪些请求和纠纷？

卖家将能够在卖家专区和My eBay中统一查看和管理所有退货、“物品未收到”请求、交易取消、付款纠纷和eBay退款保障申诉。

 

我是否仍然能够访问较早期的纠纷和申诉？

卖家近期的大部分纠纷和申诉都将在“卖家专区”和“My eBay”中可见。较早期的纠纷和申诉可能不再可见。

自动接受退货提供部分退款选项

当eBay提供管理支付服务后，eBay将向已启用管理支付服务（managed payments）的卖家提供更大的退货请求处理灵活性，允许这些卖家针对自动接受退货提供部分退款。在卖家不希望买家将物品寄回的情况下，这将可以帮助卖家节省运送成本。

在大部分情况下，当买家根据卖家的退货政策发起退货请求时，eBay系统将会自动接受退货。此规则将不会改变，但自2021年春季起，卖家将可以选择针对自动接受退货提供部分退款。

当部分退款选项正式上线后，卖家将可以在名为“退款选项（Refund Options）”的“退货流程”中看到一个新按钮。点击此按钮将进入一个专门的页面，在这里，卖家可以选择提供部分退款或全额退款。请注意，一旦买家已将物品寄回，卖家将无法再使用新的“退款选项”按钮提供部分退款。

一旦买家接受卖家提供的部分退款，退货请求将关闭。如果买家接受部分退款选项，卖家不可以再要求买家将物品寄回。

请注意：

• 卖家在5个工作日内可以提供部分退款给买家 （卖家部分退款，买家保留货物），而买家可以在2个工作日内接受。超过5个工作日，卖家的部分退款功能将关闭。

• 一旦买家已将物品寄回，卖家将无法再使用新的“退款选项”按钮提供部分退款。

部分退款选项之常见问题

在我有机会提供部分退款选项之前，买家是否可能已将物品寄回给我？

是的。在自动接受退货之后，eBay系统会立即向买家提供退货运单，以便买家可以将物品寄回给卖家。卖家可以在eBay系统显示买家已寄回物品之前使用新的“退款选项”按钮提供部分退款。

 

如果买家退回给我的物品状况不同于初始状况，我是否仍可提供部分退款？

是的。本次更新将不会影响符合条件的卖家，在买家退回的物品状况不同于初始状况的情况下，仅提供部分退款的权利。了解更多有关向买家提供退款的信息。

 

原文链接:

https://pages.ebay.com/seller-center/seller-updates/2021-spring/business.html#m17-1-tb6