【澳洲】追踪信息的重要性

今年，COVID-19改变了卖家和物流承运商执行和配送eBay订单的方式。在这种环境下，确保能够追踪到卖家的订单变得前所未有的重要。自2020年10月1日起，如果卖家针对eBay订单使用追踪运送服务，并上传有效的追踪信息，将有助于eBay系统提供更准确的预计送达日期，并提高卖家保护。

●   如果卖家使用追踪运送服务，可靠地上传有效的追踪信息，并使用与eBay平台完成对接的物流承运商运送eBay订单：

●   卖家的物品刊登将符合显示较短的预计送达日期的条件，这将有助于提高物品成交率

●   在物品运送之后，如果至少拥有一个有效的追踪事件，eBay将通过以下方式保护卖家：

●   解决任何‘物品未收到（Item not received）’请求； 

●   eBay将承担退款成本，并移除卖家账户中与此相关的不良交易。 

●   如果卖家使用不提供追踪信息的运送服务（比如：澳大利亚邮政国内无追踪信件递送服务）

●   卖家的物品刊登可能会显示较长的预计送达日期，以管理买家在收货时间方面的预期； 

●   卖家的物品刊登在买家的搜索结果中可能被置于较低的位置； 

●   如果买家发起‘物品未收到（Item not received）’请求，eBay将会关闭卖家未解决的任何此类请求，并在买家发起请求后3个工作日内向买家提供退款。

●   如果卖家的‘物品未收到（Item not received）’请求率非常高：

●   eBay将延长卖家的预计送达日期

●   卖家的物品刊登在买家的搜索结果中可能被置于较低的位置

●   根据现有政策，eBay可能还会扣留卖家的资金，直到eBay看到明确的信息显示卖家的物品已送达。

COVID-19改变了卖家和物流公司执行和配送eBay订单的方式，包括信件交付时间表变更。在这种环境下，确保能够追踪到卖家的订单变得前所未有的重要，这样，买家将可以经常获取物品配送更新，并且在买家发起‘物品未收到（Item not received）’请求的情况下，卖家将受到保护。

为了帮助卖家做到这一点，对于使用追踪运送服务运送eBay订单的卖家，eBay已推出一系列临时性福利和保护措施，以确保向买家提供更佳的购物体验。此外，对于收到大量‘物品未收到（Item not received）’请求的卖家，eBay也将对他们采取相应的限制措施。

1. 卖家将可以提高销售额 

●   卖家的物品刊登将符合显示较短的预计送达日期的条件，这将有助于提高物品成交率和搜索结果排名。

●   上传有效的追踪信息是卖家的物品刊登获得eBay Plus标识的要求之一。eBay调查数据显示，相比不带eBay Plus标识的物品刊登，带有此标识的物品刊登的成交率提高了+16%。如果卖家提供免费标准运送服务、价格合理的快速运送选项和30+天退货服务，并且卖家将有效的追踪信息可靠上传至eBay系统，卖家的物品刊登将可以获得eBay Plus标识。

访问卖家中心了解更多有关eBay Plus计划的信息 

2. eBay将可以更快速地解决物品未收到（Item not received）请求，并向卖家提供保护 

●   对于价值$15以下的物品，如果卖家的订单满足以下条件，eBay将会代表卖家自动解决此类请求，并向买家提供退款；eBay将承担退款成本，并且卖家账户将不会产生与此有关的不良交易：

●   使用与eBay平台完成对接的物流承运商运送物品

●   至少拥有一个有效的追踪事件（比如：验收扫描）

●   对于价值$15以上的物品，卖家仍然需要回复买家发起的请求，并确保该订单追踪号码的正确性。但在要求eBay介入并提供帮助的情况下，eBay将会自动解决该申诉。在卖家的订单满足以下条件的情况下，如果eBay确定买家应当获得退款，eBay将承担退款成本，并且卖家账户将不会产生与此有关的不良交易：

●   使用与eBay平台完成对接的物流承运商运送物品

●   至少拥有一个有效的追踪事件（比如：验收扫描）

●   在卖家注明的处理时间内运送物品

●   对于部分或所有运送目的地，eBay将延长卖家的预计送达日期，以管理买家在收货时间方面的预期。

●   如果买家发起‘物品未收到（Item not received）’请求，而卖家未可靠上传来自与eBay平台完成对接的物流承运商的追踪信息，除非该请求被关闭，eBay将在3个工作日后解决该请求，并向买家提供退款。并且，即使买家并未要求eBay介入并提供帮助（Ask eBay to step in and help），eBay也会采取这些行动。

●   根据现有政策，eBay可能还会扣留卖家的资金，直到eBay看到明确的信息显示卖家的物品已送达。

卖家可以在卖家中心的 服务指标成绩表中监控‘物品未收到（Item not received）’请求率和同行基准。卖家的月度服务指标评估仍将基于卖家承诺的时间线进行，eBay将使用卖家注明的处理时间和卖家选择的运送服务来计算卖家承诺的时间线。

●   eBay将无法显示卖家物品刊登的准确预计送达日期。这是为了确保eBay良好地管理买家在收货时间方面的预期，因为eBay无法可靠地预计该物品的送达日期。较长的预计送达时间意味着卖家的物品刊登在买家的搜索结果中可能被置于较低的位置，并且这可能会对物品的成交产生负面影响。

●   如果买家发起‘物品未收到（Item not received）’请求，除非该请求被关闭，eBay将在3个工作日后解决该请求，并向买家提供退款。并且，即使买家并未要求eBay介入并提供帮助（Ask eBay to step in and help），eBay也会采取这些行动。

上述变更将在2020年10月正式生效。eBay将与澳大利亚邮政（Australia Post）及其他物流承运商密切合作，以确保卖家获得价格合理的追踪运送服务。

当卖家使用追踪运送服务并将有效的追踪信息上传至eBay系统时，买家将可以经常获取物品配送更新。这将可以向买家提供良好的交易后体验，并且这意味着买家不太可能发起‘物品未收到（Item not received）’请求，因为他们可以在配送过程中全程追踪物品。

根据现有政策，如果卖家将有效的追踪信息可靠上传至eBay系统，在买家发起‘物品未收到（Item not received）’请求的情况下，eBay将会保护卖家。现在，eBay将会采取进一步的行动，以提高卖家保护，提升买家的购物体验，并确保更快速地解决买家与卖家之间的纠纷。  

查看与eBay平台完成对接的物流承运商列表 

原文链接：https://sellercentre.ebay.com.au/SU20-2/Importance-of-Tracking