【澳洲】关于物品未收到申诉的卖家保护

eBay将对买家通过eBay退款保障（eBay Money Back Guarantee）发起的“物品未收到（Item not received）”申诉时提供的卖家保护作出变更。

●   eBay将要求卖家使用与eBay集成的运送公司发送物品，并提供和更新物品追踪信息

自2020年6月1日起，为了在买家通过eBay退款保障（eBay Money Back Guarantee）发起“物品未收到（Item not received）”申诉时获得卖家保护，卖家必须使用与eBay集成的运送公司发送物品，并提供和更新物品追踪信息。为了帮助卖家应对本次变更，eBay已发布提供物品追踪服务的eBay集成运送公司（ ）推荐列表。

如果eBay被要求介入“物品未收到（Item not received）”纠纷，eBay将寻找以下所有信息以证明物品成功按时送达：

●   在预计送达日期之前上传的来自eBay集成运送公司的追踪信息

●   运送状态为‘已送达’

●   送达日期

●   收货人地址，至少显示与订单详情中的地址相匹配的城市/郊区或邮政编码

●   签收确认（适用于总价格$750或以上的物品）

卖家在eBay平台上仍然可以选择使用不提供追踪信息的运送服务和/或未与eBay集成的运送公司发送物品。但在这种情况下，如果买家发起“物品未收到（Item not received）”申诉，eBay将无法保护卖家。

如果买家及时收到关于物品运送状态的更新，买家将对订单的送达更加放心，并且当物品在预计送达日期之前未送达时，买家也較不可能发起“物品未收到（Item not received）”申诉。

如果卖家尚未做好准备，eBay建议卖家：

●   使用追踪服务和eBay集成运送公司发送物品；

●   在注明的处理时间内将追踪信息上传至eBay平台。不要依赖通过会员间信息（Member-to-member messages）方式向买家发送追踪信息，因为eBay不接受这种方式。

查看eBay集成运送公司（Recommended eBay-Integrated Postage Carrier）推荐列表    

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