【澳洲】关于卖家处理退货请求管理更新

eBay将对买家与卖家之间退货请求的管理和调解方式作出变更。

自2020年4月1日起，将对买家一直未作出回应的退货请求的方式作出变更，并在卖家收到差评时保护卖家。

自2020年6月1日起，将对eBay处理所有卖家收到的“物品与描述不符（item not as described）”退货请求的方式作出变更，包括国际卖家。

当买家要求退货时，如果卖家接受退货请求，eBay提供的退货时间为12个工作日；如果卖家未接受退货请求，eBay提供的退货时间为35个工作日，以让买家有足够的时间将物品寄回给卖家。自2020年4月1日起，eBay将不再应卖家请求提前关闭退货请求。相反地， eBay将在确定买家不会退回物品后才会自动关闭退货请求。

如果eBay未收到买家的退货运送证明，eBay将会自动删除与该交易有关任何差评或中评，以保护卖家。

根据eBay退款保障（eBay Money Back Guarantee）政策，当买家要求退回与卖家刊登描述不相匹配的物品时，卖家必须在3个工作日内作出回应。目前，如果卖家未对退货请求作出回应，当买家要求eBay介入时，eBay可能会向买家提供退款，然后要求卖家偿付该退款，并且不要求卖家将物品寄回给卖家。卖家可以通过以下方式对买家的退货请求作出回应：

●   接受退货请求，并向买家提供退货方式

●   回答买家提出的任何问题

●   如果存在纠纷，向eBay报告纠纷

自2020年6月1日起，如果卖家未对退货请求作出回应，eBay可能会在3个工作日后对这些纠纷作出决定，且不需要买家与eBay联系。

对于没有澳大利亚境内退货地址的国际卖家，自2020年6月1日起，如果卖家未解决退货请求，或者卖家未接受退货请求并向买家提供退货方式，eBay可能会在3个工作日后对这些纠纷作出决定，且不需要买家与eBay联系。本次变更将适用于价值$25以下的退货。

●   如果卖家位于海外但在eBay.com.au站点上刊登物品，eBay建议卖家提供澳大利亚境内退货地址，以便买家更快速、更方便地退回物品。

查看eBay退款保障（eBay Money Back Guarantee）政策   

更多关于退货请求管理的信息