【澳洲】简化的退换货政策更新

随着在线零售的持续发展,买家的期望和标准退货做法也在不断变化。为了帮助卖家满足买家不断提高的期望,eBay将简化退货选项,旨在提供与不断变化的市场保持一致,并富有竞争力的退货体验。

●  eBay将简化退货政策选项的数量;

●  eBay将不再提供“退货政策额外详情”字段、退货手续费和以销售补贴形式提供退款等选项。

简化退货政策

自2018年5月起,eBay将简化退货选项,旨在提供与不断变化的市场保持一致,并富有竞争力的退货体验。这将有助于推动eBay向买家提供符合零售行业标准的退货体验,并帮助卖家提升销售额。

eBay将提供以下5个退货政策选项:

●  不接受退货

●  30天退货

●  30天免费退货

●  60天退货

●  60天免费退货。

卖家还将可以针对国内退货和国际退货灵活设置不同的退货政策。例如,对于同一物品刊登,卖家可以选择向国内买家提供免费退货服务(退货运费由卖家支付),而向国际买家提供付费退货服务(退货运费由买家支付)。

卖家将不可以针对退货物品向买家收取退货手续费。但是,当卖家提供免费退货政策时,如果买家退回物品的状态不同于卖家发送物品的状态,eBay将允许卖家仅向买家提供部分退款。例如,如果一件崭新物品的包装在退回之前被打开过,卖家可以仅向买家提供部分退款,以弥补此物品价值潜在减少的部分。在这种情况下,eBay将以对卖家有利的方式解决与退款保障相关的纠纷,并且自2018年6月起,eBay还将根据eBay政策删除买家的所有相关差评或中评。

随着eBay对退货进行标准化管理,eBay将删除部分卖家可能用于详细描述自己退货政策的“退货政策额外详情”字段,以及以销售补贴形式提供退款的选项。此字段和退货选项的删除将简化买家的退货体验。

请注意:对于卖家提供免费退货政策的物品,卖家不可以通过仅向买家提供部分退款来弥补退货运费损失。

将给卖家带来哪些好处

本次退货政策更新将促进eBay提供符合零售行业标准的退货体验,以满足买家在eBay平台在线购物时的期望。通过更新现有的退货政策,卖家将有可能实现成交率提升。例如,我们发现,当部分卖家将退货政策从“不接受退货”更改为“60天免费退货”后,他们实现了平均37%的成交率提升*。


如果卖家目前提供:

然后更改为:

卖家的成交率提升*可能达到:

不接受退货

30天免费退货

26%

不接受退货

60天免费退货

37%

14天退货

30天免费退货

14%

14天退货

60天免费退货

23%


*所计算的成交率提升基于eBay 2018年1月的数据。个别结果可能有所不同。eBay并不保证每位卖家都能实现同样的成交率提升。“免费退货”是指无论买家的退货理由如何,均由卖家支付退货运费,且不向买家收取退货手续费。

卖家需要做些什么

eBay建议卖家立即开始更新自己的退货政策。自2018年5月起,对于所有新的物品刊登,eBay将不再提供3天退货、7天退货和14天退货、退货手续费及以销售补贴形式提供退货等选项。

常见问题

●  eBay为什么要做出这一变更

eBay将在eBay平台上提供符合零售行业标准的退货体验,以满足买家的期望。同时,简化后的退货政策选项还可以促进卖家实现更高的成交率。

●  如何能够更新我的退货政策?

如需更新单一的物品刊登,只需在刊登形式的“查看您的偏好设置”部分,选择“接受退货”或“不接受退货”便可。

企业卖家还可以通过以下方式更新自己的退货政策:选择“账户”,然后选择“业务政策”。***后选择您想修改的相应退货政策便可。

如需批量更新您的物品刊登,请转到卖家中心,或者修改您的业务政策

●  我是否仍然可以选择不接受退货?

卖家无需接受买家以“改变主意”(后悔)为由提出的退货请求。但eBay建议卖家考虑接受买家以“后悔”为由提出的退货请求,作为卖家业务政策的一部分。接受退货是零售和商业领域的常见做法。同时,当买家选择在哪里在线购物时,退货也是他们的一个主要考虑因素。

宽松的退货政策对买家来说很重要,有助于增加他们对卖家的信任感。

●  如果提供较宽松的退货政策,难道我的退货率不会增加吗?

eBay调查显示,宽松的免费退货政策可以促进“物品与描述不符”退货请求的减少。同时,如果买家按退货政策过滤搜索结果,eBay还会向提供免费退货政策的物品刊登提供更高的曝光率,这可以增加卖家售出物品的机会。

●  本次变更是否也适用于二手物品和翻新物品?

是。本次变更适用于所有状态的物品。

●  如果提供免费退货政策,我是否可以收取退货手续费?

否。卖家将不可以向买家收取预付退货收取费。但对于提供免费退货政策的物品刊登,如果买家退回的物品已损坏或者已经打开或使用过,卖家将可以仅向买家提供部分退款。我们要提醒卖家的是,对于提供免费退货政策的物品,卖家不可以通过仅向买家提供部分退款来弥补退货运费损失。

●  如何能够确保我的买家在将物品退回给我之前收到退货授权码(RMA)?

卖家可以通过勾选退货偏好设置页面上的相应复选框,来决定向买家提供RMA码。


原文链接: https://sellercentre.ebay.com.au/SU18-1/Simplifying-Returns