【英国】关于卖家处理退货请求或物品未收到申诉的响应时间变更



20205月起,当买家发起退货请求或eBay退款保障(eBay Money Back Guarantee,“eMBG”)申诉时,卖家必须作出响应的时间窗口将从8个日历日变更为3个工作日。

哪些地方发生了变化?

在超过90%的情况下,eBay.co.uk点上的卖家已经满足了买家的期望,并在3个工作日内对买家问题作出了响应。

为了帮助加快eBay平台上所有买家问题的解决速度,关于买家发起的退货请求或eBay退款保障(eBay Money Back Guarantee,“eMBG”)申诉的响应窗口将变更为3个工作日以前的响应窗口为8个日历日。

如果卖家目前未能在3个工作日内对买家问题作出响应,请调整自己的的业务运营,确保在新的时间框架内对买家问题作出响应。

常见问题
eBay对工作日的定义是什么?

周一至周五。

eBay对法定假日(Bank holidays)的定义是什么?

eBay将全英国范围内的法定假日都考虑在内。

本次变更适用于哪些类型的买家请求?

本次变更适用于eBay退款保障(eBay Money Back Guarantee)涵盖的所有退货请求和申诉。

eBay对卖家响应的定义是什么?

响应是指卖家在纠纷调解中心(Resolution Centre)出于解决请求或申诉的目的所采取的任何行动。例如:在纠纷调解中心同意退货、提供运单、提供退款、提供物品追踪号码等。




       中文翻译仅供参考,原文链接请见:https://sellercentre.ebay.co.uk/business/news/february-2020/changes-return-window