【英国】关于卖家处理退货请求或物品未收到申诉的响应时间变更



自2020年5月起，当买家发起退货请求或eBay退款保障（eBay Money Back Guarantee，“eMBG”）申诉时，卖家必须作出响应的时间窗口将从8个日历日变更为3个工作日。

哪些地方发生了变化？

在超过90％的情况下，eBay.co.uk站点上的卖家已经满足了买家的期望，并在3个工作日内对买家问题作出了响应。

为了帮助加快eBay平台上所有买家问题的解决速度，关于买家发起的退货请求或eBay退款保障（eBay Money Back Guarantee，“eMBG”）申诉的响应窗口将变更为3个工作日。以前的响应窗口为8个日历日。

如果卖家目前未能在3个工作日内对买家问题作出响应，请调整自己的的业务运营，确保在新的时间框架内对买家问题作出响应。

常见问题
eBay对工作日的定义是什么？

周一至周五。

eBay对法定假日（Bank holidays）的定义是什么？

eBay将全英国范围内的法定假日都考虑在内。

本次变更适用于哪些类型的买家请求？

本次变更适用于eBay退款保障（eBay Money Back Guarantee）涵盖的所有退货请求和申诉。

eBay对卖家响应的定义是什么？

响应是指卖家在纠纷调解中心（Resolution Centre）出于解决请求或申诉的目的所采取的任何行动。例如：在纠纷调解中心同意退货、提供运单、提供退款、提供物品追踪号码等。




       中文翻译仅供参考，原文链接请见：https://sellercentre.ebay.co.uk/business/news/february-2020/changes-return-window