【澳洲】eBay退款保障(eBay Money Back Guarantee)变更
为了更好地保护卖家,eBay将对eBay退款保障政策的适用方式作出部分变更。请确保了解这些更新,并在必要时调整自己的流程。。2019年10月30日:eBay退款保障政策更新将正式生效。
● eBay退款保障(eBay Money Back Guarantee)变更
未来,仅当卖家将物品邮寄至买家在结账时提供的地址时,eBay才能够在发生任何‘物品未收到’(INR)纠纷时保护卖家。这意味着,如果买家在完成结账后要求卖家将物品发送至其他地址,卖家仍然可以这样做,但如果买家发起eBay退款保障纠纷,eBay将不会向卖家提供保护。
eBay将不会变更任何其他与‘物品未收到’(INR)纠纷有关的规定,比如送达证明或签字。
● 如果卖家提供免费退货政策,或者买家发起‘物品与描述不符’纠纷,卖家将需要在3天内提供退货运单或解决方案。
卖家将需要在3个工作日内通过提供退货运单或其他合理的解决方案回应退货请求。如果卖家提供以改变主意为由的免费退货选项,或者买家发起“物品与描述不符‘纠纷,此规定将适用。如果卖家不这样做,而买家要求eBay介入并提供帮助,eBay可能向买家提供退款,并将此费用计入卖家账户,并且不要求买家将物品退回卖家。
下一步行动
确保在发送订单和接收退货时牢记这些政策更改。
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中文翻译仅供参考,原文链接请见:https://sellercentre.ebay.com.au/SU19-2/eMBG-Updates