【澳洲】eBay退款保障(eBay Money Back Guarantee)变更



为了更好地保护卖家,eBay将对eBay退款保障政策的适用方式作出部分变更。请确保了解这些更新,并在必要时调整自己的流程。20191030日:eBay退款保障政策更新将正式生效。

       eBay退款保障(eBay Money Back Guarantee)变更

未来,仅当卖家将物品邮寄至买家在结账时提供的地址时,eBay才能够在发生任何‘物品未收到’(INR)纠纷时保护卖家。这意味着,如果买家在完成结账后要求卖家将物品发送至其他地址,卖家仍然可以这样做,但如果买家发起eBay退款保障纠纷,eBay将不会向卖家提供保护。

eBay将不会变更任何其他与物品未收到INR)纠纷有关的规定,比如送达证明或签字。

       如果卖家提供免费退货政策,或者买家发起‘物品与描述不符’纠纷,卖家将需要在3天内提供退货运单或解决方案。

卖家将需要在3个工作日内通过提供退货运单或其他合理的解决方案回应退货请求。如果卖家提供以改变主意为由的免费退货选项,或者买家发起“物品与描述不符‘纠纷,此规定将适用。如果卖家不这样做,而买家要求eBay介入并提供帮助,eBay可能向买家提供退款,并将此费用计入卖家账户,并且不要求买家将物品退回卖家。

下一步行动

确保在发送订单和接收退货时牢记这些政策更改。

相关链接:

eBay 退款保障政策




       中文翻译仅供参考,原文链接请见:https://sellercentre.ebay.com.au/SU19-2/eMBG-Updates