【德国】eBay Plus退货计划



如果通过eBay退货流程退回符合参加eBay Plus计划条件的物品,则eBay将支付退货运费。无论买家的退货原因是什么,或是买家希望自己承担运费,eBay都将无理由承担支付退货运费。

20199月底开始:该计划将向会员提供专属优惠和只有会员才享有的功能。会员福利包括eBay平台上物品的免费送达和免费退货服务,这使得该计划对eBay买家更具吸引力。

无论卖家是否提供免费或者有偿的物品退货,eBay都为eBay Plus会员提供免费的Hermes退货标签。*

*这不适用于大件货物和危险货物或者国际退货的费用。您可以在eBayseller center上找到允许的尺寸和至大重量。

eBay Plus计划退货流程

eBay退货流程和eBay Plus

eBay退货标签的条件

如果损坏或者退货丢失

请注意,eBay Plus卖家还必须为商业买家提供一个月或更长时间的自由退货权利。应在相同条件和相同条款下保持eBay Plus范围内的商业买家的退货权利,如相同物品的消费者撤销权。

如果您目前排除了法律文本中商业买家的撤销权,则可能需要注意,eBay Plus物品中的撤销权也适用于eBay Plus企业会员。请联系您的法律顾问,以评估您的具体情况。

提示:为了便于及时接受eBay Plus退货,将自动接受退货规则和接受eBay Plus退货申请。

也就是说,在交易中,退货请求后立即自动为买家提供一个退货标签。针对所有其他的退货申请,将受您当前条款的约束。

我们建议您保留该自动退货规则。如果您仍想禁用或者自定义政策,请查看:我的eBay>eBay帐户>设置>设置退货处理

eBay Plus的退货:退货流程

1.      买家只需在我的eBay中的相应物品上选择“退回该物品”选项即可。

2.      将被自动接受eBay Plus退货申请。

3.      买家将从eBay收到一个Hermes退货标签。

4.      发货编号会自动上传,这样可以无缝跟踪退货。

5.      收到物品后卖家安排退款,您将自动收到销售佣金的贷方凭证。

提示:您可以在我的eBay中禁用默认自动接受eBay Plus退货申请。然后,您应确保在24小时内接受eBay Plus退货申请,否则您的服务状态可能会受到影响。

您还可以将自动接受eBay Plus退货申请的退货规则与其他规则链接在一起。

eBay Plus物品的退货举例

您不提供物品的免费退货。其中涉及的是eBay Plus物品。

      ●   非会员买家购买该物品:您无需支付退货费用。

      ●   eBay Plus会员购买该物品:eBay提供一个免费退货标签。

请避免向买家提供不一致的退货信息。请记住相应地调整您的电子邮件和退货单。eBay Plus会员不需要任何有关退货的信息,也不需要邮费或者退货地址。针对eBay Plus发货,欢迎您使用我们提供的文本模块。

提示:如果您附上退货标签并且买家使用它来退回您的eBay Plus物品,则我们将无法承担该费用。

eBay退货流程和eBay Plus

当卖家收到eBay Plus的退货申请时,您会在收到的首次通知中立即看到该申请。如果您在我的eBay中禁用了eBay Plus退货申请的默认自动接受,请您尽快接受eBay Plus退货申请。

提示:如果买家直接向您申请退回eBay Plus物品,请要求买家在我的eBay中使用eBay退货流程。买家立即收到退货标签,您不会产生退货费用。

针对eBay Plus的退货,将自动使用您保存的退货地址。您也可以在接受退货申请后单独编辑地址。

默认设置下,您将自动接受eBay Plus退货。你也可以对此做出更改。您还可以指定特定的eBay Plus退货地址。

eBay退货标签的条件

Hermes的退货标签将自动提供给希望通过eBay退货流程退回eBay Plus物品的买家。

以下条件适用

      ●   国内退货地址和打包站不能用作退货地址。

      ●   重量:25千克

      ●   包装尺寸:

      ●   至长和至短边的总和:120厘米,或者

      ●   包装卷和地毯卷的长度为120厘米,直径为20厘米

      ●   至高保险价值:500欧元

      ●   不包括大件货物和危险货物的运输

提示:请确保您的eBay Plus物品符合这些条件。

退货损坏或者丢失时

如果在退货期间造成损坏或者货物丢失,请联系eBay客户服务部门以确定您对Hermes的索赔。

提示:您可以在14天内向eBay客户服务部门报告退货问题。在每种情况下物品都有500欧元的保险。

eBay Plus物品索赔表(PDF,22.17 KB

 

 

      中文翻译仅供参考,原文链接请见: https://verkaeuferportal.ebay.de/rueckgaben-bei-ebay-plus