【德国】提高卖家保护

卖家的记录很重要。对于向买家提供优质客户服务以确保买家获得良好购物体验的卖家，eBay将给予认可。为了奖励这些卖家，eBay将提高对他们的保护。

 ●   eBay Plus卖家将获得更多的保护。

自2019年10月1日起，eBay Plus卖家将获得更多的保护，在以下情况下，将为该类卖家卖家保护。

即使是由非eBay Plus的买家购买的物品，该政策也适用。

      ●   如果卖家收到了虚假的‘物品与描述不符’请求，则eBay会参与协调退货费用：

      ●   在eBay退货流程中启动退款后，您可以“使用Report a Buyer”工具举报纠纷。

      ●   如果卖家的举报符合条件，eBay将在卖家的月度发票上补贴卖家至多3.5欧元的退货运费。*。

      ●   对于卖家所举报的纠纷，如果卖家的举报符合条件，eBay将自动删除卖家服务指标中的差评或中评、不良交易率和待处理纠纷来保护卖家。

      ●   如果买家退回的物品已打开、使用过或已损坏：

      ●   接受退货后，请卖家衡量物品的损失价值。

      ●   卖家至多可以扣除50%的退款，以弥补损失的价值。

      ●   对于卖家所举报的纠纷，eBay将自动删除卖家服务指标中的差评或中评、不良交易率和待处理纠纷来保护卖家。

      ●   如买家不同意减少退款金额，则可以向eBay申诉。后续进展将由eBay负责，你卖家不必参与其中。

提示：请注意，这些提高的卖家保护将仅适用于eBay Plus卖家提供30天或以上退货天数的物品刊登。详情请查阅该计划的前提条件和好处。

*如果eBay承担退货运费并且为买家提供一个免费的退货标签，以上政策则不适用。

在下列情况下，eBay仍然会为所有卖家提供保。，并删除中性评论或者差评和缺陷：

      ●   卖家及时邮寄了物品，但物品延迟送达。

      ●   卖家按照承诺履行了订单，但获得了差评或中评或者不良交易记录。

      ●   买家要求卖家作出更改或者向卖家提出额外要求。

了解更多买家不当行为

是否可能会失去eBay提供的这些额外保护？

如滥用卖家保护，eBay将不再对该卖家提供卖家保护。

这也适用于违反我们原则的卖家，例如：

      ●   销售假冒物品。了解更多

      ●   使用虚假信息和/或虚假陈述物品所在地。了解更多

      ●   在eBay站外进行交易。了解更多

      ●   在eBay上刊登物品，但该物品是卖家向其他零售商或在线市场平台购买、由他们直接发货给客户的。了解更多

如果在您的服务统计信息中，对物品不符合描述的质问数量高于平均值，则您也会失去更多的卖家保护。

eBay卖家每月将会收到来自eBay的一封电子邮件，其中概述了卖家有资格获得的保护以及卖家目前的评级。这些信息将发送至卖家的注册电子邮件地址和My Messages。