【英国】向优 秀评级卖家（T op Rated Sellers）提供保护

卖家的记录很重要。对于向买家提供优质客户服务以确保买家获得良好购物体验的卖家，eBay将给予认可。如果居住在英国并在eBay英国站点刊登物品，eBay将提高对他们的保护。

      ●    自2019年10月1日起，对于符合条件的物品刊登，eBay优 秀评级卖家（T op-rated Sellers）将获得更多的保护。

      ●    eBay目前针对所有卖家提供的保护将保持不变。

eBay优 秀评级卖家是eBay市场平台上始终如一的优质客户服务的黄金标杆。由于他们为确保eBay上的交易顺利进行做出了非凡的努力，eBay将向他们提供更多的卖家保护。这意味着渴望提高评级的卖家可以期待获得更多的福利。

自2019年10月1日起，对于提供30天或以上退货天数的物品刊登，eBay优 秀评级卖家将获得更多保护。以下纠纷（Case）将包含在内：

      ●   使用eBay更新的（Report a Buyer）工具举报纠纷。

      ●   如果卖家的举报符合条件，eBay将在卖家的月度发票上补贴卖家至多£3.50的退货运费。更多信息，请查看常见问题部分。

      ●   对于卖家所举报的纠纷，如果卖家的举报符合条件，eBay将自动删除卖家服务指标中的差评或中评、不良交易率和待处理纠纷（Opened case）。更多信息，请查看常见问题部分。

      ●   接受退货。

      ●   然后，卖家至多可以扣除50%的退款，以弥补损失的价值。

      ●   对于卖家所举报的纠纷，eBay将自动删除卖家服务指标中的差评或中评、不良交易率和待处理纠纷（Opened case）。

请注意，这些提高的卖家保护将仅适用于eBay优 秀评级卖家（T op-rated Sellers）提供30天或以上退货天数的物品刊登。

虽然绝大多数eBay用户都是诚实且善意的人，但卖家仍有可能会遇到问题。在这种情况下，eBay会为所有卖家提供保护。

这些卖家保护将扩展至以下纠纷：

      ●   卖家及时邮寄了物品，但物品延迟送达。

      ●   卖家按照承诺履行了订单，但获得了差评或中评或者不良交易记录。

      ●   买家要求卖家作出更改或者向卖家提出额外要求。

卖家仍将获得跟以前相同的保护。对于符合条件的物品刊登，eBay优 秀评级卖家将获得额外的保护。了解更多有关eBay卖家保护的信息

如果卖家目前尚未达到这些服务标准，卖家可以立即为此作出变更。成为eBay优 秀评级卖家是一件非常值得去做的事情，因为eBay优 秀评级卖家可以获得额外福利，包括在Best Match搜索结果中获得更高的曝光率和成交费（Final value fee）折扣资格。了解更多如何成为eBay优 秀评级卖家的信息

卖家的记录对eBay而言确实很重要，eBay感谢卖家提供优质的客户服务以确保eBay成为吸引买家不断回头复购的在线市场平台。

是的。在下列情况下，eBay优 秀评级卖家将失去享受额外保护的资格：

      ●   滥用卖家保护，比如过度举报虚假的‘物品与描述不符’请求或者以不公平的方式向买家提供过低的部分退款。eBay将监测和调查非典型退款做法。

      ●   违反eBay政策，例如：

      ●   销售假冒产品。

      ●   违反代发货（Drop shipping）政策。了解更多

      ●   使用虚假信息和/或虚假陈述物品所在地。

      ●   服务指标成绩表中被评定为‘非常高’。

      ●   在eBay站外进行交易。了解更多

      ●   上刊登物品，但该物品是卖家向其他零售商或在线市场平台购买、由他们直接发货给客户的。了解更多

当买家声称物品描述错误以避免支付退货运费时，则称为虚假的‘物品与描述不符’请求。

eBay优 秀评级卖家每月将会收到来自eBay的一封电子邮件，其中概述了卖家有资格获得的保护以及卖家目前的评级。这些信息将发送至卖家的注册电子邮件地址和My Messages。