【美国】向优 秀评级卖家（T op Rated Sellers）提供保护

当任何卖家遭遇不良购买行为和超出其控制范围的事件时，eBay将保护卖家。卖家在eBay平台上的记录很重要，在卖家履行服务承诺并向买家提供良好购买体验的情况下，eBay将向卖家提供支持。

如果居住在美国并在eBay.com上刊登物品的优 秀评级卖家（T op Rated Sellers）提供30天或更长期限的退货服务，他们还将获得额外的卖家保护福利。 针对虚假的“物品与描述不符”申诉，他们将有资格获得运单补贴，如果买家退回的物品使用过或已损坏，eBay将向他们提供卖家保护，允许他们至多扣除50%的退款以补偿物品减少的价值。

如果您是优 秀评级卖家（T op Rated Sellers），当买家发起虚假的“物品与描述不符”申诉时，对于符合条件的交易，eBay将保护卖家。如果买家发起虚假的“物品与描述不符”申诉，eBay将针对每笔退货补偿卖家至高$6的退货运费。卖家将在eBay的月度发票上收到退货运单补贴。此外，eBay还将自动删除卖家服务指标中的任何差评和中评、不良交易和待处理纠纷。

如果买家退回的物品使用过或已损坏，而卖家在履行服务承诺方面拥有良好的记录，当卖家向买家提供退款时，eBay将使卖家能够保护自己。优 秀评级卖家（T op Rated Sellers）至多可扣除50%的退款以补偿该物品减少的价值。如果与买家的任何纠纷可能对卖家产生负面影响，eBay将自动删除卖家服务指标中的任何差评和中评、不良交易和待处理纠纷，以保护卖家。

当卖家履行自己的服务承诺并向买家提供良好的购买体验时，如果卖家遭遇不良购买行为和超出其控制范围的事件，eBay将保护卖家。卖家保护包括删除卖家服务指标中的差评和中评、不良交易和待处理纠纷。了解更多有关eBay保护卖家的众多方式。

当出现问题时，卖家过往的记录很重要。优 秀评级卖家始终向买家提供卓越的购买体验，并且符合eBay平台上的至高售卖标准。这种向买家提供卓越购买体验的良好记录使得eBay能够向他们提供更高层面的保护。

要成为优 秀评级卖家，卖家必须满足以下要求：

      ●   维持一个活跃的eBay帐户至少90天

      ●   在过去12个月内与美国买家完成100笔或以上交易且销售额达到$1,000

      ●   不良交易率不超过0.5%

      ●   卖家未能解决的纠纷率不超过0.3%

      ●   延迟送达率不超过3%

      ●   在注明的处理时间内上传追踪信息，并且向美国买家显示物流公司确认信息的交易达到95%

一旦卖家满足上述要求，在下一次卖家评估时，eBay会自动将卖家升级至优 秀评级卖家身份。

对于符合条件的交易，如果买家发起“物品与描述不符”申诉，提供30天或更长期限退货服务的优 秀评级卖家将获得退货运单补贴。如果买家发起虚假申诉，请接受退货，并向eBay举报买家。卖家将在eBay的月度发票上收到退货运单补贴，并且eBay将自动删除服务指标中的任何差评和中评、不良交易及待处理纠纷。

提供30天或更长期限退货服务的优 秀评级卖家至多可扣除50%的退款，以补偿使用过或已损坏退货减少的价值。eBay将负责处理与买家的任何问题，包括删除服务指标中的任何差评和中评、不良交易及待处理纠纷。

eBay将不保护以下卖家：

      ●   在eBay站外进行交易。了解更多。

      ●   通过其他零售商或市场平台完成销售。了解更多。

      ●   虚假陈述物品所在地。了解更多。

      ●   服务指标成绩表中被评定为‘非常高’

      ●   滥用卖家保护，比如：

°   针对虚假的“物品与描述不符”退货请求进行过多的举报。

°   在不符合卖家保护条件的纠纷中，仅向买家提供部分退款。

°   从部分退款中扣除过高的金额。eBay将监控和调查非典型的退款模式。

卖家每月将会收到来自eBay的一封电子邮件，其中详述了卖家获得的保护以及卖家可以采取哪些措施来提高卖家保护。

中文翻译仅供参考，原文链接请见：https://pages.ebay.com/seller-center/seller-updates/2019-fall/seller-protections.html#m22_tb_a3_5