【美国】更新退货政策助卖家提高成交率

2018年曾公告过，eBay将简化退货政策选项，以向买家提供符合零售标准的退货体验，并帮助卖家提高成交率。

eBay建议卖家在eBay自动更新卖家的物品刊登之前立即基于自己偏好的退货政策选项更新物品刊登。自2020年2月起，如果卖家在任何物品刊登（包括长期在线物品刊登）中提供的退货政策选项不符合下表中显示的五个更新的退货政策之一，eBay将会自动更新它们。

此外，当卖家创建新的刊登或修改现有刊登时，卖家将只能选择eBay更新的以下政策之一。

本次变更将不适用于具有独特零售标准的部分产品分类。在收藏品与艺术（Collectibles & Art）、照相器材（Cameras & Photo）及医 疗与移动设备（Medical & Mobility）分类中刊登物品的卖家将可以继续为这些物品刊登提供14天退货政策选项。

此外，eBay将更新珠宝首饰和钟表（Jewelry & Watches）分类中物品刊登的退货政策。自2019年11月初起，除了上述政策外，卖家在此分类中刊登的物品可以提供14天退货政策选项。

了解更多有关eBay退货政策的信息。

自2020年2月起，如果卖家没有将自己的退货政策更新为eBay提供的五个退货政策选项之一，eBay会自动将卖家的退货政策更新为提供至少30天退货服务。如果卖家不同意新的默认设置，卖家可以将自己的退货政策选项更改为eBay提供的五个新退货政策选项之一。如果卖家不希望eBay自动更新自己的退货政策，eBay建议卖家在新的退货政策规定实施之前及时更新自己的物品刊登，提供自己偏好的退货政策选项。本次变更将不适用于具有独特零售标准的部分产品分类。

eBay调查显示，宽松的免费退货政策产生的退货率与不那么宽松的退货政策产生的退货率类似，但买家发起的“物品与描述不符”退货请求更少。

当买家按退货政策过滤搜索结果时，eBay将在eBay市场平台上向提供宽松退货政策选项的物品刊登提供更大的曝光率，这将可以增加卖家达成交易的机会。

本次变更将不适用于部分具有独特零售标准的产品分类。在收藏品与艺术（Collectibles & Art）、照相器材（Cameras & Photo）、珠宝首饰和钟表（Jewelry & Watches）及医 疗与移动设备（Medical & Mobility）分类中刊登物品的卖家将可以继续为这些物品刊登提供14天退货政策选项。

您可以在物品刊登中更新您的退货政策。如果您注册了业务政策，您还可以通过账户设置 > 业务政策更新它们。此外，您还可以在seller center的“在线物品刊登（Active listings）”页面上使用批量修改工具更新您的退货政策。

中文翻译仅供参考，原文链接请见：https://pages.ebay.com/seller-center/seller-updates/2019-fall/seller-protections.html#m22_tb_a3_5