【意大利/西班牙】改进售后流程

通过改进售后流程，eBay希望帮助卖家更轻松地满足在售后区域中买家的期望。如果买家遇到问题，无论其解决方案如何，都可能会减少他在平台上的购买活动，甚至完全中止，这样做会影响到卖家的销售。因此，eBay不断致力于与卖家合作并不断完善我们的工具，以便您可以为您的买家提供积极的购物体验。

 

已在卖家成绩表中提供服务统计和竞争信息

在2018年夏天，eBay希望帮助卖家更轻松地满足在售后区域中买家的期望，eBay为卖家提供了五福统计和竞争信息。通过这些信息，将有助于卖家确定未满足买家期望、服务成本昂贵以及经常导致销售退款的所有物品刊登。这些信息显示以下内容：

      ●    买家提交退货请求的频率与“物品与描述不符”和“物品未收到”以及有关这些案件的详细信息
      ●    与您销售类似物品的卖家的退货请求比例对比：当前你收到的退货请求与其他卖家“物品未收到”“物品与描述不符”的退货请求比例，做出一份详细统计，与您销售类物品的卖家将与您在同一类别。
      ●    可下载的报告，在物品级别有详细说明

 

比较您的百分比与类似卖家的百分比

 

服务统计面板的位置

如果您使用卖家控制面板，则“服务统计”面板位于“性能”选项卡上。如果您不使用它，您可以直接咨询服务统计频道。

 

如果您的“物品与描述不符”的退货请求比例非常高，会发生什么？

截至2019年9月，在评定为“物品与描述不符”退货请求收到率非常高的卖家额外收取的4%成交费。当然这仅适用于收到退货请求率非常高的卖家。

 

检查您的服务统计面板：如果此时您的退货请求率不是非常高，或者没有达到服务信息统计的标准，则此成交费可能不会对您产生影响。请务必定期查看您的服务统计信息，以避免支付额外的成交费。

有关服务统计政策的更多信息

eBay还将提高对买家的保护，以减少某些恶意买家的滥用行为，并帮助您更有信心地在eBay上销售。

有关提高卖家保护的更多信息。

 

 

中文翻译仅供参考，原文链接请见：

ES：https://centroparavendedores.ebay.es/noticias-vendedores-empresa/abril-2019/mejora-estadisticas-servicio 

IT : https://spaziovenditori.ebay.it/novita-venditori/aprile-2019/miglioramento-metriche-servizio