【德国】针对不良买家（Abusive buyer）的新卖家保护措施及举报功能更新

eBay平台上的绝大多数买家都是诚实且善意的人，eBay对于买方和卖方保护具有高度优先权。eBay将进一步采取措施保护卖家，并使卖家能够更方便地举报他们。除了现有的卖家保护措施外，卖家将能够通过“举报买家”页面举报买家。

eBay将推出新措施来帮助识别违反我们直接运输政策不良买家，阻止他们发起退货请求（在部分情况下），并在部分情况下冻结他们的账户。

针对不良买家（Abusive buyers）的新卖家保护措施

eBay将推出新措施来帮助识别不良买家，阻止他们发起退货请求（在部分情况下），并在部分情况下冻结他们的账户。如果eBay发现任何不良买家行为，eBay将会删除所有相关不利评价或卖家表现评级中的不良交易。

此外，eBay已收到卖家的反馈意见，将删除卖家服务指标中与不良买家行为有关的虚假“物品未收到”或“物品与描述不符”纠纷。

帮助卖家更方便地举报恶意行为

举报买家页面将使卖家能够告知eBay有关违反了eBay政策的买家信息。现在，卖家可以更清晰地描述买家做了些什么，以帮助eBay调查涉嫌违反eBay政策的行为，并采取措施保护卖家。请理解出于数据保护原因，对您来说，eBay的调查结果和措施并不是直接很明显的。

通过零售商直接向买家发货的卖家搜索曝光率将降低

通过零售商或其他在线市场直接向买家发货的卖家违反了eBay的代发货政策，eBay将降低这些卖家在eBay站内的搜索结果排名，并且这些卖家还可能面临其他处罚。这将使拥有自己库存或通过批发商代发货的卖家获得更高的搜索曝光率。

现有的卖家保护措施
      ●    当eBay了解到卖家兑现了自己的承诺（例如：追踪信息显示物品已准时送达），或者eBay确认所发生的情况超出了卖家的控制范围时（比如：恶劣天气），eBay将删除相关差评和不良交易。
      ●    当卖家提供免费退货服务，而买家退回的物品已开箱或已使用时，eBay允许卖家必要时仅提供部分退款。

卖家表现记录很重要

今年夏天，eBay将正式公告有关基于卖家表现记录的新卖家保护措施，以及在卖家向买家提供优质服务的情况下，eBay将会如何保护卖家。

卖家理应在尽可能公平且安 全的市场上经营业务，eBay将继续努力确保未来的情况仍然如此。

更多有关卖家保护的信息

了解更多，请访问

2019年4月企业卖家消息，更多卖方保护信息

中文翻译仅供参考，原文链接请见：https://verkaeuferportal.ebay.de/verkaeufer-news/2019-april/verkaeuferschutz