【美国】启用售前电话咨询功能

【美国】启用售前电话咨询功能

有时，买家对于他们想在eBay平台上购买的物品可能会有一些问题想问。现在，eBay将推出一项新的试点计划，让卖家能够帮助买家做出购买决策。通过新的试点计划，买家将可以在售前通过桌面设备看到卖家的客服电话号码。卖家可以在账户设置中的“管理与买家的沟通”选项卡下面选择加入此功能。

客户支持电话号码常见问题

● eBay为什么要做出这一变更？

通过在买家尝试决定是否在eBay平台上购买物品时回答他们提出的问题，将有可能提高买家购买其物品的可能性。

● 我如何选择加入“联系卖家”功能？

转到管理您的买家问答页面，选择共享您的交易前客服电话号码。

● 如果我不选择加入“联系卖家”功能，我的业务将会发生什么情况？

如果您不选择加入，您的业务将会跟现在一样继续运营。eBay不会要求卖家必须加入此功能。

● 买家通过桌面设备将可以在eBay站内的哪个位置看到我的电话号码？

在桌面设备上，卖家的电话号码将显示在常见问题页面、向卖家提问页面和回答问题页面上。

● 此功能何时将在移动端App上正式推出？

很快。当eBay在移动端App上启用客户支持功能后，买家将能够在安卓设备上的卖家个人主页上看到卖家的电话号码。对于iOS设备，卖家的电话号码将显示在“联系卖家”区域。

● 添加售前客服电话号码之后，我是否仍然受eBay退款保障政策的保护？

在eBay的新试点计划中，卖家将仍然受到eBay退款保障政策的保护，但卖家必须遵守eBay关于禁止在eBay站点外购买或销售物品的政策。

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