【英国】改进退货流程

为确保eBay平台符合在线零售市场标准，并简化卖家的工作流程，自2018年9月17日起，针对国内退货，一旦买家发起退货请求，eBay将开始自动接受买家的退货请求，并向买家提供退货运单，以简化和缩短退货流程。

自动提供退货运单

自2018年9月17日起，无论买家希望退货的理由如何，eBay将开始自动向买家提供退货运单，以改进eBay的售后流程。eBay将努力使eBay退货流程达到买家期望的零售标准，让他们能够立即获取退货运单，这也将可以减少卖家花在处理买家退货请求上的时间。这意味着，当买家发起退货请求后，如果其符合卖家提供的退货规则，eBay系统将自动接受该请求。自2018年9月起，eBay将在今年剩下的时间里分阶段逐步推出这些变更，并且当eBay扩展此新功能的实施范围时，eBay将会听取卖家的反馈意见。

卖家将仍然拥有掌控权

这并不意味着eBay将夺走卖家在退货方面的掌控权。如果卖家已经选择设置退货授权码（RMA），卖家将能够向买家提供自己的退货运单。此外，卖家也可以继续设置自己的自动接受退货规则以及其他退货规则。eBay将自动接受买家发起的符合卖家所注明退货规则的“物品与描述不符”退货请求。卖家将可以选择使用eBay退货运单，或者直接使用eBay现有的RMA流程向买家提供退货运单。

在自动接受买家的退货请求之后，eBay将向买家提供退货运单。当卖家收到买家退回的物品后，卖家可以选择处理退款；如果卖家不同意接受买家的退货理由，卖家可以要求eBay介入并提供帮助。eBay将在卖家的下月发票中向卖家收取退货运单费用。

下一步行动

eBay将在今年剩下的时间里分阶段逐步推出此功能，卖家无需采取任何行动。如果卖家已经设置了自动接受退货请求规则，这些偏好设置将仍然适用，卖家无需作出任何进一步的变更。

访问卖家中心，了解更多有关 如何设置退货接受规则和退货运单提供方面的信息。

原文链接：https://sellercentre.ebay.co.uk/business/news/autumn2018/returns-efficiencies