【英国】改进售后流程

卖家需要了解什么:

  eBay将在卖家中心以卖家成绩表的形式向卖家提供更多有关“物品与描述不符”和“物品未收到”请求方面的信息。

  2018926日之后,卖家将必须在预计送达日期内将追踪信息上传至eBay站点,以确保在买家发起“物品未收到”争议时,eBay能够保护卖家。

  2018101日起,对于一小部分“物品与描述不符”退货请求收到率非常高的卖家(相比在相同分类中售卖类似物品的卖家),eBay将向其额外收取4%的成交费。

服务指标和竞争见解现已在卖家中心正式上线

我们 以前曾公告过eBay将向卖家提供更多有关“物品与描述不符”退货请求和“物品未收到”请求方面的信息。这将有助于卖家确定未满足买家期望、服务成本昂贵以及经常导致销售退款的所有物品刊登。

卖家将可以在卖家中心的卖家表现选项卡中一个名为“服务指标”的新版块中查看这些新的见解。更多相关信息,请阅读卖家中心关于服务指标的文章。

服务指标表现要求

2018101日起,对于一小部分“物品与描述不符”退货请求收到率非常高的卖家,eBay将针对其拥有“非常高”的“物品与描述不符”退货请求收到率的物品分类向其额外收取4%的成交费。eBay将每月向这一小部分“物品与描述不符”退货请求收到率非常高的卖家发送电子邮件通知,提醒他们查看卖家成绩表中的相关指标,并仔细研究eBay提供的有关如何降低这些指标的建议

对于eBay向未满足eBay below standard或者被评定为“物品与描述不符”退货请求收到率“非常高”的卖家额外收取的4%成交费,费用上限将不适用。如果卖家被评定为在某个分类中的买家请求收到率“非常高”,但其在该评估期间收到的“物品与描述不符”退货请求少于10个,或者其在该分类中的“物品与描述不符”退货请求收到率低于1%,卖家将无需支付额外的成交费。更多有关eBay如何计算成交费的信息,请查看eBay费率页面

如需获取有关如何理解服务指标、竞争见解和同行表现基准方面的帮助,请转到eBay卖家中心获取更详细的说明

及时上传追踪信息,以避免发生“物品未收到”争议

eBay希望尽力向卖家和买家提供一个公平的在线售卖和购买平台,为此,eBay将更新追踪信息上传政策。自2018926日起,卖家将必须在预计送达日期之前 上传追踪信息。这样做的目的在于,如果买家声称他们未收到物品,eBay将能够保护卖家。但如果卖家在预计送达日期之后才通过电子邮件向买家发送追踪号码或者将追踪信息上传至eBay站点,当买家与卖家发生争议时,eBay将无法保护卖家。eBay始终建议卖家在邮寄物品之后尽快上传追踪信息。

如果没有追踪信息,eBay将无法保护卖家,因为eBay将无法确认卖家的物品是否送达。此外,通过及时上传追踪信息也将可以使买家受益,因为买家将能够追踪他们所购买物品的运送状态。

更多有关如何将追踪详情上传至eBay站点的信息,请查看eBay有关上传卖家所售卖物品追踪信息的页面。如果买家在卖家未及时上传追踪信息的情况下发起“物品未收到”争议,eBay将无法保护卖家免受任何损失。

下一步行动

  熟悉卖家中心提供的相关服务指标,针对您在卖家中心所看到的引起买家发起这些请求的所有物品刊登采取行动。相比在相同分类中售卖类似物品的其他同行卖家,如果您收到“物品与描述不符”请求的数量高得多,您将必须采取行动,以避免支付额外的成交费。

  为了在买家发起纠纷的情况下保护自己,请确保始终尽早但务必在预计送达日期之前将追踪信息上传至eBay站点。

 

原文链接:https://sellercentre.ebay.co.uk/business/news/autumn2018/aftersales-improvements